Mit dem Aufkommen der Digitalisierung hat sich unser Leben radikal verändert. Internet ermöglicht es Ihnen, auf universelle Weise Zugang zu fast allem menschlichen Wissen zu haben. Wann immer wir unsere Adresse verwenden persönliche E-Mail oder wir machen eine Reise und verewigen die schönsten Momente mit Dutzenden oder Hunderten von Fotos, die mit Smartphones aufgenommen wurden, die immer mehr professionellen Kameras ähneln, Tausende Cloud-Server verbrauchen Strom und überflüssigen Festplattenspeicher in verschiedenen Teilen der Welt. Alles oft, ohne dass der Benutzer einen Cent ausgibt. Aber wie ein amerikanisches Sprichwort vom Anfang des letzten Jahrhunderts sagt, das sich auf die Praxis vieler Bars bezieht, den Gästen kostenlos kleine, oft salzige Snacks anzubieten, um den Alkoholkonsum anzuregen, "das gibt es nicht als kostenloses Mittagessen".
Im Digitalen bedeutet nicht zahlen nicht kostenlos
Es ist bekannt, dass die großen digitalen Giganten diese und andere Produkte anbieten, ohne den Benutzern Gebühren zu berechnen, weil sie im Gegenzug sehr wertvoll werden Daten über ihr Verhalten. Sofern dir das bewusst ist Nicht zahlen bedeutet nicht kostenlos, die Revolution, die Google, Microsoft und viele andere Technologiegiganten begonnen haben und weiterführen, hat ein beispielloses Ausmaß in Bezug auf die Demokratisierung von Informationen und den Zugriff auf Tools, die zuvor nur wenigen zugute kamen. Jeden Tag durchdringen diese Dienste unser Leben mehr und mehr unbewusst.
Wenn wir eine Reise organisieren, suchen wir bei Booking nach einem Hotel und wählen bei Trip Advisor aus, wo wir speisen möchten. Wir machen es, weil es bequem, praktisch und funktioniert: Der Algorithmus ist mächtig und die Bewertungen anderer Nutzer stärken das Vertrauen.
Wenn wir es tun eine Google-Suche wir haben die unbewusste Erwartung, das Gesuchte unter den ersten Treffern zu finden, und wenn dies nicht der Fall ist, finden wir uns viel häufiger schnell wieder bei einer Suche mit anderen Begriffen wieder, als an den Rand von Seite 2 zu gehen. Wir haben so viel Vertrauen in den Algorithmus, dass wir an uns selbst zweifeln: Wenn etwas schief geht, haben wir wahrscheinlich schlecht gesucht.
Die Unvollkommenheit von Algorithmen
Algorithmen sind in der Wahrnehmung der meisten unparteiisch und effizient. Deshalb ist unser Vertrauen in sie blind, und anstatt sie in Frage zu stellen, sind wir bereit, uns selbst in Frage zu stellen. Sie wirken auf fast magische Weise, selbst für den erfahrensten Menschen unverständlich. Aber sie funktionieren und das reicht uns.
Allerdings ist ein Algorithmus, diese unergründliche Blackbox, auf die wir uns voll und ganz verlassen, nicht perfekt. Da es von Menschen gebaut wurde, enthält es potenziell alle Fehler, die ein Mensch machen kann, und alle Entscheidungen, für die sich derselbe Mensch bewusst entschieden hat.
Il maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz sie lösen das Problem nicht: Ein Algorithmus ist nur so gut wie der Datensatz, der verwendet wird, um ihn zu trainieren, und unterliegt folglich den gleichen vorherigen Einschränkungen und Vorurteilen.
Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das bei der Rekrutierung von Mitarbeitern einen Algorithmus verwendet, der auf Tausenden von Lebensläufen erfolgreicher europäischer und amerikanischer Manager trainiert wurde, um Kandidaten zu identifizieren, die am ehesten Karriere machen werden. Dieser Algorithmus gibt weißen Männern tendenziell höhere Punktzahlen. Das liegt nicht daran, dass sie die besten Kandidaten sind, sondern weil sie heute am häufigsten die wichtigsten Positionen besetzen. Wenn nicht richtig trainiert der Algorithmus diskriminiert und iteriert den Status quo. Das Gegenteil von dem, was unser Beispielunternehmen erreichen wollte. Schlimmer noch: Es wird kaum wahrgenommen.
Algorithmen sind nicht unfehlbar. Sie sind nicht perfekt. Sie sind keine Ziele. Versehentlich oder freiwillig: durch Konstruktion.
Die Dominanz der Giganten des Internets
Sehr oft haben diese großen und kleinen Webgiganten beträchtliche Positionen in ihrer Branche mit Marktanteilen von fast 100 %. Selbst wenn sie gut abschneiden, können sie enorme Auswirkungen auf das Leben der Verbraucher und das Leben anderer Unternehmen haben.
Wenn eine dieser digitalen Plattformen aufgrund eines technischen Fehlers oder einer willkürlichen Auswahl alle Restaurants, deren Namen mit dem Buchstaben P beginnen, oder die Hotels mit blauer Fassade schwärzen würde, würden diese geschwärzten Unternehmen einen rapiden Umsatzrückgang verzeichnen , ohne genau zu verstehen, warum es passiert, und ohne große Einspruchsmöglichkeiten. Dies stellt sicherlich ein wirtschaftliches Problem.
Um das Konzept auf die Spitze zu treiben, wenn eines dieser Unternehmen beschließt, einen Wahlkampf in eine bestimmte Richtung zu beeinflussen, vielleicht weil eine bestimmte Partei eine ähnliche politische Position wie das betreffende Unternehmen hat, wäre dies äußerst schwer zu erkennen. Das posiert ein gesellschaftliches Thema.
Diese Algorithmen, diese Entscheidungen oder Fehler sind praktisch von außen nicht kontrollierbar wenn nicht mit empirischen Beweisen. In einer zunehmend von Algorithmen kontrollierten Welt stellt dies ein objektives Risiko dar, das schwer zu erkennen und zu bewältigen ist.
Das Problem ist die falsche Wahrnehmung der Objektivität dieser Algorithmen und das daraus resultierende Gefühl der Autonomie und Wahlfreiheit der Verbraucher.
Dies wird durch eine äußerst relevante Position verstärkt, die diese Unternehmen dank ihrer Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu innovieren, zu investieren und Talente anzuziehen, im Laufe der Zeit aufgebaut haben. Sie sind private Unternehmen, repräsentieren aber oft de facto den gesamten Markt. Es ist schwierig, sie zu regulieren, weil ihnen die Fähigkeiten und das Verständnis dafür fehlen, was sie tatsächlich tun, aber auch, weil es keine einfach anwendbaren Lösungen gibt.
Ein bewusster Umgang mit dem Web
Diese digitalen Unternehmen sollten nicht verteufelt werden, sie sind es Wachstumsmotor der Innovation, wirken sich jeden Tag positiv auf das Leben von Millionen von Unternehmen und Milliarden von Menschen aus. Sie haben den Weg für neue Geschäftsmodelle geebnet und den universellen Zugang zu Informationen und Wissen ermöglicht. Sie sind soziale Gleichmacher und Demokratisierer. Zusammen mit der Infrastruktur ermöglichen sie es uns, von zu Hause aus zu arbeiten, mit entfernten Verwandten oder Freunden in Kontakt zu treten und Geschäfte zu machen. Es muss jedoch bewusst eingesetzt werden und wir müssen den regulatorischen Rahmen finden, der es diesen Unternehmen ermöglicht, weiterhin innovativ zu sein und gleichzeitig den Markt vor Schäden und falschem Verhalten zu schützen. Keine leichte Aufgabe.
Als Verbraucher ist es immer Suchen Sie besser auf mehreren Plattformen zu wählen, welche Essenslieferung heute Abend bestellt werden soll, um Zugriff auf das maximal mögliche Angebot zu haben. Vergleichen Sie Preise, Qualität und Serviceniveau, die auf verschiedenen Websites angeboten werden, bevor Sie einen Online-Kauf tätigen. Kurz gesagt, etwas weniger bequem und etwas bewusster sein.
Andererseits haben sie uns das auch in der Schule beigebracht, das findet man am besten heraus Lies mehrere Quellen und bilde dir dann eine Meinung eigen. Möglicherweise kritisch.
°°°Der Autor ist Commercial Operations Director von Vodafone
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