2022 yılında,Bankacılık ve Finans Hakemi (ABF) alındı 15.475 itiraz ve şikayet31'den %2021'lik bir düşüşü temsil eden bir sayı. müşteriler edildi tanınan 19.6 milyon avro (2021'de 31 milyondu) ve bunun 17.3'ü müşterilere iade edildi. Ortaya çıkan bu ABF'nin faaliyetinin yıllık raporu bugün Roma'daki Salone Margherita'da sunuldu.
Bankacılık ve Mali Hakemlik (ABF) Kurulları geçtiğimiz yıl içerisinde 17.300'den fazla karar yayınladıgelen başvuru sayısındaki azalmaya paralel olarak 2021 yılına göre düşüş kaydetti. bu davranış raporları bankalar, finans şirketleri ve diğer denetime tabi işletmecilerin müşterilerle ilişkileri bir önceki yıla göre %9.200 azalarak 6'e ulaştı.
Hizmetlere ve ödeme araçlarına olan ilgi artıyor
2022 yılında bir Abf'ye yapılan itirazlarda düşüş ama önemli bir tane gözlenir anlaşmazlıkların yeniden dağıtılması konuya göre. 2021'e göre azalıyorlar (%-11) ama ağırlık artıyor i ödeme hizmetleri ve araçları ile ilgili şikayetler (4.800), dijital ödemelerin daha fazla yaygınlaşmasından etkilendi. 42'de bildirilen dolandırıcılıkların %2022'si, dolandırıcıların kurbanları oturum açma ve operasyonel kimlik bilgilerini sağlamaya teşvik etmek için dijital iletişim kanallarını bir arada kullandığı kimlik avı, kimlik sahtekarlığı, smishing ve vishing vakalarını içeriyordu. Bu itirazların yaklaşık %70'i banka ve kredi kartlarını içeriyordu. Geri kalan kategoriler arasında, şikayetlerin ana nedenleri çevrimiçi ödemeler (%17) ve otomatik vezne makineleri (ATM) işlemleri (%15) ile ilgili dolandırıcılıktı.
Beşincinin tayinine ilişkin ihtilaflar azalıyor
Aksine azaltmak alacaklara ilişkin ihtilaflar devam etmektedir. maaşın beşte birinin temliki ve posta bonoları temel olarak düzenleyici karmaşıklıktan kaynaklanmaktadır. Raporda, çoğu zaman, bu durumlarda, finansal aracılar Hakemin bu konulardaki kararlarına uymama eğiliminde olduklarına ve müşterilerin temyiz başvurusunda bulunma konusunda cesaretlerinin kırıldığına dikkat çekiliyor.
Le anlaşmazlıklar ilgili maaşın beşte birinin temliki toplamın yaklaşık %23'lük bir payıyla alınan temyizlerin çoğunluğunu temsil etmeye devam ettiler. Buna rağmen, uyuşmazlık sayısı bir önceki yıla göre %50'den fazla azaldı. Benzer şekilde, posta tasarruf bonolarıyla ilgili ihtilaflar önemli ölçüde azalarak 36'e kıyasla %2021'lık bir düşüş kaydetti.
Bu eğilimler, tüketiciler tarafından yapılan şikayetlerin dinamiklerini yansıtırken, tüketici olmayanlar tarafından yapılan şikayetlerin görülme sıklığı, raporda belirtildiği gibi toplamın %5'inde kaldı.
Müşterilere 20 milyon Euro tazminat
Bankacılık ve Mali Hakem 2022'de müşterilere toplam 19,6 milyon ödül verildi 31'de 2021 milyona kıyasla avro. Bunlardan, 17,3 milyon euro zaten iade doğrudan müşterilerden. Ayrıca, ödeme araçlarının hileli kullanımından mağdur olan müşterilere 9 milyon avrodan fazla para iade edildi.
ABF verilerine göre, İtirazların çoğu müşteriler için olumlu sonuçlandı. Vakaların %34'ünde ABF, müşterilerle tamamen veya kısmen anlaşmaya varırken, vakaların %18'inde anlaşmazlık, ilgili taraflar arasında bir anlaşma yoluyla sonuçlandırıldı. Kalan davalarda, başvuranların iddiaları temelsiz bulunarak reddedilmiştir. Ayrıca 2022'de Bank of Italy'ye iletilen şikayetlerin %41'i tamamen veya kısmen müşteriler için olumlu sonuçlanmıştır.
Vakaların %34'ünde, müşterilerin taleplerinin tamamen veya kısmen kabul edilmesiyle kararlar müşterilerin lehineydi. İtirazların %18'i için, ilgili taraflar arasında bir anlaşmaya varılmasının ardından ihtilaflı konunun sona erdiği beyan edilmiştir.
Anlaşmazlığın ortalama süresi 120 gündür
La ortalama süre Abf'deki prosedürün cezalar hariç, 120 gün, 2021'den aşağı. Bu değer çok fazla kanunen gerekli olan 180 günden az, yargılamaların %93'ü bu süre içinde sonuçlandırılmıştır. Askıya alma süresi de dahil olmak üzere toplam ortalama süre 140 gündü.
İle ilgili olarak başvuranların özellikleri, Başvuruların %45'i 45-64 yaş grubunda yoğunlaşıyor. Gençler, başvuranların yalnızca %14'ü ile küçük bir yüzdeyi temsil etmektedir. İtirazda bulunanlar çoğunlukla erkeklerdir (%61) ve vakaların %64'ünde temyiz yoluna gitmeye veya bildirimde bulunmaya karar verenler Güney'de ikamet etmektedir.
Diğer Adr organları ile işbirliği devam ediyor
devam etti işbirliği Sigorta Denetleme Enstitüsü ile (Ivas) Sigorta Hakeminin kurulması için ve Ulusal Şirketler Komisyonu ve Borsa ile (konsolosluk) Mali Uyuşmazlıklar Hakemi ile karşılaştırma için (acf). Bu işbirlikleri, hakemler arasında yoruma dayalı belirsizliklerin veya yetki çatışmalarının başlamasından kaçınarak müvekkillerin korunmasını artırmayı amaçlamaktadır.
İtalya Merkez Bankası ile CONSOB arasında öngörülen mutabakat zaptı uyarınca ABF ile ACF arasında ikinci forum düzenlendi. Bu forum, müşterilerin daha fazla korunmasını ve ilgili sorumlulukların doğru bir şekilde sınırlandırılmasını sağlamak için iki kurum arasında tartışma ve işbirliği fırsatı sunar.
Abf'ye yardımcı olacak teknoloji
Şu anda şekilleniyor AbefTech projesitekniklerinin kullanılmasını içerir. makine öğrenimi ve metin madenciliği Abf davasında. 2023 yılı sonunda başlaması planlanan bu proje, benzer davalara ilişkin karar arayışlarını kolaylaştırarak müvekkillere sunulan hizmeti iyileştirmeyi amaçlamaktadır.
AbefTech'in ana odak noktası emsalleri ve olası çatışmaları zamanında tespit edin Abf Kolejlerinin yönelimleri arasında. Bu bir geçmiş kararların daha iyi araştırılması ve tanımlanması benzer davaları ilgilendiren uyuşmazlıkların yönetiminde daha etkin ve doğru destek sağlar.
Abf nedir ve nasıl çalışır?
Finansal Bankacılık Hakemi (ABF) bir çözünürlük sistemi i arasındaki anlaşmazlık alternatifi müşteriler ve bankalar ve diğer finansal aracılar bankacılık işlemleri ve hizmetleri hakkında. 2009 yılında İtalya'da kurulmuştur.konsolide bankacılık yasasının 128-bis maddesi (TUB), tasarruf yasası (262/2005 sayılı yasa) ile getirilmiştir. ABF'nin oluşturulması, tüketicilere finansal anlaşmazlıkları hızlı, etkili ve ücretsiz olarak çözme mekanizması sağlama ihtiyacına bir yanıttı. Bakanlıklar arası Kredi ve Tasarruf Komitesi (YÜÇAMEkonomi ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren ), uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin kriterleri belirlemiş ve ABF'yi organize etme ve yönetme görevi Bank of Italy'ye emanet edildi.
ABF'nin kullanımı yalnızca aşağıdakilere dayanmaktadır: İlgili taraflarca üretilen belgeleravukata ihtiyaç duymadan. ABF'nin kararları hakiminkiler kadar bağlayıcı değildir ancak finansal aracının bunlara uymaması halinde ihlal ABF internet sitesinde 5 yıl, aracının ana sayfasında 6 ay süreyle kamuya açıklanır.
ABF ile iletişime geçmeden önce müşteri şunları yapmalıdır: çözmeye çalış göndererek anlaşmazlık mali aracıya yazılı şikayet. Müşteri, ABF'nin kararından memnun kalmazsa, hem aracı hem de müşteri mahkemeye gidebilir.
Abf yedi kolejde faaliyet gösteriyor Bari, Bologna, Milano, Napoli, Palermo, Roma ve Torino'da bulunmaktadır. Her Yönetim Kurulu beş üyeden oluşur ve bunların başkanı ve iki üyesi İtalya Bankası tarafından seçilir, bir üye mali aracılar birlikleri tarafından belirlenir ve bir üye müşteri dernekleri (işletmeler ve tüketiciler) tarafından belirlenir. Başkan beş yıllık bir süreye sahipken, üyelerin bir kez yenilenebilen üç yıllık bir görev süresi vardır. Tüm üyeler deneyime, profesyonelliğe, dürüstlüğe ve bağımsızlığa sahip olmalıdır.
Her Kolej'in teknik sekreterliği, İtalya Bankası personeli tarafından yürütülür. Teknik sekretaryalar, itirazları alır ve inceler, belgelerin eksiksiz ve düzenli olduğunu doğrular ve 10 gün içinde müşteriden herhangi bir ilave talep eder. Temyiz prosedürüyle ilgili olarak taraflarla iletişimi yönetirler.
ABF'nin faaliyete başladığı 2010 yılından bu yana toplam olarak muhasebeleştirilmektedir. 210.000 itiraz.
