ووڈافون نے 4G نیٹ ورک استعمال کرنے والے صارفین کے لیے "مطمئن یا واپسی" اقدام شروع کیا۔ سست یا رکاوٹ والے کنکشن کے ہر دن صارف کو مفت انٹرنیٹ سرفنگ کے دن کے ساتھ معاوضہ دیا جائے گا۔ الٹرا براڈ بینڈ میں بڑے پیمانے پر سرمایہ کاری کے بعد، جو اب 91% آبادی پر محیط ہے، ووڈافون اپنے 4G نیٹ ورک کے معیار پر شرط لگا رہا ہے اور صارفین کے حق میں پہل کا اعلان کر رہا ہے۔
اس اقدام سے 'ہم خیال رکھتے ہیں' کے نام سے ایک وسیع تر پروگرام کے آغاز کا بھی نشان ہے جس کا مقصد کنکریٹ اقدامات کے ایک سلسلے کے ذریعے، کنیکٹیویٹی، شفافیت، گاہک کی وفاداری کو تسلیم کرنے، اور صارفین کے ساتھ اعتماد کے رشتے کو مضبوط اور بڑھانا ہے۔ سروس کی رسائی اور تاثیر۔
ڈیبیو 12 اکتوبر 2015 کو شیڈول کیا گیا ہے۔ اگر ایک گاہک، ایک فعال 4G پیشکش کے ساتھ، کنکشن کا تجربہ ہونا چاہیے جو توقعات پر پورا نہیں اترتا، تو وہ مفت My Vodafone ایپلیکیشن کے ذریعے اپنی رپورٹ بھیج سکتا ہے، اور ایک دن مفت وصول کر سکتا ہے۔ انٹرنیٹ، ہر 30 دن میں ایک رپورٹ کے لیے۔ مزید برآں، اس پہل کا دوسرا مرحلہ آنے والے مہینوں میں متوقع ہے جس کو مزید خدمات تک بڑھایا جائے گا، جس میں ووڈافون، اپنی نیٹ ورک ٹیکنالوجیز کے ساتھ، کسٹمر کی طرف فعال طور پر مداخلت کرے گا، اور معاوضے کی پیشکش کرے گا۔
یہ بالکل مائی ووڈافون ایپلی کیشن ہے جو صارفین کے ساتھ بات چیت میں آسان انٹرفیس اور رابطہ کے جدید نقطہ کی نمائندگی کرتی ہے۔ ایک بار پھر 'ہمیں پرواہ ہے' کی سمت میں، پہلے سے کئے جانے والے اقدامات کا ایک سلسلہ جاری ہے۔ ووڈافون کی دکانوں میں ایک ریڈ ہیلپ لائن دستیاب ہے جو عملے کے لائیو مشورے کے ذریعے، صارف کو کمپنی کے کال سینٹرز سے براہ راست لائن سے جوڑتی ہے۔ ان لوگوں کے لیے جو 'کسٹمر سروس' سے رابطہ کرتے ہیں، ایک تصدیقی ٹیکسٹ میسج اس مسئلے کے مؤثر حل کا پتہ لگانے کے لیے فعال ہے۔ تمام صارفین کو – نہ صرف نئے – کو مستقل بنیادوں پر مفت سرفنگ کے دن پیش کیے جاتے ہیں۔
آخر میں، چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کے لیے، فرسٹ کلاس سروس فراہم کی جاتی ہے، جو ماہرین کی ایک سرشار ٹیم کو یقینی بناتی ہے، تاکہ سروس کے تسلسل اور بروقت ہونے کی ضمانت دی جا سکے۔ ووڈافون، وی کیئر پروگرام کے ایک حصے کے طور پر، صارفین کے لیے دیگر انتہائی حساس کارروائیوں کو جاری رکھے گا، جن میں ڈیجیٹل سروسز پر خرچ کی شفافیت اور یقین سے لے کر رومنگ آفرز تک، پہلے رابطے پر فیصلہ کن جوابات حاصل کرنے میں آسانی سے لے کر زندگی بھر تک شامل ہیں۔ نئی ڈیجیٹل دنیا کی پیچیدگیوں سے نمٹنے والوں کے لیے آسان۔
