Klarere Rechnungen und Kampf gegen Betrugsdienste auf Mobiltelefonen. LKommunikationsbehörde (Agcom) erklärt den Krieg zu automatischen Gebühren für unerbetene Dienste von Kunden und drückt bei der neuen Telefonrechnung aufs Gaspedal. Das Phänomen der unerbetenen kostenpflichtigen digitalen Dienste (Klingeltöne, Spiele, In-App-Käufe usw.) ist ein seit langem bestehendes Phänomen, das die Rechnungen vieler Italiener in den letzten Monaten dramatisch in die Höhe getrieben hat und bereits letzte Woche zu einem Problem geführt hat strenge kartellrechtliche Bestimmungen die gegen die vier Telefonbetreiber eine Geldstrafe von insgesamt 5 Millionen Euro. Bei der Ausgabe von Rechnungen hingegen treibt das Bedürfnis nach Klarheit, Verständlichkeit und Transparenz die Behörden voran (sogar die Energiebehörde hat den Prozess eingeleitet, der ab September nächsten Jahres zu neuen Rechnungen mit einer einzigen Seite führen wird von fünf). .
Genauer gesagt hat das Kartellrecht verhängt Bußgelder in Höhe von 1,7 Millionen Euro an Telecom Italia und H3G und ab 800 Euro an Wind und Vodafone, für Premium-Dienste – Spiele, Musik, erotische Inhalte – aktiviert auf Mobiltelefonen ohne Zustimmung des Benutzers. „Es ist nicht das erste Mal, dass wir ihnen aus diesem Grund eine Geldstrafe auferlegen, aber dieses Mal ist es anders: Es ist unsere wichtigste Entscheidung, weil sie feststellt, dass das, was die Betreiber bisher getan haben, nicht mehr gut ist. Und die Dinge müssen sich ändern: Wir schätzen, dass dies ein Geschäft von fast einer Milliarde Euro pro Jahr ist, das hauptsächlich aus Aktivierungen besteht, die von den Benutzern nicht angefordert werden“, sagte der Bürge.
PHONES
Genau aus diesem Grund ist jetzt die erwartete Intervention von Agcom eingetroffen, die in einer gestern auf der Website veröffentlichten 72-seitigen Entschließung die Maßnahmen dargelegt hat, die darauf abzielen, die Grauzone, die durch unerbetene Lastschriften dargestellt wird, zu beschneiden. Das wichtigste ist folgendes: Der Betreiber kann die Kosten für den Dienst nur dann in Rechnung stellen, wenn der Nutzer eine „ausdrückliche Einwilligung“ erteilt hat. zum Abonnement. Als? Indem Sie Ihre Telefonnummer auf der Serviceseite selbst eingeben. Es mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber es revolutioniert das bisher auf diesem Markt verwendete System, dessen Wert etwa eine Milliarde Euro beträgt (nach Schätzungen von Agcom zwischen 600 Millionen und einer Milliarde).
Bisher abonniert der Kunde mit einem Klick auf der Serviceseite: Das Klicken kann auch fast unfreiwillig erfolgen (durch Berühren des Touchscreens) oder auf verschiedene Weise erhalten werden (sogar durch unsichtbare Banner, die der Benutzer nicht einmal sieht und beim Scrollen der Seite unwissentlich berührt). Daher hat Agcom beschlossen, das Abonnement nur dann zuzulassen, wenn der Benutzer etwas tut, das nicht unfreiwillig erfolgen kann, beispielsweise die Eingabe seiner eigenen Nummer. Und nicht nur das: Mit der eingeführten Neuheit wird auch endlich die andere heute übliche Praxis abgeschafft, die darin besteht, dass Betreiber automatisch unsere Telefonnummer an den Diensteanbieter übermitteln und so die Gebühr ermöglichen.
ERSTATTUNGEN
Die Behörde greift auch ein, um Rückzahlungen schneller und einfacher für diejenigen zu machen, die auf unerbetene Belastungen gestoßen sind. Es ist ein weiteres zu lösendes Problem, denn viele Kunden mussten sich der Gummiwand der Betreiber stellen. „Zusätzlich zur vorbeugenden Sperrung von Gebühren – erklärt die Behörde – können Nutzer durch einen einfachen Anruf oder eine Nachricht die sofortige Kündigung von Abonnements für Premium- oder Mehrwertdienste erwirken, die in jedem Fall versehentlich vom Nutzer oder rechtswidrig von Dritten aktiviert wurden Parteien sowie die Einstellung weiterer Gebühren; In diesen Fällen können die Benutzer auch die Betreiber auffordern, die in Rechnung gestellten Beträge in einem schnellen und einfachen Verfahren zurückzuerstatten”.
RECHNUNGEN FÜR HANDY UND FESTNETZ
Die drittwichtigste Maßnahme ist die "transparente Rechnung" sowohl für Mobil als auch für Festnetz. Es kommt auch automatisch bei denjenigen an, die ihr Girokonto oder ihre Kreditkarte belastet haben, und wird von den Betreibern per E-Mail verschickt. Der Gesetzentwurf muss neue Informationen enthalten, darunter auch Einzelheiten zu Premium-Abonnements (eines der Probleme besteht darin, dass Benutzer häufig nicht verstehen, welche Dienste sie abonniert haben).
Was den Festnetzanschluss betrifft, verlangt der Beschluss der Behörde von den Betreibern die Eingabe neuer Daten wie z garantierte Mindestbandbreite zum Surfen im Internet oder im Internet Migrationscode für den Wechsel zu einem neuen Telefonanbieter. „Betreiber“, schreibt die Behörde, „müssen den „Benutzerübertragungscode“ (der jetzt als Geheimcode oder Migrationscode angezeigt wird) auf der ersten Seite gemäß einer Standardgrafikanzeige deutlich angeben und detaillierte Informationen zur Qualität bereitstellen von Internet-Zugangsdiensten (Festnetz und Mobilfunk) wie zum Beispiel der Wert der vertraglich garantierten Mindestbandbreite, sowohl für den Download als auch für den Upload“.
Schließlich bittet Agcom die Betreiber darum Nutzer können Verträge auch per E-Mail kündigen (nicht zertifiziert), während heute einige Betreiber die Zusendung des bürokratischeren Einschreibens mit Rückschein verlangen. Allerdings stellt sich nun die Frage, wie der Empfang der E-Mail bestätigt werden kann.
Das System der Behörde ist streng, aber wird es den Kommentaren standhalten, die von den Betreibern eintreffen werden? Die Entschließung unterliegt möglichen Änderungen, da sie vor ihrem Inkrafttreten 60 Tage lang in die öffentliche Konsultation geht. Gleichzeitig Auch das Kartellrecht bewegt sich, Darin wurden die Betreiber aufgefordert, innerhalb von 60 Tagen mitzuteilen, wie sie das Problem der unerbetenen Dauerkarten angehen wollen. Im Frühjahr können die Benutzer hoffentlich wieder auf Mobiltelefonen surfen und Apps verwenden, ohne befürchten zu müssen, auf betrügerische Dienste zu stoßen.
