24 saat açık akıllı telefonlarımız sayesinde daha az uyuyor ve daha çok savaşıyoruz.
Deloitte, dünyanın önde gelen 2016 ülkesini kapsayan ve Akıllı Telefonlar ve Tabletler aracılığıyla bağlanan kullanıcıların alışkanlıklarına ve davranışlarına ilişkin eğilimleri özetleyen Küresel Mobil Tüketiciler Anketi 31'yı sunar.
Anlaşmazlığın akıllı telefonu
Anketin verilerinden, ayda en az bir kez, neredeyse her üç İtalyandan birinin, her zaman akıllı telefonuna bağlı olduğu için partneri (%27) ve hatta kendi çocukları (%27) tarafından filme çekildiği ortaya çıkıyor. Bu, insanların cep telefonu yüzünden en sık tartıştığı Avrupa ülkesi için İtalya'nın rekorunu elinde tutuyor. Çiftler arasındaki tartışmalarda bunu sırasıyla %21 ve %16 ile Polonya ve Fransa izliyor; Hollanda, Avrupa'da öfkenin en az olduğu ülke ve ortaklar arasındaki anlaşmazlıklar %13 ile sınırlı. İtalyanlar, akıllı telefonları gerçek hayattan uzaklaştıran bir kaynak olarak görüyor: Görüşülen kişilerin neredeyse dörtte biri (%21) her gün cep telefonlarını VIP'leri takip etmek ve iş dünyasının yıldızlarını göstermek için kullanıyor; Görüşülen kişilerin yalnızca %7'sinin sosyal ağlarda ünlü kişileri takip ettiği Hollanda'nın aksine.
İtalyanlar cep telefonunu Pokèmon Go gibi sanal gerçeklik oyunları (%13), ruh eşi aramak (%3) ve çevrimiçi bahislerle şanslarını denemek (%2) için kullanmaktan keyif alıyor.
Cep telefonu, karı koca arasına parmak sokmanın yanı sıra, özel hayat ile çalışma hayatı arasında da tahribata yol açar: şirket telefonlarının kullanımıyla, kullanılabilirlik 24/83 olur ve sizi e-postaları yanıtlamak için boş zamanınızı ve uyku saatlerinizi feda etmeye zorlar. , genellikle geceleri bile (%57). Kariyer insanlarının %59'si sabah uyanır uyanmaz telefonunu kontrol ediyor, %200'u gün içinde 80 defayı geçiyor, %XNUMX'i elinde telefonla uykuya dalıyor.
İkilem: geleneksel siteler ve Uygulamalar
Araştırma, İtalyanların haberleri okumak (%67) veya seyahat rezervasyonu yapmak (%61) gibi en yaygın etkinlikler için geleneksel web sitelerine nasıl güvendiklerini gösteriyor; oyun oynayan (%80), sosyal ağları kontrol eden (%72) veya ruh eşi arayan (%63) daha yenilikçi olanlar için uygulamaları kullanmayı tercih ediyorlar. İki seçenek arasındaki toplam kayıtsızlık, tek bir sektörde bulunur: çevrimiçi alışveriş (50 ve 50).
Akıllı telefonun modeli ve markası bu seçimi etkileyen faktörlerdir: iPhone sahipleri, Samsung cep telefonu kullananlara göre ortalama %12 daha fazla uygulama kullanır. İtalyanları web sitelerine güvenmeye iten bir başka neden de, %57'sinin uygulamaların yararsız olduğuna inanması, %20'sinin ise fotoğraf ve videolar için telefonundaki belleği tutmayı tercih etmesi.
Öte yandan, anlık mesajlaşma uygulamalarında önemli bir artış yaşandı: 2015 yılına kıyasla, bu uygulamaları kullandığını iddia edenlerin sayısı %60, uygulamalar üzerinden sosyal profillerine erişenlerin sayısı ise %45 arttı. . Sıralamada, ankete katılanların %56'sının sürekli kullandığı WhatsApp'ı ilk sırada görürken, onu %39 ile Facebook ve %11 ile Instagram takip ediyor.
Para iade garantisi? Akıllı telefonlar açısından yalnızca memnun
Anket, hem İtalya'da hem de Avrupa'da tüketicilerin akıllı telefonlarından nasıl son derece memnun olduklarını ortaya koyuyor; Aslında İtalyanların% 69'u tam notla geçiyor. Daha az fikir birliği, ancak önemli ölçüde değil, Avrupa'nın geri kalanında, 1'den 10'a kadar bir ölçekte, cep telefonu Almanların %8'i, İngilizlerin %9'i ve Fransızların %10'u tarafından 68, 65 veya 59 olarak derecelendirildi. . İtalya, dünyada en çok cep telefonunun sevdiklerinize verildiği ülkedir. Üreticilere gelince, Apple müşterilerinin %83'ü iPhone'un satın alınmasını arkadaşlarına ve akrabalarına tavsiye ediyor. Bununla birlikte, Samsung, müşterilerinin %43'ü ile İtalya'daki akıllı telefon pazarında ilk sırayı koruyor, onu Apple (%15) ve Nokia (%12) takip ediyor.
İtalyanlar önce mobil bağlantıda, Wi-Fi ile değil
Ücretsiz olarak bağlanabilecekleri genel ve özel Wi-Fi ağlarının düşük kullanılabilirliği nedeniyle, görüşülen İtalyanların %52'si Wi-Fi yerine 3G ve 4G mobil ağları tercih ediyor (%48), bu ülkeye bir başka Avrupa rekoru daha kazandırıyor. Bu seçimin üç ana nedeni var: 3G/4G'nin daha iyi performansı, videoları gerçek zamanlı olarak paylaşma ihtiyacı ve giyilebilir cihazların giderek artan yayılımı (aslında görüşülenlerin %16'sı zaten bir taneye sahip ve Almanları geride bırakıyor) ve İngilizce, her ikisi de %13'tür.
Telekom operatörleri: yok olmamak için öne çıkın
Her yerde hızlı ve güvenilir İnternet bağlantısı, tüm ulusal topraklarda kılcal ses ağı kapsamı ve herkese sınırsız çağrı: birkaç yıl önce katma değer olarak kabul edilen temel hizmetler, şimdi aynı zamanda avantajlı arayan İtalyan müşteriler tarafından talep ediliyor. operatörlerden teklifler pazarlık fiyatları. Büyük birleşmelerin dengeyi bozma riskiyle karşı karşıya kaldığı, giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarda, operatörler ortaya çıkmak ve müşteri memnuniyeti seviyesini yükseltmek için cevabı inovasyonda bulmak zorundadır: İtalya sıralamasında birinci olan Vodafone, memnun müşterilerinin %32'sini geçmiyor, Onu %30 ile Rüzgar, %26 ile TİM ve %3 ile 24 izledi.
Deloitte Ortağı ve TMT Sektör Lideri Alberto Donato, "Akıllı telefon artık iş yerinde ve eğlencede sürekli ve kapsamlı bir şekilde kullanılan bir araçtır" diyor; Operatörlerin, rekabetçi zorluklarla yüzleşmek ve kendilerini farklı kılmak için faydalı, farklı hizmetler ve deneyimsel platformlar oluşturmak için mobil navigasyondan gelen verileri kullanmayı öğrenmeleri önemlidir”.
Alberto Donato, “Akıllı telefon, kendisini basit bir telefon aracından çok işlevli bir aksesuara dönüştürdü ve sonuç olarak, çoğu kendi uygulamaları aracılığıyla kendilerini pazarda konumlandırmayı seçen şirketler üzerinde bir etki yarattı” diye devam ediyor. Bu eğilimin en belirgin sonuçlarından biri, multimedya içeriklerine erişimin giderek yaygınlaşması ve Telco operatörleri ile Medya Şirketleri arasındaki birleşmedir”.
