Der Markt für illegale Telefongespräche wächst. Der neue (noch ein weiterer) „Kodex“ tritt in Kraft, aber die wirklich wirksamen Lösungen zur Behebung des Scheiterns des Einspruchsregisters bleiben ins Stocken
Callcenter bombardieren Benutzer mit Werbeanrufen, während die Inanspruchnahme von Hilfe durch den Kundendienst immer komplizierter und automatisierter wird. Eine Ungleichbehandlung, die Fragen zur Regulierung und Kontrolle dieser Unternehmen aufwirft
Auf der jährlichen Assium-Konferenz fordern Versorgungsmanager den Verbraucherschutz durch die Einrichtung eines Berufsregisters als Garant für Transparenz und Kompetenz
Ziel des neuen Verhaltenskodex ist es, größtmögliche Transparenz für Kunden bei telefonischen Vertragsabschlüssen zu gewährleisten und illegale und aggressive Teleselling-Praktiken zu bekämpfen
Theoretisch neue Barrieren gegen den Ansturm von Call Centern, die jetzt auf Mobiltelefone ausgeweitet werden. Aber die Disziplin des Widerspruchsregisters lässt immer noch Raum für Betreiber, die nicht bereit sind, die Regeln einzuhalten.
Der für Mitarbeiter reservierte öffentliche Aktienbeteiligungsplan der Telefongesellschaft wurde erfolgreich abgeschlossen - Fortschritte auch bei der Entflechtung der Rechenzentren
Dies kündigte CEO Luigi Gubitosi an und präzisierte, dass wir bei Festnetzanrufen bereits "ab dem 9. Dezember nur noch aus Italien antworten werden".
Vodafone strebt an, sich durch die Qualität des Mobilfunknetzes auf Platz eins im Ranking unter den Betreibern in Italien abzuheben. Bis Ende des Jahres werden 80 % des Großraums Mailand im neuen Standard erschlossen sein. Und für den Kundenservice, was wird es sein ...
Mit der neuen Vorwahl erkennen Nutzer kommerzielle Anrufe auf einen Blick und können den täglich eintreffenden Anrufansturm eindämmen - Seien Sie jedoch vorsichtig, denn es sind wichtige Ausnahmeregelungen vorgesehen, die (und von)…
Die Gewährleistung eines angemessenen Schutzes für "Lebensmittellieferanten" ist sakrosankt, aber sie als Angestellte einzustufen, wäre ein Fehler, der neue Probleme schaffen könnte, wie es bei Callcenter-Mitarbeitern der Fall war
Das Call-Center-Unternehmen tritt dem Verband Confindustria für Festnetz- und Mobilfunkkommunikation bei
Ab dem 1. Juni verzichtet der Stromkonzern auf Telefonate mit potenziellen Neukunden, um Strom- und Gasverträge abzuschließen. Nur diejenigen, die bereits Kunden sind, werden angerufen, wenn sie ihre Zustimmung gegeben haben. Shops, Callcenter, Website, Apps bleiben aktiv…
Das Ziel ist die Schaffung von 20 neuen Arbeitsplätzen - Minister Calenda wird die wichtigsten italienischen Kunden auffordern, eine Absichtserklärung zu unterzeichnen, mit der sie sich verpflichten, 100 % der internen Aktivitäten auf dem Staatsgebiet durchzuführen
Der Vorschlag ist in dem von der Europäischen Kommission vorgelegten Verordnungsentwurf zur Vertraulichkeit enthalten - Ziel ist es, die Betreiber erkennbar zu machen, noch bevor sie ans Telefon gehen. In Italien versucht das Oppositionsregister, die Invasion von…
Nach den von Almaviva angekündigten Kürzungen, die angekündigt hatten, zwischen Rom und Neapel über 2.500 Mitarbeiter entlassen zu wollen, schlagen die Gewerkschaften Alarm wegen der Zukunft der Call-Center-Beschäftigten.
Assocontact, der Call-Center-Verband, hat den Ethikkodex verabschiedet, nach dem ausgelagerte Contact Center nur von Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr und am Samstag von 10 bis 19 Uhr Anrufe tätigen können.
