„Nächste Woche starten wir ein Angebot für die Katastrophenrisikopolice, die bis Ende des Jahres um 50 % reduziert wird. Ab 2017 wird ein neues Produkt mit niedrigeren Tarifen auf den Markt kommen.“ Das kündigte der Geschäftsführer von Generali Italia, Marco Sesana, an, der heute auf der Palalottomatica in Rom vor den 4.500 Agenten der Gruppe das Vereinfachungsprogramm des Unternehmens vorstellte.
Das neue Angebot zur Deckung von Naturkatastrophen gilt sowohl für Kunden, die bereits eine Hausratversicherung haben und die Erdbebenerweiterung aktivieren, als auch für Neukunden, die eine Hausratversicherung inklusive Erdbebengarantie abschliessen. Die gleichen Bedingungen gelten auch für die Wohnungseigentumsversicherung. Die Erdbebendeckung gilt jährlich mit stillschweigender Verlängerung, sodass der vereinbarte Rabatt von 50 % auch für die Folgejahre gültig bleibt.
„Natürlich würden wir einen Anreiz vom Staat begrüßen – fügte der CEO hinzu – aber wir glauben, dass wir die ersten sein müssen, die handeln, und wir arbeiten bereits mit ANIA zusammen, um einen Vorschlag vorzulegen.“
Darüber hinaus kommt ab November „Sei a Casa in Touch“ auf den Markt, ein neues Produkt auf Telematikbasis, das durch eine Reihe von Sensoren, die mit den Einsatzzentralen verbunden sind, nicht nur ein rechtzeitiges Eingreifen im Gefahrenfall, sondern auch die Vorbeugung von Gefahren ermöglicht Risiken . Dies wird das erste Angebot sein, das sich aus dem neuen Vereinfachungskonzept ergibt.
"Heute schließen wir das vor drei Jahren gestartete Integrationsprojekt ab - erklärte Sesana - und treten in eine neue Entwicklungsphase ein." Das Vereinfachungsprogramm sieht eine Investition von 150 Millionen Euro über drei Jahre vor. Ausgabenschwerpunkte werden die Überarbeitung des Angebots und die Neudefinition der Systeme sowie die Schulung des Personals sein. Insgesamt müssen 20 Schlüsselprozesse neu gestaltet werden, in einem Prozess, an dem 500 Personen beteiligt sind.
Die größte Herausforderung bestehe darin, "die Beziehung zum Kunden vollständig zu erneuern - so der Geschäftsführer weiter -, ein innovatives und personalisiertes Angebot, einfache Kostenvoranschläge, Flexibilität bei der Zahlung, vereinfachte Dokumentation und zugängliche und schnelle Hilfe zu garantieren".
Um Kunden und Agenten in die Designphase einzubeziehen, wurden in den vier Niederlassungen von Generali Italia in Mogliano, Mailand, Rom und Turin sechs „Simplification Labs“ eingerichtet, die 400 Mitarbeiter in verschiedenen Teams mit dem Ziel beschäftigen werden, bereits funktionierende Prototypen herzustellen über die von 16-20 wochen. Ein Beispiel für das Potenzial dieses Verfahrens ist die neue digitale Unterstützung für den mobilen Vorverkauf, die von 13 Bildschirmen auf eine einzige Seite reduziert wurde.
Die Integrationsphase endete mit dem Abschied von den Marken Toro, Ina, Lloyd Italico und Augusta, die alle durch die einheitliche Marke Generali ersetzt wurden, während der Produktkatalog um 70 % vereinfacht und 1.300 Mitarbeiter umgeschult wurden. „Das hat uns in den letzten drei Jahren beschäftigt“, so Sesana abschließend, „jetzt treten wir in die Phase der Vereinfachung ein: eine große Veränderung auf der Grundlage all unserer Arbeit. Das ist unser Hauptziel für die nächsten drei Jahre.“
