Covid изменил парадигмы экономического мира, и каждый самоорганизуется, как может. Одним из самых интересных и новаторских случаев является историческая текстильная компания Albini из Бергамо, расположенная в той части Италии, которая наиболее сильно пострадала от вируса в начале эпидемии, и которая только что заключила важное соглашение с США. технологический гигант Oracle. Коммерческие привычки меняются, и поэтому необходима трансформация организационных моделей и цепочек поставок: таким образом, Альбини запустил то, что он назвал «Вторая цифровая эволюция». Следуя четкой дорожной карте, которая началась в 2010 году с запуска первой в мире электронной коммерции для рубашек, сделанных на заказ, и которая сегодня достигает партнерства с Oracle.
О чем соглашение? в создание новой революционной интегрированной платформы B2B . Планируется, что платформа будет полностью запущена в 2021 году и выведет в онлайн все бизнес-направления группы из Бергамо, от мира Bespoke до сезонных коллекций, с которыми смогут легко ознакомиться и заказать онлайн все клиенты Albini, т. е. некоторые из крупнейшие итальянские и международные бренды в мире моды. «Партнерство с абсолютным лидером в своем секторе, таким как Oracle, является для Альбини очень важным элементом в нашей Цифровая волна 2.0. Эта многоканальная платформа изменит пользовательский опыт на рынке, как с точки зрения коммерческих отношений компании-клиента, так и с точки зрения сервиса и качества, воздействуя на продукты и процессы, делая их более эффективными и действенными», — прокомментировал он. Фабио Тамбурини, генеральный директор Альбини.
Платформа будет иметь значительное влияние на коммерческое предложение, с возможностью иметь персонализированные цифровые папки для каждого клиента, просматривать 3D-рендеринг рубашек, начиная с предложения тканей Albini, и многое другое, предоставляя покупателю полный цифровой опыт. Кроме того, благодаря подходу на 360° это позволит повысить уровень сервиса и качества, подтверждая лидерство Albini на рынке.
«Мы гордимся тем, что такой качественный бренд «Сделано в Италии», как Albini, решил оцифровать свой коммерческий интерфейс и интерфейс обслуживания клиентов с помощью облачных приложений Oracle, — прокомментировал он. Марко Феррарис, лидер CX и облачных приложений Oracle Italia в стране. На самом деле, клиентский опыт важнее, чем когда-либо, как в секторах B2C, так и в секторах B2B, потому что за компаниями стоят люди, которые выбирают на основе опыта, который у них есть на протяжении всего подхода, выбора, покупки и послепродажного процесса: на всех этапах. что наши облачные приложения охватывают и полностью удовлетворяют с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения, которые упрощают процессы пользователей внутри компании, в данном случае менеджеров по коммерции, маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов».
Поставка первых инструментов цифрового пути уже идет. Чтобы реагировать на насущные потребности рынка, был создан виртуальный выставочный зал, который позволяет клиентам иметь удаленный доступ ко всем коллекциям тканей различных брендов группы: Альбини 1876 г., Альбини Донна, Томас Мейсон и Альбиате 1830 г.. Используя передовые технологии, 2.000 тканей из коллекций Осень/Зима 2021-22 теперь доступны всего одним щелчком мыши.
Альбини, исторический семейный бизнес Однако теперь, в своем пятом поколении, он также осознает важность человеческого контакта и не пренебрегает им: именно поэтому в заметке руководство стремилось напомнить, что «цифровые инновации не снижают важность человеческого контакта: Albini Group в последние месяцы реализовала, уделяя особое внимание мерам безопасности, свое присутствие в самых стратегически важных городах мира, таких как Париж, Барселона, Нью-Йорк и Токио со специальными выставочными залами которые становятся основным местом встречи со всеми клиентами, которые в настоящее время не могут путешествовать, а также подтверждают свое участие в выставках Milano Unica и «Fabric Days» в Мюнхене в полной многоканальной стратегии».
