Bankacılık sektöründe mobil için yarış konsolide bir trend olarak kendini teyit ederek devam ediyor, ancak şube, özellikle daha karmaşık işlemler için müşteriler için her zaman önemli bir referans noktası. CheBanca'nın son baskısından ortaya çıkan şey bu! İtalya'da bankacılığın dijitalleşmesini ölçen ve tasarruf ve yatırımlara adanmış Mediobanca Group kuruluşu tarafından oluşturulan gözlemevi Dijital Bankacılık Endeksi.
Mart 2017'de, iki yıl öncesine göre %17,6'luk bir artışla, Web veya Uygulama aracılığıyla cari hesaplara erişim alışkanlığı olan 8,9 milyon kullanıcı vardı. Çoğunluk web'i kullanıyorsa (%72,2), en büyük büyümeyi kaydeden ve 5,9 milyon kullanıcıya ulaşan (66'e kıyasla +%2015) akıllı telefonların ve uygulamaların güçlü yayılımıyla hareket eden mobil kullanıcılardır.
Uygulamada, neredeyse her üç hesap sahibinden biri (%32,3) mobil bankacılık kullanıcısıdır ve bunların bir milyonu (%5,3) işlemlerini yalnızca Uygulama üzerinden gerçekleştirmektedir. Durdurulamaz büyüme ve ciddi büyüme potansiyeli: 5,5 milyon kişi cari hesabı olmasına ve interneti düzenli olarak kullanmasına rağmen internet üzerinden işlem yapmıyor.
Ancak şubenin artık belirleyici bir rolü olmadığını düşünenler bir kez daha düşünmelidir. Çevrimiçi cari hesap sahiplerinin %76'sı, en az üç ayda bir, esas olarak belgeleri güncellemek veya doğrudan banka personeli ile iletişimin tercih edildiği yatırım, tasarruf yönetimi veya alım satım gibi daha karmaşık işlemleri gerçekleştirmek için şubeye gidiyor.
Bir örnek? 3 milyon kadar dijital bankacılık kullanıcısının varlık yönetimi için bir dosya / menkul kıymet hesabı olmasına rağmen, 4 kişiden 10'ünden fazlası bunu kişisel olarak yönetmiyor: bunların %71'i bankalarının veya bir profesyonelin tavsiye ve deneyimine güvenmeyi tercih ediyor. Kişiselleştirilmiş yatırım hizmetleri sunan sanal bir finansal danışman olan robo-danışman gibi yenilikçi bir araç bile, kullanıcıların bilgilerinin geçen yıl önemli ölçüde artmasına rağmen, potansiyeline kıyasla hala çok sınırlı bir fenomen olmaya devam ediyor: yarısından fazlası hiç duymadıkları (%51), %5'i ayrıntılı, %14'ü kısmen bildiğini belirtenlerin oranı on kişiden ikisinden az.
CheBanca Genel Müdürü Alessandro D'Agata, “Dijital Bankacılık Endeksi'nin son baskısında daha alakalı yönler ortaya çıkıyor” diyor! – İtalya'da dijital bankacılığın güçlü büyümesine rağmen, mutlak bir ana kanal yok, bunun yerine bankacılık sektörünün yeterli hizmetlerle yanıt verebilmesi gereken daha fazla "tüketim" profili ve alışkanlığı var. Uygulamanın rahatlığı yerine online hızını tercih edenler veya özellikle belirli operasyonlar için direkt temas güvenliğinden vazgeçmek istemeyenler var. Bu nedenle, online ve mobil kullanıcılar için yenilikçi çözümler geliştirmeye devam etmenin yanı sıra, banka personeli ile doğrudan ve insani teması tercih eden müşterilerimizin taleplerini karşılamak için şube ve mali müşavir ağına da yoğun yatırım yapmaya devam edeceğiz." . .
Belirli işlemler için genellikle şube tercih edilirken, online hesap sahipleri ağırlıklı olarak web veya App üzerinden iki işlem gerçekleştiriyor: hesap özeti ve bilgi belgelerinin incelenmesi (%78) ve ödeme talimatları (%58). Öte yandan, varlık yönetimi (%10), alım satım (%8) ve yatırım (%8) gibi daha karmaşık işlemler yapanların payı düşüktür. Ve yalnızca Uygulamayı kullanan milyon kullanıcı? Ayrıca bu durumda bunlar hızlı ve basit işlemlerdir: %29 çek bakiyeleri ve işlemlerine erişim ve %23 transferler ve ödemeler yapmak için.
ON-LINE HESAP ÖDEME PROFİLİ?
Bunlar çoğunlukla erkekler (%56,4) 45 yaşın altında (%55) ve Kuzey'de (%48,5) yaşıyor. Çevrimiçi faaliyet gösteren ve harcama imkanı yüksek (ayda 2.000 Euro'nun üzerinde) olan denekler, çevrimiçi olmayan tamamlayıcı müşteri segmentinin yaklaşık iki katıdır (%14,6'ya karşılık %7,8). Her aktif cari hesap sahibi, yaz aylarında ve yıl sonunda zirve yapmak üzere, hesaba ortalama 3'ten fazla giriş yapıyor ve 14,6 milyon (%77,1) kişinin en az bir kartı (ön ödemeli veya kredili) bulunuyor. .
