Tesis emisyonlarından satın alma politikalarına; yaratılan servetten hizmet performansına kadar: Hera Grubu, bugün çevrimiçi olarak yayınlanan 2013 Sürdürülebilirlik Raporunun (birçok) sayısında yer alıyor. http://bs.gruppohera.it/. Belge, ilk kez 2013 Ocak XNUMX'ten itibaren toplanan AcegasAps'in katkısını içeriyor.
Döngüsel olmayan bir eylem
Ortaya çıkan tablo, son derece karmaşık bir makroekonomik aşamadan geçen ve aynı zamanda sürdürülebilirlik taahhüdünde çıtayı düz tutan bir çok-taraflı kuruluşun resmidir: çevresel, sosyal ve ekonomik. Böylece, örneğin, 2013'te bölge genelinde dağıtılan servetin 1.996 milyona yükseldiği ortaya çıktı. Kalıcı ekonomik durgunluğun bu aşamasında döngüsel olmayan bir etkiye sahip, ancak çevreye yönelik güçlü taahhüdün devam etmesiyle birleşebilen, örneğin önemli bir azalmanın olduğu, önemli bir değere sahip bir nesil. sera gazları veya yenilenebilir kaynaklardan üretilen enerjide daha fazla artış.
Yerleşim bölgelerine dağıtılan servet 2 milyar
Hem AcegasAps'in katkısı hem de yalnızca Hera'nın organik büyümesi sayesinde üretilen küresel brüt katma değer 1.372 milyon oldu (27,6'de +%2012). Geçen yılki 2013 milyona (+%1.996) kıyasla 1.698 yılında 17,6 milyona yükselen servet, 1.057 yılında bölge genelinde dağıtılan büyük önem taşıyordu. Bu değer, Hera'nın ana yerel muhataplarına (işçiler, hissedarlar, kamu idaresi, yerel topluluk, şirket) dağıtılan 939 milyona eşit katma değeri, yerel kuruluşlardan sağlanan 63,2 milyona eşit (şu anda konsolide eşdeğer) ekonomik değere ekler. Grup arzının %XNUMX'si).
135 yeni işe alım ve 581 dezavantajlı kişi için iş
Hera Grubu'nun istihdam üzerindeki etkisi de büyük önem taşıyor. Genel olarak, doğrudan Grup çalışanları (8.294) ve dolaylı çalışanlar (Grup tedarikçilerinin 5.278 çalışanı) arasında toplam istihdam 13.572 birimdir. Bu bağlamda, iki delil özellikle önemlidir. Her şeyden önce, kalıcı sözleşmelerle işe alınan 135 yeni işçi (94'de 2012 kişi vardı). Buna ek olarak, değeri 35 milyon Euro'yu aşan (7,1'de +%2012) olan ve 581 dezavantajlı kişinin (576'de 2012) istihdam edilmesini sağlayan sosyal kooperatiflerden sağlanan tedariklere ilişkin veriler.
Yenilenebilir kaynaklardan elde edilen enerji artıyor. Azalan sera gazı emisyonları
Çevre koruma açısından, atıkların biyolojik olarak parçalanabilen kısmının enerji amaçlı olarak geri kazanılmasından elde edilen enerjiyi de öngören yeşil enerji üretimi taahhüdü devam etmiştir. 2013 yılında, Hera Grubu'nun elektrik ve termal enerji üretiminin %71,7'si yenilenebilir kaynaklardan (örneğin çürütücülerden veya arıtıcılardan elde edilen biyogaz, fotovoltaikler vb.) veya yenilenebilir kaynaklara (örneğin kojenerasyon) asimile edilmiştir. Çevreye gösterilen özen, Grup fabrikalarının ürettiği sera gazlarının üretiminde de kendini göstermektedir. Nitekim 2013 yılında üretilen her MWh enerji için 549 kg CO salınmıştır.2 eşdeğeri (6'ye kıyasla -%2012), tesislerden kaynaklanan emisyonların azaltılması ve aynı anda yenilenebilir kaynaklardan daha fazla enerji üretimi (özellikle anaerobik çürütücüler, biyokütle ve jeotermal tesisler için +%10) sayesinde.
Erdemli olduğu onaylanan ve daha da gelişen bir atık döngüsü
2013 yılında geri kazanıma yönelik tesis bazının geliştirilmesi ve belediye idareleri ile anlaşılan hizmetler sayesinde düzenli depolama alanlarına gönderilen atık miktarı %16,4'e düşmüştür (21'de %2012, 49'de %2002 idi). Sadece İtalya'dan (%41) değil, Avrupa ülkeleri ortalamasından da (%34) çok daha düşük bir rakam. Toplanan atığın geri kalanı bunun yerine geri kazanıma gönderilir: kompostlama ve geri kazanım/seçme tesisleri (%50,9) yoluyla "materyal" veya atıktan enerjiye (%32,6) yoluyla "enerji".
Tedarik zincirinde de sosyal sorumluluk
Hera'nın yaptırdığı satın almaların %66'sı referans bölgesinde satış ofisi bulunan firmalara yapılmıştır. 2013 yılında en düşük fiyata kamu ihalesi yapılmamış ve ortalama 22 puan (100 üzerinden) çevresel ve sosyal sürdürülebilirlik unsurlarına ayrılmıştır. Kredi limitlerinin değerinin %76'sı ekonomik açıdan en avantajlı teklif kriteriyle ödüllendirilir (6'ye göre +%2012). 2013 yılında şebeke acil müdahaleyi desteklemeye yönelik işlerin ihalesinde istihdamı güvence altına almak için ilk kez bir sosyal madde getirilmiş ve bazı ihalelerde yine ilk kez bir sınırlama maddesi eklenmiş, indirim oranlarının sürdürülebilirliğini garanti altına almak amaçlanmıştır. tedarikin zaman içinde sağlanması ve çalışma koşulları üzerinde de herhangi bir olumsuz etkinin önlenmesi.
Sunulan hizmetin kalitesi
Sunulan hizmetlerin kalitesine ilişkin tüm endeksler sabit kaldı ve bu da sağlanan hizmetlere ilişkin mesken müşteri memnuniyet endeksinin (üçüncü taraf bir şirket tarafından zaman içinde tek tip bir yöntemle hesaplanan) 73'ten 75'e yükselmesini sağladı. 100 (rakam henüz AcegasAps'ı içermiyor). Gaz ve elektrik konusunda, Grup, vakaların %1,2'ünde Elektrik ve Gaz Kurumu (AEEG) tarafından belirlenen kalite standartları dahilinde müşteri tarafından talep edilen 99,3 milyon hizmeti (örn. bağlantı, yeniden etkinleştirme, işlerin yürütülmesi vb.) gerçekleştirdi. Özellikle önemli olan, gaz acil durum aramalarının ortalama varış süresinin 34,1 dakika olduğudur. Ayrıca su hizmeti ile ilgili olarak, sunulan hizmetlerin neredeyse tamamı (%99,3) hizmet sözleşmelerinde öngörülen kalite standartlarını karşılamaktadır. Su kalitesine ilişkin analizler hala yüksek: Emilia Romagna bölgesinde günde 890 analiz.
Şube ve çağrı merkezlerinde bekleme süreleri
Şubelerde ve çağrı merkezlerinde müşteri bekleme sürelerinin, İtalyan çok hizmetli şirketler arasında en düşükleri arasında olduğu ve kesinlikle kontrol altına alınmış seviyelerde olduğu onaylandı. Konut müşterilerinde çağrı merkezinde bekleme süresi 49,9 saniye, müşteri şubelerinde bekleme süresi ise 13,2 dakika oldu.
Yeni uluslararası yönergeler
2013 Sürdürülebilirlik Raporu'nun ilk yılı için, Mayıs 4'te yayınlanan ve paydaşlar tarafından en önemli görülen hususları ve konuları raporlama sürecinin merkezine yerleştiren uluslararası GRI-G2013 kılavuzları referans olarak kullanılmıştır. Kılavuzların getirdiği ana yeni göstergeler, tedarikçiler ve yönetişimle ilgilidir.
