İtalya'daki en güçlü şarap markasının (Ferrari) üreticisi ve 19'den beri "işletmeleri" bir araya getiren vakıf Altagamma'nın başkanı Matteo Lunelli, "COVID-1992 acil durumu, halihazırda kendini oluşturmaya başlayan trendlerin hızlandırıcısı oldu" diyor. dünya çapında İtalyan mükemmelliğini, benzersizliğini ve yaşam tarzını destekleyen yüksek kültürel ve yaratıcı endüstrinin”. Ya da kısaca söylemek gerekirse, lüks İtalya'da yapılmıştır. Ve gerçek şu ki, İtalyan lüks dünyasında Covid ile bir şeyler değişti. Lunelli'nin dediği gibi, dijital zaten gerekli hale geliyordu, sağlık acil durumunun, bunun sonucunda ortaya çıkan küresel ekonomik krizin ve seyahatin (hem eğlence hem de iş) çöküşünün, belirtmeye gerek yok ki İtalyan ekonomisi için çok değerli olan bu pazarın paradigmalarını değiştirdiği inkar edilemez.
Aynısı Üst Düzey Tüketici ve Perakende İçgörüsü, şimdi yedinci baskısında ve önümüzdeki 2-3 yıl boyunca lüks tüketicinin kimlik bilgilerini takip etmeye ve takip etmeye çalışmak için Boston Consulting Group ile paketlenmiş. Zıt senaryoları vurgulama. Bu arada, True-Luxury tüketicilerinin %54'ünün altı ay boyunca uluslararası seyahate devam etmeyi beklememesine rağmen, tüketicilerin büyük bir bölümünün yeni tercihinin ürün satın almaktan çok deneyim olması şaşırtıcıdır: En iyilerin %43'ü (ABD'de yarısından fazlası) zaten Covid'den önce, %40'ı hala şimdi.
Deneyim demek ev tasarımı, sağlıklı yaşam, kaliteli yemekler ve hatta turizm, Altagamma analizi uluslararası seyahatin en erken 9 ay içinde yeniden başlayacağını tahmin etse ve diğer şeylerin yanı sıra İtalya tercih edilen destinasyon olarak geriliyor olsa bile. Deneyimler söz konusu olduğunda, özel gemi gezileri, lüks barlar ve kulüpler ve hatta sanat eserlerinde düşüşle birlikte, ev teknolojisi ve kaliteli şaraplar ve alkollü içkiler en üstte tahmin ediliyor. Ürünlere gelince, Covid'den bu yana gündelik giyim galip gelecek: spor ayakkabılar, tişörtler, hatta kozmetikler. Sözde lüks, bedelini 2-3 yıl içinde ödeyecek: saatler, mücevherler.
Başka bir çelişki: Çinliler harcamaya ve en güçlü ve en tanınmış markaların cazibesine kapılmaya devam edecek (Covid öncesi eğilimi doğruluyor), oysa batı piyasası yavaşlamaya mahkum, ayrıca daha ölçülü bir lüks, yavaş moda ve ürünün gerçek kalitesi için daha büyük bir takdir gösteriyor. Batı'da "ayıklık yoldur", Çin'de "Extra is cool", Altagamma'nın yoldaki kutuplaşmayı anlatmak için yaptığı araştırmayı böyle özetliyor. Kısacası, Çinli tüketiciler, alınmayın, daha anlamsız olduğunu onaylayacaklar: güçlü marka bilinirliğine sahip ürünlerin tercihi %14 artacak, bu da daha geleneksel değerlerin (işçilik, kalite ve zamansız estetik).
Batılılar ise bu paradigmanın %9 oranında azaldığını görecekler. Ancak iyi haber şu ki Tek başına Çin, Lüks pazarının %35'ini oluşturuyor, daha az iyi olan başka biri hemen gelse bile: kriz ve daha zorlu seyahat nedeniyle bu müşteri artık öncelikle iç pazara odaklanacak. Ve İtalya artık onun favori destinasyonu değil: bugün sadece üçüncü sırada, pandemiden önce ise birinci sıradaydı. Asyalılar aynı zamanda lüks pazarının toparlanmasından en emin olanlar: Görüşülen diğer ülkelerdeki ortalama tüketicinin %77'sına karşılık %36'si bunun hızlı olacağına inanıyor (ABD, Birleşik Krallık, Almanya, İtalya, Fransa, Japonya, Güney Kore, Rusya ve Brezilya, Rusya ve Japonya'dan en kötümser geri bildirimlerle).
Yeni trendler nasıl yakalanır? Altagamma'ya göre, odaklanma Müşteri İlişkileri 2.0. Yani, yalnızca değil, tamamı çevrimiçi, müşteriyle ilişkinin hem mağaza içinde hem de çevrimiçi olarak sorunsuz bir şekilde beslenmesini sağlamak ve gelişmiş araçları kullanarak insan ve veri yeteneklerini birleştirmek. True-Luxury tüketicileri, önümüzdeki yıllarda dijital kişiselleştirmeyi çok takdir edecek (örnekler, Galeries Lafayette'de Gucci Live ve Live Shopping'dir): Katılımcıların %46'sı, özellikle Çinli tüketiciler olmak üzere, gelecekte daha fazla kişiselleştirilmiş dijital müşteri portföyünü takdir edeceklerini söylüyor (%76) ve İtalyanlar (%57). Tüketiciler, bekleyerek alacakları hizmet düzeyi hakkında yüksek bir beklentiye sahip olacaklardır. dijital ve çevrimdışı kanallar arasında aynı muamele.
"Dijital önemli hale geliyor - Lunelli'yi onaylıyor -, ancak kişisel iletişim, bunu bir Clienteling 2.0 için özel olarak hazırlanmış tekliflerle geliştiriyor. Son olarak, turizm, daha önce hiç olmadığı kadar, sınıfının en iyisi ürünlerin geliştirilmesi ve tüm ülke için bir kaldıraçtır. teklif yukarı doğru yeniden konumlandırılmalı ulusal bir stratejik plan ile”. "Çinli tüketicilerin ilgisini yeniden kazanmak ve diğer turistlere güven vermek için İtalyan yetkililerin ve üst düzey markaların önceliği, ülkemizin markasına toplu olarak sponsor olmaktır" diye ekliyor. BCG'nin Kıdemli Ortağı ve Genel Müdürü Nicola Pianon.
