Der Wettlauf um Mobile im Bankensektor geht weiter und bestätigt sich als konsolidierter Trend, aber die Filiale ist immer ein wichtiger Bezugspunkt für Kunden, insbesondere bei komplexeren Transaktionen. Das geht aus der neuesten Ausgabe von CheBanca hervor! Digital Banking Index, das Observatorium, das die Digitalisierung des Bankwesens in Italien misst und von der Institution der Mediobanca-Gruppe erstellt wurde, die sich dem Sparen und Investieren widmet.
Im März 2017 gab es 17,6 Millionen Nutzer, die regelmäßig über das Web oder die App auf Girokonten zugreifen, eine Steigerung von 8,9 % im Vergleich zu vor zwei Jahren. Wenn die Mehrheit das Internet nutzt (72,2 %), sind es die mobilen Nutzer, die durch die starke Verbreitung von Smartphones und Apps angetrieben werden und das größte Wachstum verzeichnen und 5,9 Millionen Nutzer erreichen (+66 % im Vergleich zu 2015).
In der Praxis ist fast jeder dritte Kontoinhaber (32,3 %) ein Mobile-Banking-Nutzer, von denen eine Million ihre Transaktionen ausschließlich über die App abwickeln (5,3 %). Ein unaufhaltsames Wachstum mit erheblichem Wachstumspotenzial: Tatsächlich führen 5,5 Millionen Menschen ihr Konto nicht online, obwohl sie ein Girokonto haben und das Internet regelmäßig nutzen.
Doch wer denkt, dass die Branche keine entscheidende Rolle mehr spielt, muss umdenken. 76 % der Inhaber von Online-Girokonten gehen mindestens alle drei Monate in die Filiale, hauptsächlich um Unterlagen zu aktualisieren oder komplexere Vorgänge wie Geldanlagen, Sparverwaltung oder Handel durchzuführen, für die der direkte Kontakt mit Bankmitarbeitern bevorzugt wird.
Ein Beispiel? Obwohl immerhin 3 Millionen Digital-Banking-Nutzer ein Dossier / Depot für die Vermögensverwaltung haben, verwalten über 4 von 10 es nicht persönlich: Davon verlassen sich 71 % lieber auf den Rat und die Erfahrung ihrer Bank oder eines Profis. Selbst ein innovatives Tool wie der Robo-Advisor – ein virtueller Finanzberater, der personalisierte Dienstleistungen zu Investitionen anbietet – bleibt trotz der Tatsache, dass das Wissen der Benutzer im letzten Jahr erheblich gewachsen ist, im Vergleich zu seinem Potenzial immer noch ein sehr begrenztes Phänomen: vorbei die Hälfte hat noch nie davon gehört (51 %), während weniger als zwei von zehn angeben, dass sie es kennen, 5 % im Detail und 14 % teilweise.
„Weitere relevante Aspekte ergeben sich aus der neuesten Ausgabe des Digital Banking Index – erklärt Alessandro D'Agata, General Manager von CheBanca! – Trotz des starken Wachstums des digitalen Bankings in Italien gibt es keinen absoluten Hauptkanal, sondern mehr „Konsum“-Profile und -Gewohnheiten, auf die der Bankensektor mit adäquaten Dienstleistungen reagieren können muss. Es gibt diejenigen, die die Geschwindigkeit von Online dem Komfort der App vorziehen oder diejenigen, die insbesondere für bestimmte Vorgänge nicht auf die Sicherheit des direkten Kontakts verzichten möchten. Aus diesem Grund werden wir neben der weiteren Entwicklung innovativer Lösungen für Online- und Mobile-Anwender auch weiterhin stark in das Netz der Filialen und Finanzberater investieren, um den Wünschen der Kunden gerecht zu werden, die den direkten und menschlichen Kontakt mit Bankmitarbeitern bevorzugen." . .
Während die Filiale generell für bestimmte Transaktionen bevorzugt wird, erledigen Online-Kontoinhaber vor allem zwei Tätigkeiten über das Web oder über die App: Einsichtnahme in Kontoauszug und Auskunftsdokumente (78 %) und Zahlungsinstruktionen (58 %). Andererseits ist der Anteil derer, die komplexere Geschäfte wie Vermögensverwaltung (10 %), Handel (8 %) und Anlagen (8 %) ausüben, gering. Und die Millionen Nutzer, die ausschließlich die App nutzen? Auch in diesem Fall handelt es sich um schnelle und einfache Vorgänge: 29 % Zugriff auf Kontostände und Transaktionen und 23 % Überweisungen und Zahlungen.
DAS ONLINE-KONTO-ZAHLERPROFIL?
Es handelt sich überwiegend um Männer (56,4 %) unter 45 Jahren (55 %), die im Norden leben (48,5 %). Die Personen mit hoher Ausgabenbereitschaft (über 2.000 Euro pro Monat), die online tätig sind, sind etwa doppelt so hoch wie das komplementäre Segment der Nicht-Online-Kunden (14,6 % gegenüber 7,8 %). Jeder aktive Girokontoinhaber tätigt durchschnittlich mehr als 3 Zugriffe auf das Konto über das Internet, mit Spitzen im Sommer und zum Jahresende, und 14,6 Millionen (77,1 %) haben mindestens eine Karte (Prepaid oder Guthaben) .
