Odată cu apariția digitalului, viața noastră s-a schimbat radical. Internet vă permite să aveți acces la aproape toate cunoștințele umane într-un mod universal. Ori de câte ori ne folosim adresa email personal sau plecăm într-o excursie și imortalizăm cele mai frumoase momente cu zeci sau sute de fotografii realizate de smartphone-uri care seamănă din ce în ce mai mult cu camerele profesionale, mii de servere cloud consumă energie electrică și spațiu redundant pe hard disk în diferite părți ale planetei. Toate, de multe ori, fără ca utilizatorul să cheltuie un ban. Dar, așa cum spune un adagiu american de la începutul secolului trecut, referindu-se la practica multor baruri de a oferi patronilor gratuit gustări mici, adesea sărate, pentru a stimula consumul de alcool, „nu există așa ceva. ca prânz gratuit”.
În digital, a nu plăti nu înseamnă gratuit
Se știe că marii giganți digitali aleg să ofere aceste produse și alte produse fără a încărca utilizatorii pentru că în schimb devin foarte prețioși date despre comportamentul lor. Atâta timp cât știi că a nu plăti nu înseamnă gratuit, revoluția pe care Google, Microsoft și mulți alți giganți din tehnologie au început și continuă să o ducă are o amploare fără precedent în ceea ce privește democratizarea informațiilor și accesul la instrumente anterior în beneficiul câtorva. În fiecare zi aceste servicii pătrund în viața noastră din ce în ce mai inconștient.
Când organizăm o excursie, căutăm un hotel pe Booking și alegem unde să luăm masa pe Trip Advisor. O facem pentru că este confortabil, practic și funcționează: algoritmul este puternic, iar recenziile altor utilizatori întăresc încrederea.
Când o facem o căutare pe Google avem așteptarea inconștientă de a găsi ceea ce căutăm printre primele rezultate și, dacă nu este cazul, este mult mai frecvent să ne trezim rapid refăcând o căutare cu diferiți termeni decât să mergem la periferia paginii 2. Avem atât de multă încredere în algoritm încât să ne îndoim de noi înșine: atunci când ceva nu merge bine, probabil că am căutat prost.
Imperfecțiunea algoritmilor
Algoritmii, în percepția celor mai mulți, sunt imparțiali și eficienți. Acesta este motivul pentru care credința noastră în ei este oarbă și, în loc să-i punem la îndoială, suntem dispuși să ne punem la îndoială. Ele funcționează într-un mod aproape magic, imposibil de înțeles chiar și pentru cei mai experți. Oricum funcționează și asta e suficient pentru noi.
Cu toate acestea, un algoritm, acea cutie neagră inscrutabilă pe care ne bazăm complet, nu este perfect. Fiind construit de ființe umane, acesta conține potențial toate greșelile pe care le poate face un om și toate alegerile pe care același om a decis în mod conștient să le facă.
Il învățarea automată și inteligența artificială ele nu rezolvă problema: un algoritm este la fel de bun ca setul de date care este utilizat pentru a-l antrena și, în consecință, este supus acelorași limitări și părtiniri anterioare.
Imaginați-vă o companie care, fiind nevoită să recruteze personal, alege să folosească un algoritm antrenat pe mii de CV-uri ale managerilor de succes europeni și americani pentru a identifica candidații cu cea mai mare probabilitate de a face carieră. Acest algoritm va tinde să acorde scoruri mai mari bărbaților albi. Asta nu pentru că sunt cei mai buni candidați, ci pentru că ei sunt cei care ocupă cel mai frecvent cele mai importante posturi astăzi. Dacă nu este instruit corespunzător algoritmul discriminează și repetă status quo-ul. Opusul a ceea ce compania noastră exemplu spera să obțină. Și mai rău: cu greu va fi observat.
Algoritmii nu sunt infailibili. Nu sunt perfecti. Nu sunt obiective. Din greșeală sau prin alegere: prin construcție.
Dominația giganților rețelei
Foarte des, acești giganți web mari și mici au poziții considerabile în sectorul lor, cu cote de piață aproape de 100%. Chiar dacă se descurcă bine, impactul pe care îl pot avea asupra vieții consumatorilor și asupra vieții altor companii este uriaș.
Dacă din cauza unei erori tehnice, sau a unei alegeri arbitrare, una dintre aceste platforme digitale ar închide toate restaurantele ale căror nume încep cu litera P sau hotelurile care au fațadă albastră, aceste companii obsedate și-ar vedea cifra de afaceri scăzând rapid. , fără să înțeleg bine de ce se întâmplă și fără mari posibilități de apel. Acest lucru cu siguranță locuri o problemă economică.
Ducând conceptul la extreme, dacă una dintre aceste companii decide să încerce să influențeze o campanie electorală într-o direcție anume, poate pentru că un anumit partid are o poziție politică mai asemănătoare cu compania în cauză, ar fi extrem de greu de detectat. Aceasta pune o problemă socială.
Acești algoritmi, aceste alegeri sau erori, sunt practic imposibil de controlat din exterior dacă nu cu dovezi empirice. Într-o lume din ce în ce mai controlată de algoritmi, acest lucru prezintă un risc obiectiv greu de recunoscut și ajustat.
Problema este că percepția greșită a obiectivității a acestor algoritmi și sentimentul consecvent de autonomie și libertate de alegere din partea consumatorilor.
Acest lucru este amplificat de o poziție extrem de relevantă pe care aceste companii au reușit să o construiască de-a lungul timpului, datorită capacității lor de a inova în afara cutiei, de a investi și de a atrage talente. Sunt companii private, dar adesea reprezintă de facto întreaga piață. Este dificil să le reglementezi pentru că le lipsesc abilitățile și înțelegerea a ceea ce fac de fapt, dar și pentru că nu există soluții ușor de aplicat.
O utilizare conștientă a web-ului
Aceste afaceri digitale nu ar trebui să fie demonizate, ele sunt motor de creștere al inovației, influențează pozitiv viața a milioane de companii și a miliarde de oameni în fiecare zi. Acestea au deschis calea pentru noi modele de afaceri, permițând accesul universal la informații și cunoștințe. Ei sunt nivelatori sociali și democratizatori. Împreună cu infrastructura, ne permit să lucrăm de acasă, să ne conectăm cu rude sau prieteni îndepărtați și să facem afaceri. Cu toate acestea, trebuie folosit în mod conștient și trebuie să găsim cadrul de reglementare care să le permită acestor companii să continue să inoveze, protejând în același timp piața împotriva daunelor și a comportamentului incorect. Nu este o sarcină ușoară.
Ca consumator așa este întotdeauna Mai bine să căutați pe mai multe platforme sa alegi ce livrare de mancare sa comanzi in aceasta seara pentru a avea acces la oferta maxima posibila. Comparați prețurile, calitatea și nivelul serviciilor oferite pe diferite site-uri înainte de a face o achiziție online. Pe scurt, fiind puțin mai puțin confortabil și puțin mai conștient.
Pe de altă parte, ne-au învățat asta și la școală, cel mai bun mod de a afla este citește mai multe surse și apoi formează-ți o opinie proprii. Posibil critic.
°°°Autorul este Director Operațiuni Comerciale Vodafone
Citit de asemenea: Ziare de hârtie: vor dispărea în unul sau 5 ani? Informații din ce în ce mai digitale atâta timp cât nu este o junglă
