În 2022 numărul de recurs la economisitor care au apelat laArbitru pentru litigii financiare (ACF), corpul instalat la consat pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre intermediari și clienții acestora: au fost 1.116 (adresate la 75 de intermediari), față de 1.582 în 2021 și 1.772 în 2020.
Pe parcursul celor 6 ani de activitate am asistat la „progresist relaxarea litigiilor în serie, rezultate din evenimentele din „economii trădate” apărute în urma crizelor bancare de la sfârșitul anului 2015 și mijlocul lui 2017”, a declarat președintele ACF, Gianpaolo Barbuzzi. Acest tip de litigiu a fost înlocuit progresiv de litigii mai eterogene, care nu au legătură cu situații de instabilitate sau, mai rău, criză totală a intermediarilor. Prin urmare, hotărât mai în concordanță cu ADN-ul unui organ de soluționare extrajudiciară”.
Arbitru Consob: despăgubiri de 19 milioane în 2022. 57% din contestații acceptate
Economisii care au apelat la ACF pentru a-și afirma drepturile au fost recunoscuți anul trecut 19 milioane de euro de compensare pentru o medie pe cap de locuitor de aproximativ 30.000 de euro. 57% din contestații a constatat o primire favorabilă din partea organismului, care a depistat pentru prima dată în 2022 un litigiu pentru nerespectarea Regulamentului de crowdfunding de către managerul unui portal.
Evaluarea activității organismului de la înființarea sa în 2017 reiese un total de 142 milioane restituite la economiști, 10.000 de contestații, 9.300 de pronunțări, 65% din hotărârile în favoarea contestatorilor cu o rată de aplicare de către intermediari aproape de 100%.
„Aceste date mă fac să spun”, spune Barbuzzi, „că înființarea ACF a umplut un gol în protecție și că activitatea desfășurată în acești șase ani a fost eficientă, având în vedere că scopul său principal este soluționarea litigiilor evitând ambele părți. , economisitor și intermediar, să aștepte timpurile încă lungi ale justiției civile”.
Este scăzut cu peste 40% l'restante care în primii trei ani de activitate (2017 - 2019) se acumulase, din nou din cauza „litigiilor în serie”. „Obiectivul, anunțat în urmă cu un an, de a elimina restanța până la sfârșitul anului 2023 este mai la îndemâna noastră decât oricând”, a spus Barbuzzi, întrucât acțiunea vizează aducerea termenului limită pentru încheierea „Acf în termen de șase luni”. standard"
Vademecum în relația dintre economisitori și intermediari
În prezentarea datelor, președintele a ilustrat apoi câteva puncte cruciale în relația dintre economisitori și intermediari. Aici sunt ei.
- Furnizarea de „mai multe informații” de către intermediar nu este același lucru cu furnizarea de „informații mai bune”. Setul de informații trebuie „calibrat”, atrăgând atenția clientului asupra acelor informații, printre altele, care generează conștientizarea autentică a caracteristicilor și implicațiilor, în ceea ce privește riscul, ale investiției.
- Chestionarul de profilare (chestionarul Mifid) trebuie să fie buletinul de identitate al economizorului, reflectând imaginea de astăzi și așteptările de mâine: intermediarii nu trebuie să se limiteze la a accepta necritic informațiile furnizate de client, ci să promoveze un dialog și o comparație deschisă astfel încât să înlăture orice neconcordanțe. și incompletitudinea
- Odată cu accelerarea serviciilor bancare și financiare online, litigiile care decurg din investițiile realizate în sistemele de tranzacționare online sunt, de asemenea, în creștere, unde există adesea capcane pentru economisiți legate de accesibilitatea imediată și directă a instrumentelor financiare. Recomandarea intermediarilor este de a oferi informații despre produsul financiar cât mai vizibile pe site, pentru a oferi clienților cele mai largi garanții de protecție.
- Orice dispute privind cripto-activele de natură financiară și referitoare la furnizarea de servicii de investiții de către intermediari autorizați pot fi deja supuse examinării ACF.
- Odată cu creșterea interesului economiilor pentru investițiile durabile, ACF va acorda o atenție deosebită litigiilor legate de furnizarea acestor produse, unde există posibilitatea unui conflict ridicat. Intermediarii ar trebui să detecteze preferințele clienților în materie de sustenabilitate nu numai în termeni formali, ci și în ceea ce privește cunoașterea reală a produselor durabile și să evite logicile oportuniste în plasarea produselor financiare.
În ce cazuri poate fi utilizat ACF?
Pe Site-ul Consob sunt indicate cazurile și modalitățile de apel la Arbitrul litigiilor financiare. Pe scurt, litigiile pot fi depuse la ACF între un investitor „de retail” și un „intermediar”, care privesc pe încălcare de către intermediari a obligațiilor de diligență, corectitudine, informare și transparență pe care le impune legea atunci când prestează servicii de investiții și serviciul de administrare colectivă a activelor.
Apelul trebuie sa contina numele intermediarului și descrierea faptelor, precum și indicarea sumei solicitate. Poate fi prezentat contestația direct sau prin intermediul unui procuror sau al unei asociații de consumatori. Apelarea la ACF este gratuită. Prezentarea contestației se face online, prin intermediul site-ului ACF, urmând instrucțiunile de operare specifice. Este necesar să vă înregistrați pe site și, după obținerea acreditărilor, să accesați zona rezervată și să propuneți contestația.
Programul conduce pas cu pas în introducerea tuturor informațiilor necesare, avertizând asupra oricăror inexactități și incompletitudine. Vă permite apoi să încărcați documente, dintre care unele sunt necesare (document de identitate al contestatorului, plângere prezentată intermediarului și certificat de prezentare aferent).
ACF, a primit contestația, evaluează în termen de 10 zile dacă este complet și regulat și, dacă este, îl trimite prompt intermediarului prin intermediul platformei informatice pe care intermediarul o poate accesa prin propria zonă rezervată de pe site-ul Arbitrului. Intermediarul are la dispoziție 30 de zile (45 dacă este asistat de o asociație comercială) pentru a-și transmite observațiile prin intermediul platformei, pentru a se apăra și a dovedi că a acționat în conformitate cu regulile. Apelantul poate răspunde prin încărcarea unor considerații și documentații suplimentare pe platformă în următoarele 15 zile, care pot fi urmate de o duplică.
În acest moment dosarul este închis și disputa este gata să fie înaintată Consiliului ACF pentru decizie.
