روم میں TIM کے سی ای او Luigi Gubitosi اور Adiconsum، Adoc، Cittadinanzattiva APS، Codacons، Federconsumatori اور Udicon کے نمائندوں کے ذریعے تعاون کے ایک اہم پروٹوکول پر دستخط کیے گئے، جس کا مقصد صارفین کی انجمنوں کے ساتھ اعتماد کے رشتے کو مضبوط کرنا اور تعلقات کی تجدید کرنا تھا۔ TIM اور اس کے صارفین کے درمیان پیش کردہ خدمات، تجارتی خبروں، تکنیکی اختراعات اور مارکیٹ کی ترقی کے بارے میں ہمیشہ زیادہ شفافیت، وضاحت اور معلومات کی تکمیل کے لحاظ سے۔
پروٹوکول مختلف ممبر ایسوسی ایشنز کے ذریعے پیش کی جانے والی شکایات کے انتظام کے لیے وقف ایک نیا چینل شروع کرنے کا بھی انتظام کرتا ہے جو کہ ایک خودکار نظام کی بدولت کمپنی کو موصول ہونے والی رپورٹس کو حل کرنے کی اجازت دے گا۔
یہ چینل ایسوسی ایشنز سے موصول ہونے والی مختلف رپورٹس کو زیادہ تیزی اور آسانی سے حل کرنا ممکن بنائے گا، جو اس طرح شکایات کے انتظام میں زیادہ اہم کردار ادا کرے گا۔ پروٹوکول TIM اور دستخط کنندہ ایسوسی ایشنز کے درمیان سہ ماہی مباحثے کی میزوں کا آغاز کرتا ہے جو صارفین کو فراہم کی جانے والی معلومات کی زیادہ شفافیت کے ساتھ ساتھ شکایات اور مفاہمت کے تجزیے میں مداخلت کے لیے اپنی سرگرمیوں کو آگے بڑھانے کے لیے کمپنی کے ساتھ بات چیت کرے گی۔ اگر ضرورت پڑی تو مخصوص مسائل کے لیے مخصوص ورکنگ گروپس بھی قائم کیے جائیں گے۔ سرگرمیاں بار بار آنے والی رپورٹس کے معاملات کا مشترکہ تجزیہ کرنا ممکن بنائیں گی۔
TIM اور کنزیومر ایسوسی ایشنز کے درمیان مکالمے سے کمپنی کو صارفین کی واقفیت اور اہم ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد ملے گی۔ نئی تجارتی خدمات کے آغاز کے موقع پر، TIM صارفین کی ایسوسی ایشنز کو مواصلاتی سرگرمیوں کے منصوبے سے بھی آگاہ کرتا ہے جس کا کمپنی کی طرف سے تصور کیا گیا ہے تاکہ وسیع تر شفافیت اور وسیع معلومات کو یقینی بنایا جا سکے، جیسا کہ دستیاب مختلف طریقوں جیسے ویب، انوائس پر پیغامات۔ ، پیغام.
آج کا معاہدہ اس سیاق و سباق کا حصہ ہے جس میں TIM، "Operation Risorgimento Digitale" پروجیکٹ کے ذریعے شہریوں، کاروباری اداروں اور عوامی اداروں کے درمیان ڈیجیٹل مہارتوں کے پھیلاؤ کو تیز کرنے کے لیے پرعزم ہے۔
انتظامیہ ایک پراجیکٹ جس میں 20 سے زیادہ بہترین شراکت دار شامل ہیں، بشمول سرکاری اور نجی اداروں، تجارتی انجمنیں، تیسرے شعبے اور سماجی اختراع کے میدان میں اہم کھلاڑی، اور جن کے مقاصد کو متعدد کنزیومر ایسوسی ایشنز نے بھی شیئر کیا ہے۔ ایسوسی ایشنز کے ساتھ ٹھوس تعاون کا ایک اور شعبہ "وائلڈ ٹیلی مارکیٹنگ" کا مقابلہ کرنے کے لیے کارروائیوں کے اشتراک اور فریق ثالث کمپنیوں کے ذریعے صارفین کے ذاتی ڈیٹا کے استعمال سے متعلق ہے۔ اس رجحان کا صارفین پر گہرا اثر پڑتا ہے اور یہ ایک ایسا عمل ہے جو پورے شعبے کو نقصان پہنچاتا ہے، جس کے خلاف TIM صارفین کی ایسوسی ایشنز کے ساتھ ہم آہنگی کے ساتھ کام کرتے ہوئے پہلے سے نافذ کردہ اقدامات کو مضبوط کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔
تعاون پروٹوکول، دیگر صارفین کی ایسوسی ایشنز کے لیے بھی کھلا ہے، اس کی مدت ایک سال ہے جس کے اختتام پر فریقین مشترکہ طور پر حاصل کردہ نتائج کے محتاط تجزیہ کے بعد تجدید کے امکان کا جائزہ لیں گے۔
