Ayrıca Unicredit kendisi gibi dijitale inanıyor Intesa Sanpaolo ile oluşturulması İş Bankası. Bu yüzden Piazza Gae Aulenti'deki enstitü de bir hediye vermek istedi. yükseltmek onun buddybank2018'de başlatılan, Buddy R-Evolution. Ayrıca, liderliğindeki enstitü Andrea Orcel ayrıca düşünebilir Fintech satın almaları veya dijital teklifi zenginleştirmek için diğer uzman şirketler.
Yeni proje, 1951 Unicredit'in "yeni bir şubesi"nden oluşuyor ancak "uzak" ve "müşterileri merkeze koyarak, onlara teknolojik açıdan gelişmiş bir dijital platform sunarak, bu sayede nasıl ve ne zaman erişeceklerini seçebilecekler. Unicredit dünyası, nerede olursa olsun” açıklamasını yapıyor banka bir notta.
Orcel: Fintech satın almaları düşünülebilir
“Zaten 1950 fiziki şubemiz var. Dostum 1951., mobil ve uzaktana” diyen basın bülteni, Unicredit'in mevcut müşterilerini segmentlere ayırma niyetinde olmadığının altını çiziyor. Sunum sırasında Unicredit CEO'su Andrea Orcel, "Müşteri hedefi belirlemek istemedik çünkü aksi takdirde bir kanalı diğerine itmeye başlardık ve bunu yapmak istemiyoruz" dedi. Grubun stratejisi ortaya çıktığında Unicredit de bunu dikkate alabilir Fintech satın almaları veya dijital teklifi zenginleştirmek için diğer uzman şirketler.
2024'ün ilk çeyreğine kadar hepsi hazır
Buddy R-Evolution, sırasında başlayacak 2024'un ilk çeyreğimodeliyle gelişmiş hizmet e tamamlayıcı Unicredit'te mevcut olan kanallara: fiziki şube, çağrı merkezi, internet ve mobil. Müşteriler, bir operatörle günün 24 saati, haftanın 24 günü sohbet yoluyla etkileşimde bulunmayı ya da kişiselleştirilmiş tavsiye için Unicredit'in 7 finans acentesinden biriyle evde veya başka bir yerde randevu alarak fiziksel bir etkileşimi tercih edebilecek. normal çalışma saatlerinin ötesinde bile seçtiğiniz konum. Ayrıca profesyonel danışmanlığa da ulaşmak mümkün olacak. gayrimenkul sektörü, ağ aracılığıyla Unicredit Subito Casa. Banka “müşterilerine seçim, takdir ve esneklik sunarak kendilerine en uygun şekilde hizmet vermeyi amaçlıyor. Bu, basit dijital bankacılığın ötesine geçiyor ve Buddy, kendilerini her yerde takip etmek için şubeyi tercih edenler için doğru seçimdir", diye açıklıyor bir notta.
Buddybank, yılda 400.000-80 yeni giriş oranıyla şimdiden 90.000 müşteriyi aştı
Bu girişim, projenin parçalarından biri. dijital dönüşüm planı Bulut, veri ve yapay zeka teknolojisine yapılan önemli yatırımlara dayanan Unicredit Kilitsiz. Orcel, "Öyle ya da böyle bir hedef müşteri elde etmeye çalışmıyoruz, Unicredit'e başka bir erişim sağlıyoruz" dedi.
Son yıllarda Buddybank, ağırlıklı olarak yeni müşteriler olmak üzere yılda 80-90.000 müşteri ekleyerek 400.000'in üzerine ulaştı. "Bu adımın atılmasını bekliyoruz" daha da büyümek UniCredit'in İtalya başkan yardımcısı Remo Taricani, basın toplantısında şunları söyledi: "Gelecek yıllarda yeni Buddy R-Evolution'un piyasaya sürülmesiyle bu mümkün olacak."
