几天来，在书店（也可以在线获取）中，有一篇重要的文章供那些参与管理、商务沟通或营销的人使用，而不仅仅是那些。 这就是品牌勇敢。 Paul Kemp-Robertson 和 Chris Barth 的勇气十诫（GueriniNext with goWare for the ebook）。
这是一本重要的书，不仅因为作者自 2004 年以来在该领域获得的经验以及它分析的案例和情况的数量和多样性，而且还因为它提出的基础论点。 这篇论文不仅涉及公司和商业世界，还涉及社会和个人本身。 论点是，勇气是一种具有传染性的工具，可以让你走出舒适区和孤岛的逻辑，并为创造力提供空间。
在经历深刻变革的世界中，这是一种越来越具有战略意义的资源。 然而，这种资源只能通过打破内部与外部、目标与人员、员工与客户之间的壁垒来部署。
我们从书中摘录了四个关于慷慨、技术目标和口碑力量的摘录。 享受阅读！
慷慨是一种心态
您还记得我们在介绍中告诉您的墨西哥 Huichol 部落的寓言吗？ 他们是唯一认为女性和男性应该分担分娩阵痛的人。 这导致了这样的习俗，即妇女在分娩时，会拉动打结在伴侣睾丸上的绳索。
虽然这听起来很奇怪，甚至有点报复心，但这实际上是一种慷慨的行为。 它允许男性分享分娩的灵性。 简而言之，一种极度同理心和亲和力的行为。
我们当然不打算激励营销人员牺牲自己来承受极度的身体疼痛。 我们只是建议他们想办法表达对客户痛点的慷慨。 只是为了把事情弄清楚，在出生时在场，但不要觉得有必要束缚他们，仅此而已。 表明您了解他们正在经历的事情，并且您通过关心他们的生活来掌控这一切。
免费做，不求任何回报：您将收获巨大的利益。 慷慨导致对话，并增加公关。 慷慨可以增加员工的幸福感和敬业度。 慷慨可以提高品牌的声誉。 最重要的是，它让世界变得更美好。
慷慨的两个例外
“慷慨”一词在字典中有两种含义：善意/理解和范围/价值。 无论哪种方式，都是关于付出超过应得的或任何人期望的。 从营销行业的角度来看，这转化为目标的慷慨和创造性的慷慨。 当然，您不必全部放弃。
不计后果的慷慨行为不一定会使您的企业破产。 相反，慷慨、客户至上的心态将产生创造性实用主义服务、共享资源和意想不到的体验。 反过来，它们会带来互惠和良好的声誉。
如果这种关于贸易因果关系的讨论听起来甜言蜜语或配得上顽固的环保主义者，请考虑一下价值 2018 万亿美元的投资公司贝莱德的创始人兼首席执行官劳伦斯·芬克 (Laurence D. Fink) 于 6 年 XNUMX 月发表的声明。
在一封被纽约时报称为“风暴”和“华尔街分水岭”的公开信中，芬克警告世界上最大公司的领导人，未来贝莱德只会投资那些认真履行社会责任的公司。
“要随着时间的推移蓬勃发展，任何品牌不仅必须提供财务业绩，还必须展示它对社会做出的积极贡献。” 人们关注你。
这是一个事实：慷慨会增加幸福感
据权威消息来源称，“施比接受更幸福”这句格言应该是耶稣基督创造的。 两千多年后，苏黎世大学的科学家证明他是对的。
事实上，他们在 2017 年 XNUMX 月的《自然通讯》杂志上发表了一项题为“慷慨与幸福之间的神经联系”的神经学研究。
研究已经证实：慷慨突触与幸福突触之间存在联系，证明利他主义改变了人脑的活动，由此产生的幸福感会进一步激发人们更加慷慨的动机。
慷慨实验
在这个实验中，五十名成年人被要求完成一份关于他们当前情绪的问卷。 然后每个人在一个月内每周得到 25 瑞士法郎。 一半的参与者被要求将这笔钱花在自己身上，而另一半被要求每周将这笔钱花在他们选择的人身上。
然后，志愿者们接受了核磁共振扫描，同时观看了视频中关于用自己的钱为他人花钱的假设场景。 他们的大脑反应被记录下来，以追踪他们如何评估把钱花在别人身上而不是花在自己身上的好处。
该研究表明，在 MRI 下进行测试时，实验组的参与者——那些接受了将钱花在别人身上的输入——激活了旨在做出更慷慨的决定的反应。
不仅如此：这些人的幸福感比对照组表现出更强的增长。 大脑中与利他主义和感恩相关的区域似乎建立了联系。
超越实验
“即使在涉及在 MRI 扫描仪下做出决定的严格控制的实验室环境中，对他人的奉献也会产生慷慨和增加幸福感，”研究作者评论道。 通过承诺在不久的将来慷慨大方，您会增加真实存在的可能性，并因此获得幸福感。 […]
2016 年底，奢侈巧克力品牌 Godiva 在节日期间推出了一款特别的礼盒，以鼓励慷慨解囊。 从外面看，它就像一盒普通的巧克力。 然而，一旦打开，它就会露出一个醒目的中国盒子包装。 事实上，每个盒子里都有两个盒子，一个写着“保留”，另一个写着“给予”，所有的盒子都是这样，直到最小的盒子，里面装着几块巧克力。 […]
礼品盒由 Godiva 设计，旨在激励消费者在享受产品的另一半的同时，对他人做出慷慨之举。 作为
加拿大研究员、幸福心理学专家伊丽莎白·邓恩通过一系列实验证明，慷慨和为他人付出对健康产生具体的积极影响。
当被告知为别人买礼物比为自己买东西时，参与者在心理上感觉更快乐。
好的技术并不能证明一个坏主意
我们当然没有技术创新的问题。 但是，创新必须以人的体验为导向，否则就会遭到排斥，甚至嘲笑。
这或许可以解释为什么 Google Glass 最终变成了一个湿漉漉的鞭炮，在两年内从推出到退役。 这款充满未来感的眼镜装有微型监视器、摄像头、麦克风、加速度计、语音命令、wi-fi 天线和许多其他小工具，无疑有其自身的原因。
毕竟，他们可以通过在眼球正上方放置一台可以访问万维网的微型计算机来“改善”人类生活。 然而，他们的发明者没有考虑到现实世界的影响。
现实世界的影响
在大多数情况下，普通人将那些早期采用者、那些愿意为谷歌眼镜支付 1.500 美元的科技泡沫怪胎视为外星人。 这些书呆子眼镜的实际存在自动成为那些不属于俱乐部的人的排除因素。
这是致命的问题：那些设备让人毛骨悚然。 《卫报》撰文，约翰·诺顿，《来自》的作者 古腾堡到扎克伯格说：
那些眼镜让你周围的每个人都感到不舒服。 他们开始告诉你，某些技术是侵入性的，侵犯了隐私。 保镖不会让你穿着他们所谓的“玻璃洞”进入场所，以嘲笑穿着它们的“混蛋”。 领班前来道歉，但你以为自己预订的桌子突然没有空位了。 等等。
技术专栏作家兼顾问 Tim Bajarin 回应了这一想法，在 2015 年该产品退役后不久，他在 Techpinions 网站上的一篇文章中讲述了他使用 Google Glass 的个人经历：
这是我一生中花费最惨的 1.500 美元。 另一方面，作为一名研究人员，它们是一个很好的工具，可以帮助我了解在为消费者开发产品时不该做什么。
找到正确的目标
最终的结果是，谷歌以牺牲用户体验为代价，将创新置于高台上，损失了数百万美元。 但是，就像二维码一样，一旦你掌握了它的体验方面，创新就开始有意义了。
几年后，谷歌眼镜卷土重来，这一次是作为一种企业工具，更适合工厂和工业设计实验室等功能环境。 通过让您的双手自由工作，这些眼镜能够提供卓越的客户体验。 例如，它们允许实时进行图像搜索和语言翻译。
这就是为什么他们突然回归（尽管是在利基用例中）以承担其相关性。
口耳相传的力量
除了便宜之外，真正的口口相传是推动品牌发展的有力杠杆。 在我们关系的同心圆中，联系越紧密，信任度就越高。
根据尼尔森数据，全球 83% 的消费者信任朋友和家人的推荐，而 66% 的消费者信任陌生人主动在网上发布的评论。
咨询公司 BCG 表示，来自朋友和家人的直接口耳相传的建议比来自印刷媒体或电视的所谓“间接建议”的影响力大四到五倍。
这是另一个需要反思的事实：根据德勤机构 2009 年起草的一份关于社交媒体和品牌宣传的报告，品牌通过其他客户的推荐成功地保持了 37% 的客户忠诚度。
因此，将受众军事化不仅是推动品牌宣传和产生新客户的一种方式，而且与通过其他渠道吸引的客户相比，这些相同的客户更有可能保持忠诚度。 因此，口耳相传不仅可以提高获取率，还可以减少客户流失。
口碑营销
在 2009 年发表于《营销科学》的一篇文章中，作者 David Godes 和 Dina Mayzlin 谈到口碑（WOM，代表口碑）“设计”或“由公司创造”：
我们可以把公司创造的口碑看作是传统广告和消费者自发产生的口碑的混合体。
在第一种情况下，它是由公司激活和实施的现象，而在第二种情况下，它是由客户激活和实施的现象。 WOM 营销的特点是它在公司中初始化并由客户实施。
这篇文章展示了所谓的“公司创造的口碑”如何推动实际销售，得出的结论是口碑不一定是完全有机的才能对品牌的底线产生影响。 Godes 和 Mayzlin 写道：
«从管理的角度来看，这一结果证实了口碑不仅重要，而且甚至可以在公司的严格控制下进行管理»。
毕竟，广告只不过是口口相传的表亲：营销人员的工作是让人们谈论特定的产品或服务，然后购买它。
