2020'den sonra, geçen yıl Covid kredilerinin verilmemesi ve gecikmelerle ilgili şikayetlerdeki artış İtalya Bankasına sunulan şikayetler kredi kuruluşlarının müşterilerinden gelen azalmıştır. Bununla birlikte, aynı zamanda, toplam dijital ödemelerin hala küçük bir bölümünü oluşturan çevrimiçi dolandırıcılıklar (özellikle kimlik bilgilerinin çalınmasıyla ilgili olanlar) arttı. Ortaya çıkan bu Banka ve finans şirketlerinin müşterilerinin şikayetlerine ilişkin rapor - 2021 yılı bugün Via Nazionale tarafından yayınlandı.
Ayrıntılı olarak, bir İtalya Bankası geçen yıl yaklaşık 9.900 kişi geldi maruz (12'ye kıyasla -%2020), kredi taleplerine ilişkin olanlar, bir önceki yıla göre %35 düşüşle toplamın yaklaşık %37'ini oluşturdu (5.532'de 2020'den 3.493'e düştü).
En sık bildirilen raporlar aşağıdaki alanlarla ilgilidir:
- ilişkinin sona ermesi;
- banka belgelerinin kopyaları için talepler;
- işlemlerin yürütülmesi (örneğin, aracının takip etmediği ödeme emirleri);
- haksız yere alınan/elde tutulan tutarlar;
- ilişkilerin yeniden müzakere edilmesi.
ile ilgili raporlar çevrimiçi dolandırıcılık bunun yerine 622 (alınan toplam şikayetlerin %6'sına eşit) vardı ve bunlar çoğunlukla dijital ödemelerle ilgiliydi, bu da 2020'de zaten vurgulanan büyüme trendini doğruluyor.
Genel olarak şikayetlerin %42'si, Bank of Italy'nin aracılarla ilişkilerde oynadığı rol sayesinde tamamen veya kısmen müşteri lehine sonuçlanmıştır. Veriler 2020 ile uyumludur.
“Şimdi al, sonra öde” formülü
ek olarak İtalya Bankası 2021'de, her şeyden önce yurt dışında yaygın olan ve " olarak bilinen yeni bir olgunun ilk raporlarının verildiğini bildirdi.şimdi al sonra öde” (“şimdi al, sonra öde”), tüketicilerin ödeme anını erteleyerek veya taksitli borçlandırmadan yararlanarak çevrimiçi (ancak yalnızca değil) mal veya hizmet satın almalarını sağlayan bir kredi türüdür. Bank of Italy'ye göre, bazı durumlarda erteleme elde etme olasılığı, müşterilerin sürdürülebilir miktardan daha yüksek borçlar almasına neden olabilir.
