Facebook、博客、社区和论坛。 社交网络为共享而生，但也对消费者决策产生重大影响。 即使在银行服务中。 米兰理工学院管理学院与媒体监测公司 Mimesi 合作进行的一项研究表明， 8 万意大利人根据通过社交媒体检索到的信息改变他们的购买选择 （该调查使用了 18 至 65 岁的网络用户样本，共 1.184 人）。 新媒体因此稳定地与传统媒体一起成为消费者购买过程中的权威信息来源，彻底改变了消费者搜索和选择信息的机制。
换句话说，这意味着 网络上传播的所有评论、意见和信息都是一种嗡嗡声，正如它在行话中所定义的那样，是由不可阻挡的广告力量造成的. 然而，这种现象必须由不能不参与网络对话的公司来管理：无论他们是否出现在 Facebook 上，无论他们是否组织论坛，关于他们产品的嗡嗡声无论如何都会继续。 “我们的公司摆脱危机的挑战和机遇之一——米兰理工学院市场营销全教授朱利亚诺·诺西 (Giuliano Noci) 表示——将了解采购行为的变化，并适当监督所有渠道，不仅要促进，还要倾听并与市场对话”。
与此同时，网络的显着共享必须推动公司走向信息可靠性。 玩这个可能会变成回旋镖而不是优势。 事实上，正是同一个网络开始纠正虚假和有倾向性的信息。 一个例子？ 在艾米利亚罗马涅大地震的日子里，推特上有人用“地震”这个词来发布商业报价. 网络反抗了数百条侮辱性信息。 一个永远在线的负面品牌。
谁在购买过程中关注新媒体？ 研究中出现的 identikit 谈到了一个 有意识的消费者，他们非常重视查找有关他打算购买的产品和服务的信息 在整个过程中使用不同的信息渠道。 收入和教育水平等社会人口变量往往不是识别该细分市场的区分因素，但如今年龄代表了一个独特的因素，平均而言，我们正在与 32 岁的人打交道。
无论如何，消费者对不同媒体的使用似乎与购买过程中涉及的产品类别密切相关。 以银行服务为例 （该研究与婴儿食品、保健食品和移动设备一起考虑的四种产品类别之一），该研究发现，消费者倾向于依赖公司网站来收集信息和详细信息，尤其是与经常账户有关的信息和详细信息。 30% 的受访者回答说，他们经常或总是通过公司网站了解新产品或优惠，或者他们在传统媒体上的广告活动后在这里了解更多关于产品的信息。 结果是 21,2% 的人经常或总是改变对产品的看法. 42,7% 的受访者表示，即使不是完全信任，他们也非常信任他们在公司网站上找到的信息。
银行服务实际上是一种产品类别，消费者不太相信他所听到的，想看清楚就直接上公司网站，因为他希望找到正确的信息：因为它会影响对产品的判断，所以消费者认为公司不在这方面发挥作用。 但对于银行服务，消费者也不轻视博客/论坛/社区，它们通常排在传统媒体或 Facebook 和 Twitter 之前：32,4% 的受访者即使不是全部，也非常信任这些渠道（28,6 .20%传统媒体），19,3% 的受访者经常或总是寻求有关他们已经熟悉的银行产品的更多信息（传统媒体为 17,3%），15,8% 的受访者经常改变主意在阅读此处的信息后（16,2% 在阅读媒体信息后，XNUMX% 在阅读广播或电视信息后）。
