पासेरो (एलायंस): "नई सीमा स्वास्थ्य सुरक्षा है"

1898 में जेनोआ में स्थापित जेनराली इटालिया समूह की बीमा कंपनी एलियांज़ा ने 2018 में एक रिकॉर्ड बंद किया, जिसमें उत्पादन 10% से बढ़कर 2,4 बिलियन हो गया, जो उस क्षेत्र से बेहतर है, जो नवंबर में अपडेट किए गए एएनआईए डेटा के अनुसार 3,1% पर अटका हुआ है। : "कुछ ही वर्षों में हम इतालवी जीवन कंपनियों के बीच नौवें से पांचवें स्थान पर चले गए हैं", उन्होंने कहा प्रबंध निदेशक डेविड पासेरो ने साक्षात्कार लिया सबसे पहले जेनोइस कन्वेंशन के मौके पर, जिसके अवसर पर मूल्य परामर्श और "मानव स्पर्श और डिजिटल प्रौद्योगिकी" के बीच सह-अस्तित्व पर आधारित नया अभिनव मॉडल लॉन्च किया गया। Alleanza की बड़ी ख़ासियत ठीक यही है: लोकप्रिय अंग्रेजी मॉडल पर पैदा हुआ और 15 सलाहकारों और 1.200 ऑपरेटिंग बिंदुओं के साथ पूरे क्षेत्र में फैला हुआ है, हालांकि यह डिजिटलीकरण के मामले में यूरोप का पहला बीमा नेटवर्क भी है: "आप डिजिटल से बाहर नहीं रह सकते विकास। जो तकनीकी उपकरणों को अपनाते हैं, वे एक बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करते हैं, लेकिन हमारी ताकत हमारे सलाहकारों में निहित है और हम लोगों पर भी ध्यान केंद्रित करना जारी रखेंगे, जैसा कि अगले चार वर्षों में हमारी 900-नियुक्ति योजना द्वारा प्रदर्शित किया गया है।

डॉ पासेरो, बीमा में नवाचार से आपका क्या मतलब है और आप इसे पारंपरिक व्यवसाय से कैसे मिलाते हैं? 

"हमारा सतत विकास का एक मॉडल है, जो दो मौलिक अवधारणाओं में व्यक्त किया गया है: एनालॉग से डिजिटल में संक्रमण, लेकिन खुद उत्पादों का नवाचार, पारंपरिक लोगों के साथ नए और हाइब्रिड उत्पादों को जोड़ना। असली चुनौती यह नहीं है कि खुद को एनालॉग एक्टिविटी को डिजिटल में लाने तक सीमित रखा जाए और हर चीज को केवल डिजिटल पर ही दांव पर न लगाया जाए। हमें इस बात पर विचार करना चाहिए कि नए खिलाड़ी बीमा व्यवसाय में प्रवेश करना चाहते हैं और हम उनके जैसे कभी नहीं हो सकते। हालांकि, हम इन नए खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम होंगे और खुद को 'पैरों वाला अमेज़ॅन' मानेंगे, जिसका अर्थ है 'उच्च तकनीक और उच्च स्पर्श', यानी डिजिटल उपकरण और व्यक्तिगत संबंध, एक ही शैली में, मूल्यवान परामर्श प्रदान करना। यह स्टाइल एलेंज़ा का सार है"। 

आपके पास सलाहकार हैं पूरे देश में लेकिन बीमा एजेंट की भूमिका कैसे बदल रही है और यह डिजिटल क्रांति से कैसे बचेगा? 

"सलाहकार की भूमिका बदलने के लिए नियत है और हम पहले से ही जेनेराज़िओन एलियांज़ा कार्यक्रम के साथ इस परिवर्तन से निपट रहे हैं, जिसका उद्देश्य युवा लोगों को प्रशिक्षित करना है, जिसके कारण पहले से ही नए आवश्यक कौशल के साथ 1.300 लोगों को शामिल किया जा चुका है। इसके अलावा, केवल पिछले वर्ष में ही हमने दस लाख घंटे का प्रशिक्षण प्रदान किया है। तकनीक बाधा नहीं बल्कि रिश्तों को संबल प्रदान करती है। हमारे एजेंट अब टैबलेट से लैस ग्राहकों के पास जा सकते हैं, जिसके माध्यम से वे उत्पादों को अधिक स्पष्ट रूप से चित्रित कर सकते हैं और ग्राहकों को समर्पित करने के लिए दक्षता और समय प्राप्त करते हुए मामले को तेजी से प्रबंधित कर सकते हैं। इसके अलावा, प्रौद्योगिकी आपको कंपनी के व्यवसाय की सीमाओं का विस्तार करने की अनुमति देती है। जैसा कि हम आपको एक समूह के रूप में हमेशा याद दिलाना चाहते हैं, यह ग्राहकों के 'जीवन साथी' बनने के संबंध में एक नया तरीका बनाने के बारे में है। और मुझे कहना है कि यह काम कर रहा है: हम लगातार चार वर्षों से बढ़ रहे हैं और हमारे पास 94% ग्राहक निष्ठा है, 2018 में संतुष्टि दर 22% तक पहुंच गई, जो इस क्षेत्र के लिए बहुत महत्वपूर्ण प्रतिशत है। 

जिन नए ड्राइवरों पर आप लक्ष्य कर रहे हैं उनमें निश्चित रूप से सुरक्षा है स्वास्थ्य। पिछले साल आपने एक नया तदर्थ उत्पाद लॉन्च किया, जो सभी गुस्से में है। क्या बाजार इसी दिशा में जा रहा है? 

"हम सिर्फ एक ड्राइवर को नहीं देखते हैं, लेकिन स्वास्थ्य निश्चित रूप से उनमें से एक है जिसे हम सबसे ज्यादा देखते हैं, क्योंकि यह वास्तविक सामाजिक आवश्यकता का जवाब देता है। इटालियंस, जैसा कि ज्ञात है, उनके स्वास्थ्य के संबंध में काफी हद तक कम बीमा है: हमारे पास एक उत्कृष्ट राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा है, लेकिन इसके बावजूद, इतालवी निजी स्वास्थ्य व्यय हर साल 40 बिलियन यूरो है, जिसमें बहुत कम प्रतिशत शामिल है। 2018 में हमने 'सेम्प्लिस कम अलियांज़ा' लॉन्च किया, जो एक महीने में कुछ दस यूरो के साथ शारीरिक चोटों या विशेषज्ञ यात्राओं से संबंधित उन सभी अप्रत्याशित घटनाओं से ग्राहकों को कवर करता है। सामाजिक आवश्यकता को साबित करते हुए, हम पहले ही 30.000 मिलियन के कुल प्रीमियम के लिए 12 ग्राहकों के साथ साइन अप कर चुके हैं और अभी भी प्रति माह औसतन 5.000 नए अनुबंधों पर यात्रा कर रहे हैं। हम संतुष्ट हैं लेकिन संतुष्ट नहीं हैं क्योंकि और भी बेहतर करने की गुंजाइश है। हम इस तरह के समाधान को लोकप्रिय बनाना चाहते हैं।" 

यह मुश्किल नहीं होगा, यह देखते हुए कि एक बुनियादी अनुबंध की लागत सिर्फ 15 यूरो प्रति माह है। 

"एकदम सही। यह नेटफ्लिक्स सब्सक्रिप्शन से थोड़ा अधिक और स्काई सब्सक्रिप्शन का लगभग आधा खर्च करता है, जो दो बहुत लोकप्रिय उत्पाद हैं। हम भी चाहते हैं कि 'सरल के रूप में गठबंधन' ऐसा हो जाए। अभिगम्यता के अतिरिक्त एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू, मुआवजे की निश्चितता है: आमतौर पर खर्चों की प्रतिपूर्ति प्राप्त करना बहुत लंबा और जटिल होता है, लेकिन इस मामले में अनुबंध में प्रस्तावित समाधान के आधार पर प्रक्रिया स्पष्ट रूप से स्थापित है"। 

आप लंबे समय पर भी दांव लगाएंगे अवधि देखभाल? 

"हाँ, हम रुचि रखते हैं, भले ही हम कदम दर कदम और प्राथमिकता से आगे बढ़ना चाहते हैं"। 

कुल मिलाकर मैंबचत के मामले में 2018 एक शानदार वर्ष नहीं था, लेकिन फिर भी आपकी वृद्धि è बाजार से तिगुना था। 2019 के लिए क्या संभावनाएं हैं और नकारात्मक आर्थिक परिदृश्य कितना प्रभावित कर सकता है? 

"ऐसा अक्सर होता है जब वित्तीय बाजारों में अधिक अनिश्चितता होती है कि बीमा उत्पाद अधिक आकर्षक हो सकते हैं। आम तौर पर, आर्थिक चक्र वित्तीय संपत्तियों के स्टॉक को प्रभावित नहीं करेगा, जो इटली में बहुत अधिक है, इटालियंस की ऐतिहासिक प्रवृत्ति को बचाने के लिए धन्यवाद, जो कि कुल 4.000 अरब यूरो के लायक है। अर्थव्यवस्था में मंदी आय को प्रभावित कर सकती है और इसलिए खपत और बचत प्रवाह, लेकिन इतालवी बाजार संभावित रूप से विशाल बना हुआ है। अंतत: मेरा मानना ​​है कि 2019 में अच्छा परिणाम पूरी तरह से हमारी क्षमता पर निर्भर करता है न कि बाजार के रुझान पर।" 

एलियांज़ा ने अपना 120वां जन्मदिन मनाया और जेनोआ में पैदा हुआ, एक शहर जिससे यह आज भी दृढ़ता से जुड़ा हुआ है: लिगुरिया में कंपनी के लगभग 40.000 मिलियन में से 1,9 ग्राहक हैं, जिसमें 114 मिलियन प्रीमियम एकत्र किए गए हैं और पिछले तीन वर्षों में 20% की वृद्धि हुई है। . राजधानी हाल ही में मोरांडी पुल की त्रासदी की चपेट में आ गई थी, जिसे हाल के दिनों में तोड़ा जा रहा है। क्या आपने शहर को कोई पहल समर्पित की है? 

कुछ महीने पहले हमने 'Ora di Futuro' लॉन्च किया था, जो कि पूरे इटली में शिक्षकों, परिवारों, प्राथमिक स्कूलों और गैर-लाभकारी नेटवर्क से जुड़े बच्चों के लिए एक शिक्षा परियोजना है, जिसे Generali Italia, Alleanza Assicurazioni और The Human Safety Net Foundation द्वारा बढ़ावा दिया गया है। संपादित करें यह ठीक है जेनोआ में कि कुछ दिनों पहले हमने "ओरा डि फुतुरो" के लिए पहले केंद्र का उद्घाटन किया, जिसका उद्देश्य 0 से 6 वर्ष की आयु के बच्चों वाले परिवारों के लिए है और जिसका प्रबंधन गैर-लाभकारी संगठन 'एल'अल्बेरो डेला वीटा' द्वारा किया जाता है। केंद्र सम्पिएरडेना जिले में स्थित है, मोरांडी ब्रिज के आसपास लाल क्षेत्र से कुछ दस मीटर की दूरी पर: 80 परिवारों और 160 बच्चों को लक्षित कार्यों और माता-पिता शिक्षा पाठ्यक्रमों के साथ समर्थन दिया जाएगा"।