في الترتيب الذي أنشأته شركة الاستشارات Kpmg ، كان FinecoBank أول علامة تجارية مالية في إيطاليا لتجربة العملاء والسادس بشكل عام بين العلامات التجارية الوطنية والدولية الكبيرة.
أجرى مركز تجربة العملاء Kpmg البحث "عصر تجربة العملاء" ، بعد سبع سنوات من الاستطلاعات العالمية ، على أكثر من 140 علامة تجارية وطنية وعالمية من خلال عينة تضم أكثر من 2.500 مستهلك. ويهدف البحث إلى إبراز أفضل ممارسات الشركات الرائدة من حيث جودة تجربة العملاء ، وإبراز الارتباط الإيجابي بين الأخيرة والنتائج الاقتصادية التي حصلت عليها الشركات المختلفة.
حددت الدراسة درجة لكل واقع ، ودرجة التميز في تجربة العملاء ، ونتيجة متوسط الدرجات الفردية المخصصة لـ "الركائز الستة" ، والمؤشرات الستة لتميز تجربة العملاء: التخصيص ، والنزاهة ، والتوقعات ، والقرار ، والوقت ، و الالتزام والتعاطف.
"نحن فخورون جدًا بنتيجة هذا البحث الذي تم الحصول عليه بفضل نموذج" One Stop Solution "القادر على الاستجابة لجميع الاحتياجات المالية للمدخرين بحساب واحد وعرض خدمات متقدمة وسهلة الاستخدام - علق باولو دي جراتسيا ، نائب المدير العام FinecoBank - نتيجة تؤكد نجاح نموذج FinecoBank وتحقيق هدفنا: تلبية الاحتياجات اليومية لعملائنا ، وتبسيط عمل البنك وتسهيل حياتهم. يعتمد نموذجنا على ثلاث ركائز: الكفاءة التشغيلية والشفافية تجاه العميل والابتكار ".
