L'application de gestion du compte en ligne d'Intesa Sanpaolo sur les appareils mobiles est parmi les meilleures d'Europe. Cela a été établi par la société d'études de marché américaine Forrester, qui a déclaré l'application Intesa Sanpaolo Mobile "Overall Digital Experience Leader" et Best Practice dans diverses catégories parmi les applications bancaires européennes qui se distinguent par leurs fonctionnalités et leur expérience utilisateur. La première banque italienne était la meilleure dans quatre catégories examinées sur treize : Fonctionnalité "banque au quotidien" (Account Management), pour la consultation quotidienne des comptes et des cartes et des mouvements, également grâce à la fonction intelligente de visualisation des dépenses sur une carte géographique ; navigation, grâce à la simplicité et l'accessibilité de la nouvelle navigation entièrement repensée ; mode d'emploi (Evitement et récupération d'erreurs), pour l'assistance interactive et contextuelle fournie au client lors de l'exécution d'opérations avec l'Application ; confidentialité et contenu des informations, pour la clarté et la transparence avec lesquelles l'application gère les contenus liés à la confidentialité et aux autorisations demandées aux clients.
En particulier, l'application a convaincu les experts, entre autres aspects, pour les graphiques, les fonctions rapides et intuitives, la simplicité dans la recherche de transactions et de documents, sans oublier la vidéo banque, la nouvelle façon d'entrer en contact avec les gestionnaires également à distance par vidéo. L'application Intesa Sanpaolo a connu une croissance significative ces dernières années : elle se vante aujourd'hui 7 millions d'utilisateurs actifs (+130% depuis 2018, 1 million de plus rien que l'an dernier, grâce aussi à l'intégration des clients d'Ubi Banca), plus d'1 milliard de connexions par an, +10% de transactions exécutées par rapport à il y a un an. Les achats financiers « conclus » sur les canaux numériques via des applications en 2021 ont été 6 fois plus élevés qu'en 2018 et représentent désormais plus de 30 % des ventes totales de la Banca dei Territori : aujourd'hui, un achat « automatique » sur trois est effectué via l'application.
"Aujourd'hui, nous sommes l'une des applications les plus utilisées en Europe - dit-il Massimo Tessitore, responsable des chaînes numériques – avec plus de 7 millions de clients qui l'utilisent, plus d'un milliard de connexions par an, grâce à notre forte concentration sur le mobile. Notre application a soutenu la forte croissance des achats «conclu» sur les canaux numériques de nos produits et services qui représentent aujourd'hui plus de 1% des ventes totales de Banca dei Territori. Ce leadership est le résultat de l'attention continue portée aux clients, de la focalisation des investissements sur le numérique et du professionnalisme de tous les membres de l'équipe".
