Ferrovie dello Stato lansează un serviciu de customer care dedicat navetiștilor, în trenuri și în gări. Lansarea noului serviciu a avut loc simultan în opt stații, în prezența instituțiilor locale și regionale: Torino Porta Nuova, Genova Brignole, Milano Central, Veneția Santa Lucia, Bologna Central, Florența Santa Maria Novella, Roma Termini și Palermo Central.
„Scopul FS Italiane – comunică compania – este de a îmbunătăți calitatea călătoriilor și viața a milioane de oameni care folosesc zilnic serviciile Trenitalia și cer, împreună cu punctualitate, curățenie și confort, și mai multă atenție, informații și siguranță”.
Proiectul, care va implica 520 de feroviari tineri și nou angajați, va acoperi un total de 100 de trenuri regionale pe an și se va extinde în toată Italia.
În total, relatează FS, „serviciile de asistență disponibile călătorilor din transportul regional Trenitalia se ridică la șase, inclusiv cele oferite de personalul din gară și de la bordul trenului și cele disponibile pe smartphone-urile și tabletele lor”.
La lansarea de la Roma Termini din Roma au fost prezenți Danilo Toninelli, Ministrul Infrastructurilor și Transporturilor, și Gianfranco Battisti, Chief Executive Officer și Director General al Grupului Ferrovie dello Stato Italiane, care au comentat inițiativa după cum urmează.
„De îndată ce am ajuns, am cerut să fiu mai aproape de oamenii care călătoresc cu noi în trenurile regionale și mai atent la nevoile acestora, mai ales în orele de vârf și în trenurile cele mai aglomerate. Astăzi, cu peste 500 de tineri și mai experimentați colegi feroviari, lansăm ceva profund inovator, nemaiîntâlnit până acum. O adevărată schimbare de ritm care afectează 86% dintre toți călătorii noștri - a subliniat Gianfranco Battisti - și anticipează provocările Planului de Afaceri, la care lucrăm și pe care îl vom prezenta în curând. În acest fel, ne propunem să aducem oamenii înapoi în centrul strategiilor întregului Grup.”
Activitatea de asistență este susținută de 38 birou și căsuțe de informații situate în stațiile principale în care personalul Trenitalia este în contact cu sălile de operațiuni regionale cărora le este încredințată gestionarea problemelor critice.
