大多数银行 - 担心失去部分业务以受益于新的 FinTech 现实，更好地解释客户需求的演变 - 正在与这些参与者建立合作伙伴关系，以改善他们的服务。 最受益的是消费者。
这是普华永道 2016 年全球金融科技调查得出的结论，该调查收集了全球约 550 位首席执行官、创新主管和首席信息官的观点。
根据调查中多达 76% 的受访银行的说法，该行业的活动有可能减少金融科技参与者的优势：初创企业能够直接接触到最终用户，绕过并克服传统银行。 不足为奇的是，市场份额的损失和利润率压力在银行业认为的重大威胁中脱颖而出。
四分之三的受访者表示，金融科技技术对银行业的主要影响将是越来越以客户为中心的服务。 但以客户为中心这一传统银行的短板，反而代表了初创企业的优势，初创企业以客户的挫折为契机，努力解决这些问题，而传统银行在这一发展过程中仍然落后。
这些新现实与银行之间竞争的结果是直接合作形式的方法，银行是整个金融部门与金融科技参与者建立合作伙伴关系最活跃的机构。 事实上，42% 的受访者确认启动了联合合作伙伴关系并建立了风险基金来为这些新公司提供资金。
普华永道金融服务咨询负责人 Fabiano Quadrelli 表示：
“客户需要方便、个性化、易于访问和用户友好的服务。 为了满足这些期望，银行和金融科技公司应该专注于利用彼此优势的机会，无论是来自初创企业的新产品和开发，还是分销能力和银行端基础设施。 金融科技公司虽然擅长提供简化的产品和令人难以置信的无缝集成，但缺乏银行所特有的适当的网络安全和监管确定性。 因此，我们看到两端正朝着一种新的互惠互利的关系发展，最终受益最大的将是客户。”
但 F.Quadrelli 警告说，尽管传统银行与新参与者之间的合作很重要，但实施阶段仍处于初步阶段，可能需要一些时间才能就如何最好地实施它达成协议：
“与此同时，银行应该开始简化产品和服务，让市场参与者更容易比较和减轻客户的困惑。 同时，对他们而言，基于用户体验设计产品至关重要，而不是保持通常的“根据指南执行程序”的方法。 最后，银行应听取客户反馈并及时将其转化为服务产品。 无论金融科技引发的革命如何，都必须采取所有这些行动。”
