Gata cu duminica și sărbători. Assocontact, asociația de call center, a aprobat codul de etică conform căruia centrele de contact externalizate vor putea efectua apeluri telefonice doar de luni până vineri de la 9 la 21 și sâmbătă de la 10 la 19. Gata cu apelurile „hărțuitoare”, așadar, pentru oferta publicitara si abonamente. Pentru a certifica caracterul invaziv al centrelor de apeluri în viața cetățenilor articolul 8 din document se ocupă de asta: „Contactele telefonice cu consumatorul trebuie întotdeauna efectuate într-un mod și la un timp rezonabil, așa cum se specifică în continuarea articolului, pentru a evita ca acestea să fie intruzive”.
În fața protestelor care se răspândesc adesea, în special pe web, de cetățeni care se plâng de „puține maniere și multă insistență” de către operatorii de telefonie care nu vor să se resemneze cu refuzul cetățeanului, iată câteva sfaturi valabile de la Asso Contact :"Adoptă bunătate și politețe pe toată durata contactului fără a insista asupra continuării convorbirii în cazul în care interlocutorul își exprimă, din orice motiv, o voință contrară”.
Robert Boggio, președinte Assocontact și director general pentru Europa al Transcom, explicând motivele codului de etică, subliniază: „Vrem să oferim calitate sectorului care trebuie recunoscut ca o adevărată industrie. Iar calitatea trebuie să plece și de la membrii noștri care trebuie să respecte un fel de etichetă, un cod de comportament și bune maniere care să poată ghida calitatea serviciilor și să îndrume clienții către o muncă de calitate”. Printre cele mai importante prevederi ale documentului „nu dorim, de exemplu, să deranjam cetățenii la cele mai ciudate ore și să avem o frecvență de contact care să fie reglementată, poate fără să-i sunăm de 100 de ori într-o săptămână. Și nu suna după anumite ore.” Cu alte cuvinte, acestea sunt „reguli simple – adaugă Boggio – pe care cu toții am dori să ni le aplicăm atunci când ne punem în pielea unui consumator”.
