Keine Sonn- und Feiertage mehr. AssocontactDer Call-Center-Verband e.V. hat den Ethikkodex verabschiedet, nach dem ausgelagerte Contact Center künftig nur noch montags bis freitags von 9 bis 21 Uhr und samstags von 10 bis 19 Uhr telefonieren dürfen. Keine „belästigenden“ Anrufe mehr. für Angebotswerbung und Abonnements. Zur Zertifizierung die Invasivität von Callcentern im Leben der Bürger Artikel 8 des Dokuments regelt dies: „Telefonkontakte mit dem Verbraucher müssen immer auf die Art und Weise und zu einem angemessenen Zeitpunkt erfolgen, wie in der Fortsetzung des Artikels angegeben, um zu vermeiden, dass sie aufdringlich sind.“
Angesichts der Proteste, die insbesondere im Internet häufig von Bürgern verbreitet werden, die sich über „wenige Manieren und viel Beharrlichkeit“ von Telefonisten beschweren, die sich nicht mit der Weigerung der Bürger abfinden wollen, hier einige gültige Ratschläge von Asso Contact : "Nehmen Sie Freundlichkeit und Höflichkeit an für die gesamte Dauer des Kontakts ohne auf die Fortsetzung des Gesprächs zu bestehen, falls der Gesprächspartner aus irgendeinem Grund einen gegenteiligen Willen äußert.
Robert Boggio, Präsident von Assocontact und General Manager für Europa von Transcom, erklärt die Gründe für den Ethikkodex und betont: „Wir wollen dem Sektor Qualität verleihen, die als echte Industrie anerkannt werden muss.“ Und Qualität muss auch bei unseren Partnern beginnen, die eine Art Etikette, einen Verhaltenskodex und gute Manieren respektieren müssen, die die Qualität der Dienstleistungen leiten und Kunden zu qualitativ hochwertiger Arbeit führen können.“ Zu den wichtigsten Bestimmungen des Dokuments gehört: „Wir wollen beispielsweise die Bürger nicht zu den seltsamsten Zeiten stören und haben eine geregelte Kontakthäufigkeit, vielleicht ohne sie 100 Mal pro Woche anzurufen.“ Und rufen Sie nicht nach bestimmten Zeiten an.“ Mit anderen Worten handelt es sich um „einfache Regeln“, fügt Boggio hinzu, „die wir alle gerne anwenden würden, wenn wir uns in die Lage eines Verbrauchers versetzen“.
