İtalyan bankaları giderek daha sosyal hale geliyor. Bu, tarafından yapılan bir ankette belirtilmiştir.Abi KPMG Danışmanlığı ile işbirliği içinde: lGörüşülen bankaların %85'i sosyal kanallarda yer alıyor ve %7'si daha gelecek yıl içinde yer almaya hazır. Bu nedenle, genel olarak, halihazırda mevcut olanlar ve olmayı planlayanlar arasında, 9 bankadan 10'undan fazlası konuyla ilgileniyor.
Sosyal ağlar arasında nicelik olarak dört kanaldaki varlığı öne çıkıyor: Facebook, YouTube, Twitter ve LinkedIn aslında en çok kullanılan sosyal platformlar. Ortalama olarak, bu kanallarda bulunan her bankanın profiller ve sosyal sayfalar arasında 7 etkinleştirildi.
Araştırmaya göre, bankaların profilleri sadece ekonomik konulardan farklı nitelikteki konulara da değiniyor. Sosyal sohbetlerin konuları çok çeşitli alanlara değiniyor ve sanat ve kültürün tanıtımından spor ve turizme, yani insanları "ilgilendirebilecek" tüm konulara kadar uzanıyor. Bankaların %83'ü tanımladı bir editoryal plan sosyal medya için.
O halde, bankalar arasında, sözde bölgesel çoklu kanallar ile yerel dijital olanlar arasında bazı farklılıklar vardır. Bölgesel çok kanallı bankalar, finansal olmayan konular da dahil olmak üzere içeriğin sürekli zenginleştirilmesine ve kullanıcı katılımı araçlarının geliştirilmesine kendini adamıştır. Ağı dinlemek ve izlemek için zaman ve kaynak harcıyorlar ve sosyal ağlarda giderek daha fazla bir müşteri destek hizmeti sunuyorlar.
Le dijital yerel bankalar, sosyal platformların geliştirilmesinde ileri bir aşamadadır ve bu kanalları biçim ve içerik açısından yenilikçi özellikler kazanan iletişim ile markalarını ve ürün ve hizmetlerini tanıtmak için kullanır. Sosyal profillerdeki iletişim günlüktür, birçok durumda güncellemeler günde birkaç kez yapılır ve faaliyetler müşteri desteği, finansal eğitim ve ödüllü yarışmaların yanı sıra ticari geliştirme ile ilgilidir.
Hedefler açısından, örneklemdeki bankaların %73'ü sosyal ağlar aracılığıyla imajlarını güçlendirmeyi ve işlerini geliştirmeyi hedefliyor. Bankaların %83'ü sosyal medyadaki konuşmaların mevcut ve potansiyel müşterilerin satın alma kararlarıyla ilgili olabileceğine inanıyor.
Bankaların sosyal ağlarda iletişim kurmak için en çok kullandığı araçlar, bankaların %83'ü tarafından kullanılan resim ve fotoğraflar, salt metin gönderileri ve videolar gibi viral multimedya içerikleridir. Bankaların üçte ikisi şu anda piyasanın nabzını tutmak için analiz faaliyetlerinde bulunuyor.
Sosyal kanalların yönetimi dikkate alınır stratejik bankalardan. %97'si, tamamen dahili bir ekiple veya harici acenteler/şirketler tarafından desteklenen banka kaynaklarından oluşan karma bir ekip aracılığıyla kontrolünü elinde tutuyor. Örgütsel bir bakış açısıyla, bakış açısı çok disiplinli ve çok işlevlidir; her şeyden önce pazarlama ve ticari işlevlerin katılımı, ardından iletişim ve dış ilişkilere ayrılmış birimler gelir.
