La carrera por la transformación digital cualquier pequeñas y medianas empresas italianas No se detiene. Según elencuesta 2025 di Italiaonline, según datos de 2024, el mercado de “Presencia y Comunicación Digital” ha alcanzado 3,8 millones de euros, registrando una tasa de crecimiento anual promedio (TCAC) del 14,4 % en los últimos cinco años y un aumento de aproximadamente el 12 % con respecto al año anterior. Aumentaron un El 15% de las empresas invierten en comunicación digital, con 1,694 millones de empresas comunicantes, mientras que aproximadamente el 20% de las pymes aumentaron su presupuesto en 2024. El valor medio de la inversión por empresa es de 2.243 euros, una cifra sustancialmente estable, pero que indica una concienciación cada vez más extendida: hoy ser visible en la web ya no es una opción, sino una condición necesaria para competir.
La encuesta analizó una población de referencia de 6,8 millones de empresas italianas, de las cuales aproximadamente 5,1 millones están inscritas en el Registro de Información Económica y Administrativa (REA) de las Cámaras de Comercio. De estas, 3 millones son empresas unipersonales. El balance entre cierres y nuevas aperturas es positivo, con aproximadamente 100. La investigación abarcó a 10 empresas representativas de su tamaño (nano, micro, pequeñas y medianas), sector y área geográfica.
El comercio electrónico está en auge y las redes sociales casi están a la par de los sitios web
El canal más utilizado sigue siendo el sitio web de la empresa, elegida por casi 700 mil empresas (+6% anual) por un valor total superior a los 940 millones de euros. Seguida de sector del comercio electrónico, que registró el mayor aumento en 2024: un 83 % más de inversión, por un valor de 402 millones de euros. De media, cada una de las aproximadamente 150 empresas activas en este sector invirtió 2.715 euros en la venta de productos o servicios online.
Las actividades de Publicidad de búsqueda y display –que incluyen SEO, publicidad en buscadores y publicidad display– han involucrado a más de 400 mil empresas, por un valor total de 673 millones de euros, un 11% más respecto a 2023. Las redes sociales también alcanzan una difusión récord: 676 mil empresas invierten en presencia y publicidad en las principales plataformas (Facebook, Instagram, TikTok, etc.), con un mercado total de 595 millones de euros. Casi la mitad del gasto (47%) se destina a la gestión orgánica de las redes sociales, mientras que el 53% restante se destina a publicidad.
El marketing de influencers y los marketplaces también están creciendo
Il mercado del marketing de influencers, antes reservado a las medianas y grandes empresas, ahora también experimenta un crecimiento de dos dígitos entre las pymes: las inversiones han aumentado un 37%, con un valor total cercano a los 100 millones de euros. También se observan señales positivas significativas en los marketplaces, con un aumento del 22% en las inversiones, y en los portales del sector, en particular los dedicados a los profesionales del hogar (como PagineGialle Casa), que crecen un 8%.
La inteligencia artificial está entrando firmemente en los procesos de negocio
La novedad más relevante de la investigación, sin embargo, se refiere a la adopción de lainteligencia artificialEn 2025, el 26,7% de las pymes italianas declaran que utilizarán o probarán soluciones de IA, un aumento del 50% en comparación con 2024.
En detalle:
- El 9,4% de las empresas ya han integrado de forma permanente herramientas de IA en sus procesos (el año anterior era el 6,3%);
- El 17,3% está en fase experimental;
- El 43,5% es consciente del potencial pero aún no ha iniciado proyectos;
- Sólo el 29,7% no lo utiliza, lo que supone un fuerte descenso respecto al año anterior (-10 puntos).
Las aplicaciones más populares son la creación de texto (55,2%), fotos y vídeos (31,9%), la optimización de campañas publicitarias (22,8%) y la gestión de reseñas (22,6%). Seguidas de chatterbot (18%), creación de sitios web (15,7%) y CRM (10%).
Un ecosistema en evolución
Los hallazgos resaltan que la digitalización ya no es exclusiva de las grandes empresas. Incluso las micro y pequeñas empresas están integrando herramientas digitales para comunicarse, vender y automatizar sus actividades de marketing.
Al mismo tiempo, está surgiendo un nuevo escenario en el que la visibilidad online pasa cada vez más a través de plataformas basadas en inteligencia artificial e grandes modelos lingüísticos (Llm), como ChatGPT, Gemini y Perplejidad, que contribuyen a redefinir la dinámica del customer journey.
Para responder a esta evolución, Italiaonline ha lanzado InRete+Una solución innovadora que aumenta la probabilidad de que una PYME sea citada por los LLM. Gracias a su presencia coordinada en más de 37 directorios y listados estratégicos, como PagineGialle y PagineBianche, es esencial para aumentar la fiabilidad de las respuestas proporcionadas por la IA.
El compromiso de Italiaonline se extiende a todo el ecosistema digital: desde la integración de herramientas de gestión de revisiones con IA y sitios web optimizados con IA, hasta servicios de SEO con IA, Google AI y soluciones de creación de contenido impulsadas por IA.
