Emanuele Sacerdote ile röportaj yapıyoruz (aynı zamanda birkaç makale yazarımız) yeni dijitalleşme, bilgisayarlaşma ve her şeyden önce sürdürülebilirlik modelleriyle rekabet edebilmek için perakende konusunu kesinlikle stratejik bir anahtarda ele alan yeni kitabı vesilesiyle.
Perakendecilik bana güzel bir kavram gibi geliyor. Bu ne anlama geliyor?
Kullanılan anlamda, perakendeci araç yeni bir form ve işlev için bir konsepti yeniden şekillendirmek. Bu kavramla anlatmak istediğim mutasyon, evrim ve yenilenme ilkesidir. Mevcut ve gelecekteki perakende sektörünün bağlamı çok dinamiktir ve bir anlık düşünmeyi gerektirir. Pandemi sonrası, dijitalleşme ve sürdürülebilirlik, insan-makine-çevre arasında yeni bir denge bulmak için rekabet etmenin yolunun önemli bir muhakeme gerektiren üç olgusudur. Pandemi, hâlihazırda mevcut olan diğer iki olguya (ed. dijitalleştirme ve sürdürülebilirlik) güçlü bir ivme kazandırdı. Bugün bildiklerimize kıyasla perakendenin geleceği için fırsat, bilgisayarlaşma, dijitalleşme ve sürdürülebilirliğin yönlendirdiği süreçlerin sonucu olan ve bu süreçlere işlevsel yeni konfigürasyonlar bulmaktır. Temel gerçek şu ki, bu makro trendler rekabet etme biçiminde önemli değişiklikler getirecek ve perakende yeni bir stratejik ve operasyonel yöntem bularak uyum sağlamak zorunda kalacak. Perakendeciliğin ana fikri, tam da perakende formülünün bu stratejik planlama hatlarına göre yeniden düşünülmesi ve yeniden modellenmesidir.
destekleyici unsurlar nelerdir?
En önemli unsur, perakendecinin ürün ve hizmetlerin üreticisi ve dağıtıcısı olmasının yanı sıra aynı zamanda bir toplayıcı ve bir veri üreteci. Örneğin, bu anlamda şirketin değeri, stratejik konumlandırmasının yararına veri toplama, düzenleme ve işleme becerisine de işlevsel olacaktır. Perakendeci, basit bir satış kanalından tekrar dolaşıma sokmak ve ana karar alma süreçlerine dahil etmek için veri toplama yükünü üstlenir. Bu görünüşte taktik işlev, arzı talebe göre ayarlamak ve ince ayar yapmak için analitik ve tahmine dayalı işlevi beslediğinden, yeni üretim döngüsünün ilk adımı olmalıdır. Bu, müşteri odaklılık ilkesini karşılamalıdır. ikinci olarak diğeri temel bir adım yönetişimdeki değişikliktir. Bu yeni süreçlerin oluşturulmasıyla ilgili yeni rakamlar, Pazarlamadan Sorumlu Başkan figürüne ek olarak Dijitalden Sorumlu Başkan, Bilgiden Sorumlu Başkan ve Sürdürülebilirlik Direktörüdür. Bu seçimleri yapmak için, yönetim kurulunun bilgi ve becerilerini yeni konuları tanıtabilmesi ve yayabilmesi için genişletmesi gerekecektir. Ar-Ge'nin stratejik öncelikleri, yenilikçilik, çeşitlilik, çeşitlendirme ve tabii ki marka, ürün, dağıtım ve tedarik zinciri alanlarının birincil önceliklerine değinen bu yeni konularla CEO'nun gündeminin güncellenmesi ve genişletilmesi gerekecektir.
Bu stratejiyi "yeniden ayarlamak" için nereden başlamalıyız?
benim önerim şu aslında değişim ruhunu tezahür ettiren evrimsel kodlardan yeniden başlamak. Belirlediğim anahtar kelimeler: uyumlu, eşzamanlı, döngüsel, bağlantılı, birlikte yaratıcı, merkezcil, işbirlikçi, sorumlu, şeffaf, insani ve analitik. Çok pragmatik olmak için üç önemli sütun (çalışma alanı) belirledim. Yeniden Düşün: Yeni iş modelleri ve daha yüksek değerli bir iş teklifi sunmak için yeniden düşünün. Ana yaklaşım "enine olmak", yani diğer gelir modellerine dokunmak, kesişmek ve aşılamaktır. Teknoloji ve sürdürülebilirlik, yeniden düşünmeye rehberlik etmesi gereken iki büyük itici güç olacaktır. ReLoad: Dijitalden başlayacak perakende formülünü genişletecek çeşitli teknolojileri içeren tam entegre ve senkronize hibrit mantıkla pazar ve satış kanallarını sunma ve yönetme biçimini yeniden yüklemek. ReHumanize: kalıcı ve istikrarlı bir ilişki oluşturmak için tüketiciye yenilenmiş doğrudan bir yaklaşımla kendinizi yeniden sunun. Mantık, aracı olmaksızın ve son derece kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerinin bütünsel bir ruhuyla, tüketici ile olan ilişkinin münhasır gözetimidir.
Bu kavramları daha iyi açıklayabilir misiniz?
Dönüm noktası, makro hedeflerin evrimidir. İlk hedef, müşteriyle daha ilgili ve daha uygun olan yeniden gözden geçirilmiş bir perakende, ticaret ve marka stratejisi belirlemekse, şimdiki zamanlar ve gelecekteki olaylar, karar verme sürecine rehberlik etmeyi düşünmelisiniz – veri ve analitik stratejik yönetişim - en azından bireysel tüketicileri bireysel satın alımlarla eşleştirebilen, piyasadan organize ve işlenmiş bir bilgi ve veri toplama yoluyla. Ayrıca uygulamaları ve dijital ve teknolojik konfigürasyonlar mümkün olan en kısa sürede daha tutarlı ve ulaşılabilir. Ayrıca organizasyonunuzu yüksek oranda standardize edin. one2one marka ve tüketici arasında, organizasyonun yeni rota değişikliğine adapte edilmesi ve yeni iş modelinin denenme ve uygulama aşamasına geçilmesi. Tümü, çevresel etkiye karşı büyük bir saygı ve sorumlulukla.
Bir perakendecinin bakış açısından, avantajları nelerdir?
Algılama ve analiz daha fazla tercihlerin, beklentilerin ve davranışların dakikliği ve satış desteğinin güçlendirilmesi. Gelişmiş tarihsel derecelendirmeler, gerçek zaman, süreçlerin tahmin edilmesi ve tahmin edilmesi, talep, tüketim, satış ve raporlama. En çok ilgili olan satış fonksiyonunu göz önünde bulundurarak ilişkisel yetenek ve bireysel deneyim angajman noktası. Teklifin kişiselleştirilmesi ürün ve müşteri hizmetleri (iadelerin azaltılması, şikayetlerin yönetimi vb.) Tedarik tarafında envanter ve ürün kataloğu yönetimi, aynı zamanda tedarik zinciri ve lojistik. Ürün menşei, çeşitliliğe saygı ve çevresel etkiler konusunda artan şeffaflık.
Bugün perakende şirketleri bu yönde mi ilerliyor?
Kesinlikle bazıları diğerlerinden önde. Kaynak Politecnico di Milano 2021'de şirketin yalnızca %16'sı sistemik bir çok kanallı yaklaşıma sahip. Kaynak V-Finance, listelenen İtalyan şirketlerinin yalnızca %40'ı (ed. 376) finansal olmayan belgeler üretmiştir. Stratejik "ikilemin" (yapmak ya da yapmamak) çözülmesi ve bu unsurların içselleştirilmesi, şirketin pazar stratejisini yeniden yapılandırmak için önceliklerdir. Ürün stratejisi, şirketin uyguladığı "tüm stratejik ve operasyonel kaldıraçların anası" olmaya devam ediyor. Başarılı bir girişimcilik projesinin inşası, temeldeki sürdürülebilirlik mantığına yanıt veren ham maddeleri ve süreçleri kullanan sağlam bir ürün tasarımından başlamalıdır. "İkilem" tam olarak yeniden yapılandırmada yatmaktadır, çünkü eskiye kıyasla güçlü bir süreksizlik ve yapısal bir değişiklik gerekli olabilir. Belki de zaten bildiğimiz şeyi daha iyi ve daha verimli yapmayı öğrenmek yeterli olmayacaktır, ancak asıl sınır, yeni rekabetçi bir düşünce ve eylem modelini dayatan zorluklarla yüzleşmek olacaktır.
Makalesinden, daha fazla evrim olacağı açıktır. NeoRetail ile ne demek istiyorsunuz ve metaverse ile ilişkisi nedir?
Benim fikrim - NeoPerakende – geçmişle güçlü bir miras görecek, ancak çevresel ve sosyal sürdürülebilirlik ilkeleri tarafından yönlendirilen yüksek düzeyde bilgisayarlı, dijitalleştirilmiş şirketlerden oluşan bir nesil tarafından doldurulan yeni bir rekabet arenası geliştirecek olan geleceğin ve fütüristik perakendenin öngörülebilir yeni çağı olabilir. Temel olarak, izlenmesi gereken gelişim yörüngeleri var ve ben üç eğilimin altını çizdim. 1) Zamanın ve ticari alanın kaydileştirilmesi. Birkaç uygulamayı birleştiren yeni, son derece sürükleyici çok boyutlu teknolojiler, satın alma eyleminin belirli bir yerin ve anın fizikselliğine göre kaydileştirildiği bağlamı temsil edecek. Zaman ve mekan sonsuz hale gelir, nerede ve zaman satın almaları ve tüketimi etkilemezler. 2) Marka gerçekliği. Markaların, ürünlerin, hikayelerin, kimliklerin, hizmetlerin, satıcıların, fabrikaların hep birlikte fiziksel olana eşdeğer ama aslında tek olacak yeni bir gerçeklik fizyonomisi kuracağı yeni sürükleyici, sanal ve viral dijital çözümler. 3) katılım. Önceki trendlerin yenilenmiş ve daha işbirlikçi bir yönetici ruhuna ihtiyacı var – güçlendirme – iş fonksiyonlarının basit işbirliğini farklı disiplinleri, bilgileri ve becerileri birbirine bağlayan daha etkili katılıma yükselttiği. bu metaverse temelde bu trend çizgilerini en iyi temsil eden modalitedir. Başarısı, satışları dönüştürmek ve başarılı bir satış formatı haline gelmek için gerçek potansiyeli göstermekten oluşacaktır: bu şekilde düşünülmezse, bir iletişim aracı haline gelecektir.
Gerçekten ilginç örnekler var mı?
Spesifik olarak metaverse üzerinde, erken girişimlerin ilginç örnekleri var. En hafif tabirle, kontrol altında tutulması gereken ve perakendeye uygulanan teknolojik yenilik için çok ilginç bir eğilim gösteren bir ülke var: Güney Kore. Kitapta bir bölüm ayırdım stratejide en iyi bazı şirketler (Apple, Nike, Amazon, Patagonya ve Maison/0) en iyiyi örneklemeye çalışmak. Bununla birlikte, bazı teşvik edici dersler yazan bazı uzmanlar tarafından önemli katkı sağlandı.. Luca Bidoglia geleceğin perakendeciliği için eğitime yönelik yeni yaklaşımları ele alıyor. david castelvero CRM'in gelişimini ve yeni sınırlarını açıklar. Marco DeCarli yeni perakende yenilik modelleri ve yeni perakende modelleri ve konseptlerinden bahsediyor. Francis Fedele güçlendirmeyi ve bilinçli bir topluluğun mükemmel müşteri deneyimlerini nasıl oluşturduğunu anlatıyor. Gaia Rancati İnsan + Robot ilişkisinden ve ideal entegrasyondan bahsediyor. Stephen Sacchi sürdürülebilirlik temasını dürüstlük, çıkar ve gönül bakış açısıyla ele alır. Ve son olarak, blok zincir konusunu ve perakende satıştaki olası faydaları ele alıyorum. Bu yönlere ek olarak, önsözden de bahsetmek gerekir. barbara cimino ve tanıtımı Francis Massara geleceğin perakendesinin genel yönleri hakkında ilginç katkılar sunan.
