إنها القصة المعتادة التي تكرر نفسها: في دور David و Goliath هذه المرة نجد ما يسمى OTAs (وكالات الحجز عبر الإنترنت) مثل إحجز تجربتك و Expedia ، التي تهيمن على سوق السفر عبر الإنترنت ، وأصحاب الفنادق ، الذين يجدون واجهات عرض وفرصًا في هذه البوابات ، لكنهم يشتكون من قيود المنافسة لصالح - كما يحدث غالبًا - عمالقة الويب. ويشكو من أن "الشرط الذي يمنع الفنادق من فرض أسعار منخفضة على مواقعها يضر بالصغار" فيدلبيرجي. ورد من الحجز "نحن نقدم رؤية للجميع وخدمات لا يستطيع أصحاب الفنادق الصغيرة تحملها". لكن من على حق؟ دعونا نبدأ من البداية.
بدأت الدعوى منذ عام واحد بالضبط: في 7 مايو 2014 أبلغ Federalberghi Theسلطة المنافسة والسوق (والجمعيات الفرنسية والسويدية تفعل الشيء نفسه) ما يسمى ب "بنود الدولة الأكثر تفضيلاً"أي البنود التي تلزم مرافق الإقامة بعدم تقديم خدماتها الفندقية بأسعار وشروط أفضل من خلال وكالات الحجز الأخرى عبر الإنترنت ، وبشكل عام ، من خلال أي قناة حجز أخرى ، بما في ذلك مواقع الفنادق. لذلك يفتح قانون مكافحة الاحتكار التحقيق ضد الجماعات الأمريكية بريسلين (التي تتحكم في الشركة الهولندية Booking) ، و Expedia (تأسست عام 96 تحت رعاية Microsoft): في حين أن الأخيرة - التي تمتلك سوقًا أقل بكثير في إيطاليا من البوابة الإلكترونية بوكينح.كوم - توقفت ، برايسلاين قبل الموعد النهائي بوقت طويل (يوليو 2015) قدمت تلقائيًا التزاماتها في ديسمبر 2014 من أجل "تسوية جيدة" ، كما تحددها أندريا داميكو، المدير الإقليمي لإيطاليا.
في 21 أبريل ، وافقت الهيئة على الحلول التي اقترحتها البوابة الهولندية ، وكذلك فعلت هيئتا فرنسا والسويد: نعم لما يسمى "معدل التكافؤ" (إمكانية نشر أسعار مختلفة) ، ولكن فقط على OTAs الأخرى وليس على موقع الويب الخاص بمرفق الإقامة. يمكن الطعن في النطق أمام تار ("نحن نقيم مع محامينا" ، كما يكشف الكسندر نوكارا، المدير العام لشركة Federalberghi) ولكن في غضون ذلك ، تقفز الحالة إلى المستوى الأوروبي. في الواقع ، إذا ادعت Booking أنه "تمت الموافقة على قرارات هيئات إيطاليا وفرنسا والسويد من قبل مفوضية الاتحاد الأوروبي" ، فإن Federalberghi تعتبر هذه الأطروحة "لا أساس لها من الصحة" وتستدعي حالة ألمانيا: "في ألمانيا ، حدد القاضي معدل التكافؤ الكامل ، بحكم نهائي".
أثناء انتظار بروكسل لتوحيد اللوائح من خلال تدخل تنظيمي ، ومع ذلك ، هناك جوانب أخرى تجعل الأمر أكثر تعقيدًا. بادئ ذي بدء ، ما في عصر الإنترنت والحجوزات عبر الإنترنت (وفقًا للبيانات المقدمة من هيئة مكافحة الاحتكار الفرنسية ، يستخدم 93٪ من العملاء الآن الويب لتنظيم رحلة) تحدده نوكارا بأنها "معادية تمامًا للتاريخ" الحل: الإمكانية التي توفرها اتفاقية مكافحة الاحتكار وصالحة - مثل جميع الآخرين - اعتبارًا من الأول من يوليو المقبل ، للعرض خصومات على القنوات غير المتصلة بالإنترنت. أي العملاء الذين يرسلون بريدًا إلكترونيًا أو يتصلون بالاستقبال أو يذهبون شخصيًا إلى الوكالة أو الفندق. "لذلك وفقًا لقانون مكافحة الاحتكار ، إذا اتصل بي عميل من أستراليا باستخدام الحجز ، يجب أن أخبره بالاتصال بي أو إرسال بريد إلكتروني إلي: تعقيد واضح للمستهلك".
بالإضافة إلى مخالفة محتملة تجاه البوابة. "ليست هناك حاجة لشن حرب - يوضح D'Amico -: بقدر ما نشعر بالقلق ، الحجز والفنادق شركاء وليسوا منافسين. القنوات المختلفة هي مجرد حلول أكثر للعميل ، الذي سيختار أفضل ما يناسبه ". وبالتالي ، فإن العودة إلى وضع عدم الاتصال ليست حلاً مشجعًا ، حتى لو تعلم العديد من المستهلكين في بعض البلدان عدم ازدراءها: مرة أخرى ، تشير مكافحة الاحتكار الفرنسية إلى أن 93 ٪ يبحثون عن العرض عبر الإنترنت ، ولكنه كذلك أيضًا. هذا صحيح 66٪ فقط حجزوا فعليًا عبر الإنترنت، ربما يفضل الاتصال بالهيكل مباشرة. ومع ذلك ، إذا تم تضمين هذا الجانب من خلال الحجز نفسه في الاتفاقية ، فإن البوابة التي يقع مقرها في هولندا سترى بدلاً من ذلك التحايل المحتمل على معدل التكافؤ غير الكلي بمثابة مخالفة من جانب أصحاب الفنادق ، في الواقع ممكن جدًا من خلال تقنية أن القليل من الناس لاحظوا ذلك ، "وقد حرصت شركة الحجز على عدم التحديد في البريد الإلكتروني الذي وجهته إلى الفنادق بعد الاتفاق مع هيئة الضامن" ، كما تستنكر نوكارا. في الواقع ، ينص الاتفاق على المجموع "توفر التكافؤ"، أي الحرية الكاملة للفنادق في تحديد عدد ونوع الغرف التي سيتم طرحها للبيع على البوابات ، دون الالتزام بمنح شروط تفضيلية لوكالات السفر عبر الإنترنت. بمعنى آخر ، يمكن للفندق أن يضع غرفًا قياسية على الحجز والغرف الاقتصادية على موقعه على الإنترنت ، وبالتالي يطبق - في الواقع - أسعارًا أقل ، حتى لو كانت (من الناحية النظرية) تتناسب مع جودة مختلفة من الخدمة المقدمة.
"سنركز على هذا" ، أعلنت Federalberghi ، التي تدعو المستهلكين في البيان الصحفي الصادر في 21 أبريل أيضًا إلى "أن يكونوا أذكياء". "هذا الموقف سيكون غير صحيح - ردود D'Amico -: الخدمات التي تقدمها Booking هي ميزة على وجه التحديد للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. نحن نقدم رؤية فورية من لحظة التسجيل ثم سلسلة من خدمات التسويق عبر الإنترنت المجانية ، ناهيك عن الترجمة والمساعدة بـ 42 لغة. هذا يعني أن السياحة الزراعية في أوستوني يمكنها التواصل مع العملاء الصينيين أو الروس حتى بدون امتلاك المهارات أو الاستثمار للحصول عليها. لدينا أيضًا تطبيق وأطلقنا التطبيق الجديد مؤخرًا "الحجز الآن"، للحجوزات السريعة في اللحظة الأخيرة ".
"الكل - يتابع D'Amico - في مقابل واحد فقط رسوم التحويل، والتي تبلغ في المتوسط 16,8٪ في إيطاليا والتي انخفضت أيضًا بشكل طفيف في السنوات الأخيرة ". اللجان ، مجال آخر للنزاع. وفقًا لـ Federalberghi ، ستصل هذه في الواقع إلى ما يقرب من 30٪ "وفقًا لآلية منحرفة - كما يجادل Federalberghi - والتي تدفع مقابلها أكثر للحصول على مركز أفضل ، لكنك لا تختار المركز ولكن فقط الهيكل الذي تمر أمامه. إنه عمليًا يصبح مزادًا ، وفقط من خلال زيادة الرهانات يمكن للمرء أن يكون مرئيًا بشكل واضح للغاية ". "هذا صحيح جزئيًا فقط - أخبر Booking -: صحيح أن العمولة يمكن أن ترتفع إلى 20-30٪ ، ولكن فقط وحصريًا باختيار صاحب الفندق. ولا تزال جميع الخدمات تقدم لمن يدفع أقل ". "ألا يجب أن يكون دور مكافحة الاحتكار على وجه التحديد هو حماية الصغار ، أولئك الذين لا يستطيعون" شراء "وضع أفضل؟" بريسلين، مدرج في ناسداك والتي أغلقت عام 2014 بحجم مبيعات قدره 8,44 مليار دولار (حوالي 7,7 مليار يورو ، + 23٪ عن عام 2013) ، بأرباح وصلت في الربع الأخير وحده إلى ما يقرب من نصف مليار دولار. بدلا من ذلك ، خلال العام ، كانوا كذلك 346 مليون حجز تم إجراؤه على Booking.com حول العالم (+ 28٪) بقيمة تزيد عن 50 مليار دولار.
الخطاب الأخير هو بدلا من ذلك على موضوع غير سارة إلى حد ما ، ذلك من ما يسمى اقتحام العلامة التجارية: كتابة أسماء الفنادق مباشرة على محرك البحث (Google ، على سبيل المثال) ، غالبًا ما تشير الإجابات الأولى إلى بوابة الحجز. "الحجز يشتري الإعلانات على الكلمات الرئيسية للبحث عن الفنادق - كما يقول نوكارا -. هذه الممارسة ، على عكس الممارسات الأخرى التي تعتبر ببساطة مناهضة للمنافسة ، في رأينا هي في الحقيقة إساءة ". "هذا ليس هو الحال - يجيب D'Amico -: هذه الصيغة توفر فرصة واحدة أخرى فقط لصاحب الفندق ، مما يمنعه من الاضطرار إلى الاستثمار في التسويق عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، من الأنسب تحديد الفنادق الصغيرة مع شركة Booking ، وهي علامة تجارية معترف بها دولياً وموثوقة ". في انتظار التطورات (والقرار بشأن اكسبيديا) ، اعتبارًا من 1 يوليو القادم ، سيكون الوضع كما يلي: "كن ذكيًا" ، كما تدعو Federalberghi ، أو الاستمرار في استخدام منصة سريعة وموثوقة مثل Booking؟ الاختيار ، كما هو الحال دائمًا ، متروك للمستهلك.
