L'Antitrust a commencé uneenquête pour Intesa Sanpaolo et Isybank, la banque numérique du groupe dirigé par Carlo Messina. Après des plaintes de plusieurs centaines de milliers de titulaires de comptes et d'associations de consommateurs, les méthodes avec lesquelles les deux sociétés ont communiqué et mis en œuvre le transfert de compte d'Intesa Sanpaolo à Isybank. En substance, Intesa oriente ses clients plus numériques vers un service qui, en théorie, devrait être plus conforme à leurs habitudes. En chiffres, ce sont 4 millions de titulaires de comptes qui changeront de couleur d'ici la fin de l'année prochaine, avec environ 300 XNUMX migrations déjà effectuées.
Une note de l'Autorité explique qu'« environ 2.000 rapports ont été reçus concernant le plan de transfert qui implique le transfert de clients qu'Intesa Sanpaolo définit, dans la communication qui lui a été envoyée, comme « à prédominance numérique », c'est-à-dire des clients qui « connaissent services et canaux numériques, ainsi que les clients consommateurs qui, en tout état de cause, n'utilisent pas ou peu l'agence'».
Transition d'Intesa à Isybank : une communication ambiguë
Plus précisément, les consommateurs se sont plaints du fait que communication il a été livré dans les services bancaires par Internet ou dans l'application Intesa Sanpaolo sans aucune preuve particulière et à une période de l'année coïncidant en grande partie avec les vacances d'été. Les titulaires de comptes n’auraient donc pas été pleinement conscients du transfert de leur compte vers un autre opérateur. En effet, ils n’en ont souvent pris connaissance qu’après la date limite fixée par Intesa pour pouvoir exprimer leur avis. le déni au passage.
Le droit de s’opposer au transfert du compte
Le droit de s'opposer au transfert ne semble pas avoir été clairement indiqué. En outre, la transition vers le nouvel opérateur impliquerait d'importantes modifications des conditions contractuelles existant avec Intesa Sanpaolo et les modalités d'utilisation du service : il n'y aura pas d'agences physiques à contacter, car il s'agit d'un opérateur entièrement numérique avec lequel vous ne pourrez interagir que via smartphone et non via le navigateur de votre ordinateur personnel comme c'était le cas avec Intesa Sanpaolo; certaines fonctionnalités et services manqueront (par exemple, les cartes dites virtuelles) présentes chez Intesa Sanpaolo et absentes chez Isybank, explique l'Autorité. Selon lequel cela impliquerait, au moins pour certains, un augmentation des coûts.
