Die Norm UNI 11782 ist eine Norm derItalienisches Normungsgremium (UNI) veröffentlicht am 16. April 2020, die den Ausbildungsweg und die notwendigen Fähigkeiten eines zertifizierten Utility Managers festlegt. Aber was ist ein Hilfsprogramm-Manager? Es ist im Wesentlichen ein Berater, der versucht, eine dauerhafte Beziehung zwischen den Parteien aufzubauen, die auf Glaubwürdigkeit und Transparenz basiert und weit über die einfache Unterzeichnung des Liefervertrags hinausgeht.
Ein Utility Manager sollte daher den Markt kennen, seine Entwicklungen vorhersehen und in der Lage sein, ein Unternehmen und/oder eine Familie bei einer Entscheidung zu unterstützen, die von grundlegender Bedeutung für die Führung des Unternehmens oder der heimischen Wirtschaft ist. Aus dieser Überlegung ergibt sich daher die Notwendigkeit, den Sektor zu regulieren und den dort tätigen Fachleuten Glaubwürdigkeit zu verleihen. A Regulierung richtet sich in erster Linie an Verbraucher und Unternehmen. Tatsächlich beschreibt die Norm UNI 11782 die Pflichten, Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten des „Versorgungsfachmanns“, dh des Verwalters eines Versorgungsunternehmens. Die Erlangung der Zertifizierung wird ebenfalls Grund zur Unterscheidung unter Branchenprofis.
Wozu dient die Regel und wie wird sie angewendet?
Im Detail definiert der Standard das Profil des Utility Managers, indem er ungefähr 41 Kenntnisse, 42 Fähigkeiten und 15 Kompetenzen identifiziert, in Übereinstimmung mit dem Europäischer Qualifikationsrahmen (Europäischer Qualifikationsrahmen – EQR, Empfehlung 2017/C 189/03 vom 22. Mai 2017). Zwei Jahre nach seiner Veröffentlichung, auch dank der ständigen Verbreitungsarbeit von Assium, dem ersten Verband im Bereich Utility Management, der sich mit der Marktüberwachung und dem Schutz der Mitglieder (Verbraucher, Fachleute und Unternehmen) befasst, sind die ersten Ergebnisse in Bezug auf die Verbreitung und das Bewusstsein für die Sache eingetroffen.
Es ist in der Tat kein Zufall, dass ein politischer Diskussionstisch eröffnet wurde, der dazu führen sollte das Gesetz in ein Gesetzesdekret umwandeln und die den obligatorischen Charakter der Zertifizierung als unabdingbare Voraussetzung für die Ausübung der Tätigkeit des Versorgungsmanagers definieren. Kurz gesagt, der Utility-Management-Markt könnte in den kommenden Jahren dank der Einrichtung eines professionellen Verzeichnisses von Utility-Managern immer mehr zu einem Garant für Familien und Unternehmer werden. Das erhoffen sie sich von dem an diesem Punkt arbeitenden Verein Assium.
Was garantiert die kontinuierliche Ausbildung von Utility Managern?
Die Ausbildung, die in autorisierten Strukturen stattfindet, wie zB Utility-Manager-Akademie, garantiert die Kenntnis aller regulatorischen, historischen und technischen Aspekte des Energie-, Gas- und Telekommunikationsmarktes. Drei zusammenhängende Sektoren, aber mit tiefgreifenden Unterschieden voneinander. Die Erlangung der Zertifizierung durch eine qualifizierte Prüfung reicht jedoch nicht aus, um als zertifizierter Utility Manager auf Lebenszeit definiert zu werden. Tatsächlich beinhaltet der Schulungskurs a regelmäßige Aktualisierung, um mit der Zeit zu gehen.
Die Zertifizierung bietet neben der Schaffung von Glaubwürdigkeit und Vertrauen auch eine Reihe von Vorteilen: kontinuierliche Schulung, Vision von Veränderungen in der Branche, effektive Verhandlungen und Definition dauerhafter Beziehungen mit Verbrauchern, die endlich einen Ansprechpartner für jedes Problem rund um die Rechnung genau haben wie es bei einem Anwalt, einem Familienbanker oder einem Buchhalter der Fall ist.
Der Weg, der zur Unterzeichnung des Gesetzes führte
Der Weg bis zur Veröffentlichung der Norm UNI 11782 war komplex und lang. Geboren wurde die Idee Ende 2018 von den beiden Unternehmern Federico Bevilacqua und Davide Bussini, beide Mitbegründer von FBC Italia, einem Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Versorgungsunternehmen für Unternehmen spezialisiert hat. Die Ausgangsfrage lautet: Warum darf in Italien im Gegensatz zu Versicherungen, Immobilienmaklern, Finanzberatern jeder Telefon- und Energielieferverträge vermitteln, ohne dazu berechtigt zu sein? Um Energie- und/oder Telefonieversorgungsverträge auf dem freien Markt zu verkaufen, müssen Sie nur auf eine der vielen Anzeigen antworten und nach einem kurzen Gespräch, in dem die Verkaufs-"Kapazität" bewertet wird, können Sie mit dem Verkauf von Verträgen an alle beginnen, ohne ein echtes Wissen darüber, was verkauft wird oder – noch schlimmer – über die Bedürfnisse des Kunden.
Nach Einreichung der Dokumentation bei der UNI, bereits 2018, a parlamentarische Kommission Treffen in Rom, nahm den Standardisierungsantrag an. Zu diesem Zeitpunkt gründeten Bussini und Bevilacqua eine Gruppe von Fachleuten der Branche, ein technisch-wissenschaftliches Komitee, das ein Jahr lang an der Ausarbeitung der Norm arbeitete. Im Jahr 2019 wurde die Assium Association gegründet, die die Mission und die Ziele verkörpert, die die Gruppe von Fachleuten bei der Ausarbeitung des Standards verfolgt hat. Im Januar 2020 trifft der Entwurf der Norm bei der Kommission ein und nach drei Monaten – es ist der 16. April 2020 – wird die Norm Uni 11782 endlich veröffentlicht.
Zwei Jahre nach seiner Veröffentlichung halten sich Agenten, Betreiber und Unternehmen, wenn auch langsam, an die Gründungsprinzipien dieses Gesetzes, aber es ist legitim zu glauben, dass der Prozess beschleunigt werden muss, da Haushalte und Unternehmen in den letzten Monaten damit begonnen haben, fast zurechtzukommen in "solitude" die Komplexität der Rechnungserhöhungen, die sich nicht nur aus der Verteuerung der Rohstoffe, sondern auch aus den Auswirkungen des Konflikts ergeben.
