1.100'i iletişim merkezinde olmak üzere 770 çalışanın tamamı artık uzaktan çalışabilir ve motor sorumluluk poliçesini zaman sınırı olmadan birkaç kez askıya alma seçeneğine sahiptir. Generali Italia'nın çevrimiçi sigorta şirketi Genertel, hem insanları güvence altına almayı hem de iş sürekliliğini sağlamayı başararak koronavirüs acil durumunun önüne geçti. Durmayan bir iş: "Kendimizi ilk organize eden bizdik: iki haftadan kısa bir süre içinde 1.100 çalışanımızı 'remotize ettik' Genertel ve GenertelLife CEO'su ve Genel Müdürü Maurizio Pescarini, FIRSOnline'a şunları söyledi:
Yeni organizasyon, Generali Country Italia ile yapılan ekip çalışması sayesinde, bilgi sistemlerinin tüm teknik ve güvenlik zorluklarını aşarak rekor sürede kuruldu. Genertel müşterileri derhal bilgilendirdi, herhangi bir rahatsızlık hissetmediğini belirterek, “Yüzlerce müşterimiz de bize teşekkür etmek ve teşvik etmek için yazdı. Müşteri bağlılığı, koronavirüs acil durumundan bu yana üzerinde çokça odaklandığımız bir konu ve aynı zamanda ülke stratejimizin de merkezinde yer alıyor. Hayat arkadaşı 1 Eylül 2019'dan beri görevde olan Genertel ve Genertellife'ın CEO'su insanların önemli anlarında.
Belirli bir kuralın Hükümet tarafından hala incelenmekte olduğu göz önüne alındığında, Lion'un çevrimiçi şirketinin önceden oynadığı diğer yön, motorlu taşıt politikalarının (arabalar, motosikletler, kamyonetler) askıya alınmasıdır. Bu girişime de erişmek için şirket, ailelere yakın olmak için bir iletişim kampanyası başlattı: Pescarini, "Uygulama aracılığıyla ücretsiz olarak ve istediğiniz kadar, askıya alma için herhangi bir süre sınırı olmaksızın yapılabilir", diye açıklıyor. "Sadece bu da değil: şu anda abone olanlar da dahil olmak üzere tüm poliçeler için bu aşamada zaten% 10'a varan bir indirim sağladık".
Hanehalkı tasarrufları için özel bir çözüm de tasarlandı: Önümüzdeki hafta Genertellife, tasarrufların korunması için kolaylık, her beş yılda bir tanınan bir ikramiye ve esneklik (12 ay sonra çıkabilirsiniz) ile birleştiren yeni bir çözüm olan "Korumalı Mevduat"ı piyasaya sürecek. maliyetsiz), koruma ve %3'ün üzerinde brüt getiri. Ancak Pescarini'nin mücadelesi koronavirüsle sınırlı kalmıyor ve üzerinde tam kapasite çalışmaya devam ettiğimiz orta-uzun vadeli bir plana şimdiden yerleşti: “Üç temel taşımız var. Orada teklifin basitleştirilmesi ve bireyin ve ailesinin tüm hareketliliğinin kapsanması, sadece aracın değil kişinin de hareket etmesinin sağlanması”.
sonra devam edeceğiz dijital arayüzlerin geliştirilmesi ve maksimumda büyük veri kullanımı: "Biz çevrimiçi bir şirketiz ve yalnızca sonuncusunda web sitesine 11,6 milyondan fazla ziyaret kaydettik ve yaklaşık 5 milyon kullanıcıyla Uygulamanın kullanımında önemli bir artış kaydettik", sözlerini tamamlıyor Pescarini.
Sevgili Doktor. Pescarini, okuduğum ve yayınlanan makaleden öğrendiğim kadarıyla, gerçekler nesnel olarak var olma mücadelesi verirken sadece çok fazla kelime olduğu izlenimine sahibim. Kısacası, yem, diyebilirim ki… Araba poliçesini yeniden etkinleştirmek için müşteri destek operatörleriyle her gün telefon, e-posta ve sohbet yoluyla neredeyse bir haftadır (31/07/20 Cuma) iletişime geçiyorum, sonuç ne oldu? Kimse, henüz araba poliçemi yeniden etkinleştirmediler ve ben arabamla çalışıyorum. O halde, %100 uzak Genertel iletişim merkezi sayesinde, %0 başarı oranına sahip bir hizmetten….