スマート デバイスに対する消費者の需要が急速に拡大しているため、電気通信および ICT 企業はデジタル エコシステムで重要な役割を果たすようになっています。 これは、アクセンチュアの調査「新しいコネクテッド ワールドにおけるデジタル カスタマーの関与」から明らかになったものです。 バルセロナで開催されたワールド モバイル コングレスで発表されました。
この調査で、アクセンチュアの回答者は、さまざまなスマート デバイスを購入する上位 XNUMX つのベンダーの中に通信事業者を挙げました。
たとえば、スマート サーモスタットを購入する場合、消費者の 52% が最初にデバイス メーカーを検討し、次に電気通信事業者が 40% で、携帯電話または PC メーカーよりわずか XNUMX% 先行しています。
消費者がデバイスのメーカー (55%)、携帯電話または PC (39%)、および電気通信事業者 (38%) を示した家庭用警報システムでも同様の選択です。
車載エンターテイメント システムでは、消費者はモバイルまたは PC メーカー (53%) で第 52 位で、デバイス メーカー (47%)、通信事業者 (XNUMX%) が続きます。
新しい接続された世界でデジタル顧客を巻き込むことから。 回答者の 79% が、使用するすべてのコミュニケーションおよびエンターテイメント製品とサービスを単一のサプライヤーが管理することを望んでいることが明らかになりました。
「消費者は TLC および ICT セクターのオペレーターを信頼しており、新しいテクノロジーとの関係において彼らをファシリテーターと見なしています。 「数年前、これらのプレーヤーは、より幅広いデジタル製品を提供することによってのみ、顧客との関係を強化できると考えられていました。 今日、TLC および ICT 企業は、データ分析を使用して特定のカスタマイズされたサービスを開発および提供する能力、ならびに地域の流通チャネルの強み、および非常に効率的なネットワークの作成と管理のおかげで、イネーブラーを演じる機会を得ています。高度なデジタル サービスの役割」です。
デジタル トランスフォーメーションがもたらす課題は、スマート デバイスを持つ消費者の体験にも反映されています。 Accenture の調査によると、スマート デバイスを使用している世界の消費者の約 83% が、アクティブ化、インターネットへの接続、およびその複雑さの管理が難しいと感じています。 Loozen 氏は次のように述べています。 「この分野で事業を展開している企業は、高度で使いやすい製品を作成することで顧客の信頼を活用する機会を得ており、デジタル技術の大規模な普及に貢献しています。」
調査結果によると、TLC および ICT 企業は依然として、音声およびデータ サービスを必要とする顧客にとって最初の選択肢であり、消費者の間で信頼できる選択肢として進歩しています。 インタビューを受けた回答者の 60% が、固定電話の音声サービスに通信会社を希望し、固定電話のインターネットが必要な場合、その割合は 54% に低下しました。
また、インタビューを受けた回答者の 53% が音声サービスについて、50% がデータについて選択したモバイル ネットワーク オペレータの好みも非常に高くなっています。
TLC/ICT は、有料テレビのプロバイダーとして、テレビ放送局とほぼ同じレベルに位置付けられています。 インタビューを受けた回答者の 37% は、テレビ放送局を好むと述べており、電話会社の世界のオペレーター (35%) はわずか 31 ポイントでした。 さらに有利な状況は、ビデオ オン デマンドを使用する顧客によって概説されています。 このカテゴリでは、最初に TLC/ICT 企業が 25% を占め、携帯電話および PC メーカーが 24%、テレビ放送会社が XNUMX% と続きます。
