کیا آپ کا اپنے بینک سے کوئی تنازعہ ہے؟ ہر کوئی اسے نہیں جانتا، لیکن اسے حل کرنے کے لیے عام انصاف کے مقابلے میں ایک آسان، سستا اور تیز طریقہ ہے: رابطہ کریںبینکنگ مالیاتی ثالث (ABF)9 سال قبل بینک آف اٹلی کے ذریعہ قانون کے ذریعہ قائم کیا گیا تھا لیکن اپنے فیصلوں میں آزاد ہے۔ بس تنازعہ کی تمام دستاویزات کے ساتھ آن لائن اپیل ABF کو بھیجیں، مجموعی طور پر 20 یورو خرچ کریں اور وکلاء کی ضرورت کے بغیر چند ماہ کے اندر جواب کا انتظار کریں۔ تھوڑی خاموشی سے شروع کیا گیا، ABF ایک ایسی کامیابی کا سامنا کر رہا ہے جو توقعات سے بڑھ گئی ہے: 30 میں 2017 سے زیادہ اپیلیں گزشتہ سال کے مقابلے میں 42% کے اضافے کے ساتھ، سب سے بڑھ کر تنخواہ اسائنمنٹس تنخواہ یا پنشن پر تنازعات میں تیزی کی وجہ سے، 77% معاملات میں صارفین کے لیے سازگار نتیجہ کے ساتھ۔ ایک ایسی تیزی جس نے خود ریفری کو بے گھر کر دیا، اسے کور کے لیے بھاگنے اور اپنے تمام ڈھانچے کو مضبوط کرنے پر مجبور کیا: لیکن اطالوی ABF کو کیوں دریافت کر رہے ہیں، ان کا اعتماد کہاں سے آتا ہے – ان دنوں ایک نایاب چیز – اور اپیلوں کی بارش کے پیچھے کیا ہے؟ پانچویں کی تفویض پر؟ اس بات کی وضاحت بینک آف اٹلی کی کسٹمر پروٹیکشن اور اینٹی منی لانڈرنگ سروس کی سربراہ میگڈا بیانکو نے FIRSTonline کے ساتھ اس انٹرویو میں کی ہے، جنہوں نے حال ہی میں 2017 میں ABF کی سرگرمیوں پر سالانہ رپورٹ پیش کی۔
فنانشل بینکنگ آربیٹریٹر (اے بی ایف) کی 2017 کی سرگرمیوں پر سالانہ رپورٹ میں یہ حقیقت سامنے آئی ہے کہ گزشتہ سال بینکوں کے ساتھ اپنے تنازعات کو عدالت سے باہر اور عام انصاف کے متبادل کے طور پر حل کرنے کے لیے بینک صارفین کی اپیلوں میں 42 فیصد اضافہ ہوا۔ پچھلے سال کے مقابلے میں، 30 سے زیادہ تک پہنچ گیا: کیا آپ کو اس سائز کے عروج کی توقع تھی اور ABF پر بڑھتے ہوئے اعتماد کے پیچھے کیا ہے؟
"یہ ترقی واقعی ہماری توقعات سے کہیں زیادہ ہے۔ اس کی وضاحت کیسے کی جائے؟ ہمارے خیال میں یہ ایک طرف کچھ مارکیٹوں میں اہم مسائل سے منسلک ہے، دوسری طرف تنازعات کے حل کے ایک غیر جانبدار ٹول کے طور پر ABF پر اعتماد کرنا۔ یہ اعتماد غالباً سب سے بڑھ کر ثالث کے فیصلوں کے معیار پر منحصر ہے: سات بورڈ جو آج فیصلہ کرتے ہیں اساتذہ، سابق مجسٹریٹ، پیشہ ور افراد (بینک آف اٹلی اور بیچوان اور صارفین دونوں کی طرف سے اشارہ کیا گیا ہے) پر مشتمل ہے، اور ABF کی طرف سے معاملات کے تمام ماہرین؛ ان کی مدد تکنیکی سیکرٹریٹ کرتے ہیں جو اہم ابتدائی کام انجام دیتے ہیں۔ لیکن ہمارے خیال میں یہ 7 کالجوں کی طرف سے بیان کردہ رہنما خطوط کی یکسانیت اور بیچوانوں کی تعمیل کی شرح پر بھی منحصر ہے (یہاں تک کہ اگر فیصلے پابند نہیں ہیں، 99 فیصد وہ لوگ جو انہیں کھوتے دیکھتے ہیں بینکوں اور بیچوانوں کی طرف سے احترام کیا جاتا ہے)» .
ایسے لوگ ہیں جو کہتے ہیں کہ فنانشل بینکنگ ثالث کو اپنی کامیابی کا شکار ہونے کا خطرہ ہے اور اپیلوں میں اضافے سے اس کے اعلانات کا وقت لمبا ہو جاتا ہے جو کہ اب یورپ کے مطابق ہونے کے باوجود اوسطاً 261 دن درکار ہے: یہ ایک حقیقی خطرہ ہے یا نہیں اور آپ اس سے نمٹنے کی منصوبہ بندی کیسے کرتے ہیں؟
"حکمرانی حاصل کرنے کے لیے درکار لمبے وقت کا انحصار خاص طور پر اس بیک لاگ پر ہے جو حالیہ برسوں کی انتہائی مضبوط ترقی کی وجہ سے جمع ہوا ہے۔ ہم کئی محاذوں پر جواب دے رہے ہیں: 2016 کے آخر میں ہم نے 4 نئے کالج اور ٹیکنیکل سیکرٹریٹ کھولے (3 کے آخر تک 2016 تھے)۔ آن لائن اپیلیں کرنے اور ان کے ارتقاء پر عمل کرنے کے لیے فروری 2018 سے ایک پورٹل فعال ہے۔ ہم نے مزید پیداواری فوائد کے ساتھ اندرونی تنظیم کو ہموار اور معقول بنایا ہے: بورڈ کے فیصلوں میں 70 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ اے بی ایف کو کنٹرول کرنے والی ریگولیٹری دفعات پر نظرثانی (جو اگلے چند دنوں میں مشاورت کے ساتھ ہوگی) کو آسان بنانے کی مزید گنجائش کو یقینی بنانا چاہیے۔ لیکن ہم یہ بھی امید کرتے ہیں کہ بینک اور دیگر ثالث شکایت کے مرحلے کے دوران ABF کے رہنما خطوط پر تیزی سے عمل درآمد کریں گے یا کم از کم تنازعہ کو کسی فیصلے پر لانے سے پہلے ہی حل کر لیں گے۔"
آپ اس حقیقت کی وضاحت کیسے کرتے ہیں کہ تقریباً 70% اپیلیں پنشن یا تنخواہ کے پانچویں حصے کی منتقلی سے متعلق تنازعات سے متعلق ہیں؟ کیا اس کا انحصار ان بینکوں اور بیچوانوں کی دھندلاپن پر ہے جو تنخواہ کے ساتھ قرضوں کا انتظام کرتے ہیں یا ان صارفین کی کمزوری پر جو اس معاملے میں واضح مشکلات کا شکار ہیں اور کسی طرح سب پرائم مارگیجز کے لوگوں کو واپس بلا لیتے ہیں؟
"تنخواہ یا پنشن کے پانچویں حصے کی منتقلی حالیہ برسوں میں ABF کے سامنے تنازعہ کے ایک بہت اہم حصے کی نمائندگی کرتی ہے۔ یہ زیادہ تر تاریخ والے معاہدوں سے متعلق تنازعات ہیں، جن کی خصوصیت زیادہ دھندلاپن سے ہوتی ہے، خاص طور پر صارف سے وصول کیے جانے والے مقررہ اخراجات کے جزو کے حوالے سے، جو اس وقت وصول نہیں کیے جا سکتے جب مؤخر الذکر اس کی تجدید کے لیے قرض کی جلد ادائیگی کرتا ہے۔ صرف سابقہ بعد کے صارفین، بعض اوقات معاشی مشکلات کے حالات میں، آپریشن کے حقیقی اخراجات کا احساس کرتے تھے۔ یہ اہم مسائل، جو بڑی حد تک ABF کو کی گئی اپیلوں کے ذریعے نمایاں کیے گئے ہیں، نے ہمیں گزشتہ مارچ میں دیگر چیزوں کے ساتھ اس معاملے پر "نگرانی رہنما خطوط" جاری کرنے کی قیادت کی، تاکہ مارکیٹ کو بہتر طریقوں کی طرف لے جایا جا سکے۔
فنانشل بینکنگ ثالث کا شہری انصاف کے سلسلے میں کیا موقف ہے؟ کیا آپ جو کچھ کرتے ہیں ایک متبادل یا تکمیلی کام ہے؟
"میں کہوں گا کہ یہ دونوں کرداروں کو پورا کرتا ہے۔ یہ عام انصاف کا متبادل ہے کیونکہ بہت سے معاملات میں ہم بہت محدود رقم کے تنازعات سے نمٹ رہے ہیں: یہ انصاف کی درخواست ہے جو شاید اس کے اخراجات کی وجہ سے عدالت میں نہیں جائے گی۔ لیکن یہ تکمیلی بھی ہے، کیونکہ یہ رہنما خطوط تیار کرنے میں آپ کے ساتھ شامل ہوتا ہے جو اکثر جج خود لیتے ہیں۔ ہم آپ کو یاد دلاتے ہیں کہ کسی بھی صورت میں ABF کا سہارا عام جج کے سامنے قابل قبول ہونے کی شرط ہے (اگرچہ، بینکوں کے بارے میں ہماری تحقیقات سے، ABF کے فیصلوں کا صرف 0,6 فیصد ٹرائل کیا جاتا ہے) "
فنانشل بینکنگ آربیٹریٹر کی سرگرمی کریڈٹ مارکیٹ اور مالیاتی مارکیٹ پر کیا اثرات مرتب کرتی ہے؟
"ہم سمجھتے ہیں کہ یہ ایک مثبت کردار ادا کرتا ہے: دوسرے حفاظتی آلات (خاص طور پر شفافیت اور انصاف کی نگرانی) کے ساتھ مل کر، یہ بینکوں اور دیگر ثالثوں کے رویے کو ہمیشہ زیادہ شفافیت اور کافی منصفانہ بنانے کی سمت میں رہنمائی کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اس طرح، صارفین کا اعتماد اور ان مارکیٹوں پر کام کرنے کی خواہش میں اضافہ ہوتا ہے۔ یہ ایک ایسا کردار ہے جو ADRs (متبادل تنازعات کے حل، عام انصاف کے متبادل تنازعات کے حل کے اوزار) اہم ممالک میں ادا کرنا شروع کر رہے ہیں: تنازعات کے انتظام کے ذریعے، وہ معاہدے کے تعلقات کے "کمزور" حصے کے تحفظ کو یقینی بناتے ہیں اور اعتماد کو بحال کرتے ہیں۔ بینکنگ اور مالیاتی منڈیوں میں۔
آپ یقین نہیں کریں گے کہ فنانشل بینکنگ ثالث کی سرگرمی اتنی ہی زیادہ موثر ہے جتنا وہ یہ بھی جانتا ہے کہ مالیاتی تعلیم کے اچھے سرکٹ کو کیسے متحرک کرنا ہے: اس نقطہ نظر سے، سرگرمی کے پہلے سالوں کی بیلنس شیٹ کیا ہے؟ ABF کے؟
"ضرور۔ یہ ایک ایسا کردار ہے جس کے بارے میں مجھے یقین ہے کہ یہ صارفین دونوں کے لیے ادا کرتا ہے (تمام احکام کی اشاعت کا مطلب یہ ہے کہ ABF سے رابطہ کرنے سے پہلے رہنما خطوط کو جاننا ممکن ہے) اور ان بیچوانوں کے لیے، جنہوں نے وقت کے ساتھ ساتھ اپنے رویے کو درست کیا ہے۔"
اگلے چند سالوں میں فنانشل بینکنگ آربیٹریٹر کے پاس کیا پیش رفت ہوگی اور آپ درخواست دہندگان کے لیے رسائی کو آسان بنانے اور جوابات کو تیز تر بنانے کے لیے کیا کرنا چاہتے ہیں؟
امید ہے کہ حالیہ برسوں کی نسبت قدرے کم شرح نمو کے ساتھ ABF کام جاری رکھے گا (2018 کے پہلے مہینوں میں شرح نمو درحقیقت بہت کم ہوئی، سب سے بڑھ کر تنخواہ کی حمایت یافتہ قرضوں کی اپیلوں میں کمی کی وجہ سے)۔ رسائی کو آسان بنانے کے لیے ہم نے ایک پورٹل بنایا ہے، جو ایکٹیویشن کی بڑھتی ہوئی تعداد کو رجسٹر کرتا ہے۔ جہاں ممکن ہو ہم تنظیم کو مزید آسان بنائیں گے۔ 2016 کے آخر میں کالجوں میں توسیع کرنے کے علاوہ، ہم تکنیکی سیکرٹریٹ کو مزید مضبوط کریں گے جو کالجوں کے لیے کام کی ہدایت کرتے ہیں۔ نگرانی کے عمل کی بدولت، ABF کے ساتھ ہم آہنگی، ہم امید کرتے ہیں کہ ثالثوں کی تیزی سے آسندگی حاصل ہو جائے گی اور اس لیے ABF کے ردعمل کو بھی تیز کیا جائے گا»۔
یہ بھی پڑھیں: "فنانشل بینکنگ آربیٹریٹر: اپیلوں میں تیزی، یہ کیسے کام کرتا ہے۔"
