الواقع الافتراضي ، الصور الرمزية ، الروبوتات ، السبورات البيضاء الرقمية ، الطابعات ثلاثية الأبعاد. في الوقت الذي يتم فيه التخلي عن نموذج العمل القديم وتتجه الشركات نحو عصر الصناعة 3 ، الاستشارات متعددة الجنسيات برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) قررت دفع الابتكار الرقمي للشركات وتم إطلاقها اليوم في روما ، بالتعاون مع Google ، PwC's مركز الخبرة. أن يفتح أبوابه في العاصمة ابتداء من الخميس 27 أكتوبر ، مكان للابتكار حوالي ألف متر مربع كبير ومخصص للشركات العامة والخاصة الكبيرة والصغيرة التي تريدها في عصر الويب وانترنت الأشياء الابتكار من خلال التقنيات الرقمية الجديدة.
من خلال التجربة أو التجربة أو التفاعل مع المستهلكين الذين أصبحوا رقميين بشكل متزايد وبالتالي توقعاتهم بشأن التجربة المقدمة هي محرك تحول الشركات. "اليوم ، تعد القدرة على الابتكار ومراجعة نماذج الأعمال بشكل ديناميكي أساسًا ليس فقط للنجاح ، ولكن أيضًا لبقاء الشركات. بصفتنا Network PwC ، نواصل دعم عملائنا في طريقهم للابتكار ، وليس فقط الرقمي ، مع التأكد من أنه مستدام وقادر على تحسين النتائج بشكل كبير ومستمر. يُعد مركز الخبرة جزءًا مهمًا من هذه الإستراتيجية "، يوضح إزيو باسي ، الشريك الأول في الإقليم (TSP) لشركة PwC في إيطاليا.
L 'مركز الخبرة هي بيئة مستقبلية ، على بعد خطوات قليلة من Cristoforo Colombo ، حيث يمكن أن يكون كل شيء - الجدران ، السبورات ، المكاتب ، الألواح - التحلل وإعادة التشكيل في كل مرة لتشكيل المساحات حسب احتياجات الشركات. هذا ممكن في المركز الجديد حوار مع إنسان آلي أفاتار يسير معنا ويجلب لنا تعابير وجه حية وكلمات لشخص يعيش في نيويورك أو يغمر نفسه في سيناريوهات افتراضية 360 درجة مع الواقع الافتراضي ، حيث يمكنك مشاهدة الصحف التي تتحدث ، والأكواب التي تتواصل ويمكنك نقل الصور والنصوص بيديك من جدار إلى آخر ، تمامًا كما في فيلم "Minority report".
لإعطاء فكرة عما يمكن أن يصبح عليه السيناريو في السنوات القليلة المقبلة ، اتصلت برايس ووترهاوس كوبرز بمعلم الثقافة الإلكترونية الأمريكي كيفن كيلكي. "لا يمكن التنبؤ بمستقبل التقنيات ، وأنا أعرّفه على أنه حتمي - كما قال في مؤتمر عبر الفيديو من باسيفيكا في كاليفورنيا - وهذه هي الاتجاهات التي ستسمح لنا بتنشيط تقنيات جديدة أخرى". "ما أعتقده - ويضيف - هو أنه يومًا ما سيتم توصيل جميع الأجهزة ، وجميع أجهزة الكمبيوتر ببعضها البعض ، حيث أننا جميعًا متصلون اليوم ، إلى حد إنتاج" آلة عالمية "قوية جدًا. لكنه لن يتجاوز ذكاء الإنسان ".
بالعودة إلى مركز الخبرة ، كيف تتفاعل مع المستهلكين؟ من خلال جعل المنتجات أكثر ذكاءً ، أي من خلال صنع منتجات مادية ، لا يمكن تغيير هيكلها ووجهتها ، تتضمن المزيد والمزيد من البرامج. مثل على سبيل المثال عربة التسوق، المشروع الذي تعمل فيه PwC مع بائع تجزئة كبير ، والذي سيكون قادرًا من خلال تطبيق على التواصل مع المستهلك من خلال الهاتف الذكي ، مما يوفر خدمات مفيدة مثل إمكانية تجميع قائمة التسوق و ، من خلال جهاز يوضع على العربة نفسها ومتصل بالهاتف الذكي عبر سن زرقاء، لتحديد المنتجات على الرف وإبلاغ العميل بها.
تعتمد الحلول الجديدة التي تقدمها PwC للشركات على الخطوات التالية:
- التخطيط المشترك ، الذي يتم تنفيذه أيضًا من خلال التعاون مع مراكز البحث والشركاء التكنولوجيين والأشخاص - المستهلكين والمواطنين والمستخدمين - الذين سيستخدمون الحل المصمم ؛
- تحليل عادات وسلوك الاستهلاك وتخطيط مسارات الخبرة باستخدام المسح الإثنوغرافي ؛
- النماذج الأولية للأشياء المادية والبرمجيات ؛
- الوصول إلى أكثر التقنيات ابتكارًا ، مثل إنترنت الأشياء ، والواقع الافتراضي ، والواقع المعزز ، والذكاء الاصطناعي ، والروبوتات ، و Blockchain.
على الرغم من البصمة التكنولوجية العالية ، يشرح إزيو باسي ، "في مركز خبرة برايس ووترهاوس كوبرز الشخص ، باعتباره موضوع التجارب الواعية واللاواعية ، هو مركز كل شيء. تعتمد طريقة العمل على التخطيط المشترك ومقارنة الأفكار. تم اعتماد النماذج الأولية لأن رؤية الأشياء ولمسها يساعدان على التفكير. نسعى ، بتقنيات جديدة ، إلى المقارنة مع المستخدمين النهائيين. وقبل كل شيء نميل إلى السرعة القصوى ".
هذه الفلسفة التي تقدمها برايس ووترهاوس كوبرز إلى إيطاليا هي جزء من سيناريو عالمي تؤكده "2016 Global Innovation 1000 Study" . في الواقع ، يظهر البحث أن الشركات إنهم يحولون الاستثمار في الابتكار من المنتجات إلى البرامج والخدمات. ترجع هذه الخطوة إلى الاستخدام المتزايد للبرامج المدمجة في المنتجات بالإضافة إلى إمكانية توصيلها ببعضها البعض والإنترنت. متوسط الاستثمار في البرمجيات والخدمات ، وفقًا لتحليل PWC ، نما من 54٪ إلى 59٪ بين عامي 2010 و 2015 ومن المتوقع أن يستمر في النمو إلى 63٪ بحلول عام 2020. من ناحية أخرى ، انخفض متوسط الاستثمار في تطوير المنتجات المادية إلى 41٪ ، من 46٪ في عام 2010 ، ومن المتوقع أن تنخفض إلى 37٪ بحلول عام 2020.
يؤكد الاستثمار الضخم في البرمجيات والخدمات استدامتها الاقتصادية: الشركات التي حققت نموًا أسرع في الإيرادات مقارنة بمنافسيها هي تلك التي خصصت موارد أكثر لتطوير برامج منتجاتها (25٪ أكثر). كدليل على هذه البيانات ، يظهر البحث أن الاستثمارات في الاستحواذ على شركات البرمجيات والخدمات آخذة في الازدياد ، مقارنة بمن يتعاملون مع الأجهزة الميكانيكية والإلكترونية وفوق كل ذلك ، تتبنى الشركات أدوات مبتكرة لتغيير نموذج أعمالها.
