En aktif olanlar, doğrudan web'de doğan gençlerdir.Fineco, CheBanca!, WeBank gibi, ama aynı zamanda Credito Valtellinese veya Veneto Banca gibi beklenmedik yerel gerçekler veya yıllar içinde giderek daha fazla çevrimiçi hale gelen diğerleri gibi Banca ifis. En az aktif olanlar ise Unicredit, Intesa Sanpaolo ve Mediolanum gibi ne blogu ne de Google Plus hesabı olan en büyük ve kurumsal olanlar ya da G+'da sayfayı yönetmeden açan Mps (sadece bir gönderi var!) , hatta daha da kötüsü Tarih öncesi kalan Banca Carige: Ne Facebook'ta ne de Twitter'da.
Bankalar ve sosyal medya arasındaki ilişki, Sosyal Akıllar sunulan bir araştırmada Milano'da Sosyal Vaka Tarihi Forumu 2013, sürekli gelişmektedir ve bir yandan ağ üzerinde yaşayan kurumlar varken (bunlar aracılığıyla veri de toplarlar), 12 anonim veya kooperatif bankası ve 20 kooperatif kredisi (toplamda 740 yabancı şube dahil olmak üzere İtalya topraklarındaki 78 bankanın neredeyse her 3 bankadan birinin, %30'unun, hala geliştirilmeyi bekleyen veya üçüncü taraflara yaptırılan bir sosyal ağ yönetimi vardır.
Sosyal ağlar, bankaların müşterileriyle iletişim kurmak için kullandıkları ikinci dijital iletişim biçimi haline gelmesine rağmen (vakaların %67'sinde, şu anda şirketlerin %90'ı tarafından kullanılan kurumsal web sitesinden sonra ikinci sırada), yalnızca %43'ü bir reklam oluşturdu. kurumsal sosyal medyanın yönetimine adanmış hoc ekibi. Bu rakam şu gerçeğiyle bile çatışıyor: şimdi bankaların sadece %15'i kullanıcıya çevrimiçi mevduat hesabı sunmazken, %85'i sunuyor.
Ancak bir sosyal ağda iletilen nedir ve her şeyden önce bunun kredi kurumu için ne getirisi vardır? Social Minds ayrıca bu yönü de analiz etti (ancak araştırmanın tamamı yalnızca Temmuz ayında yayınlanacak): her şeyden önce, hala çok az iletişim var. Aslında, pasif katılım olgusu baskındır, örneğin Facebook sayfalarındaki hayran sayısı her zaman (hatta neredeyse hiçbir zaman) gerçek aktif hayran sayısına karşılık gelmez. Ayrıca 97.971 takipçi ile en çok takip edilen IBL Banca sayfası sadece 3.419 aktiftir.; daha da kötüsü, yaklaşık 90 bin krediden yalnızca 1.100'ü aktif olan Unicredit. Bu durumdaki erdemli örnek, 29.618 hayrandan neredeyse 10'inin fiilen aktif olduğu Intesa Sanpaolo örneğidir.
Ve neden bahsediyoruz? Daha çok, %63, cari hesaplar (%43) ve ipotekler için, kredilerin ise sadece %6'sı için. Ne yazık ki bankalar için geri bildirim oldukça olumsuz: İncelenen vakaların %55'inde içerikler nötr nitelikte, %28'inde (özellikle müşteri deneyimi ve banka imajı üzerine tartışmalarda) negatiftir ve sadece %17'si pozitif karakterlidir.
Müşterileri heyecanlandıran tek kategori tasarruf hesaplarıdır.: ücret beklentileri (oranlar, vb.) hakkında birçok tartışma var, ancak hem bu tür bir ürünün imajı hem de tasarruf sahibi için bu "basit" yatırımların açılmasının ardından yaşanan deneyim önemli ölçüde olumlu.
