روایتی انشورنس کمپنیوں کو کچھ فکر کرنے کی ضرورت ہے: گوگل، ایمیزون، فیس بک اور ایپل جیسی بڑی تکنیکی ملٹی نیشنل کمپنیاں انشورنس کے شعبے میں اترنے کی تیاری کر رہی ہیں اور دنیا بھر میں تین میں سے ایک صارف اپنی مصنوعات میں سے ایک خریدنے کے لیے تیار ہو گا۔ یہ تعداد تین سال پہلے کے مقابلے میں تیزی سے بڑھی ہے، جب صرف 17,5% صارفین ایسا کرنے کے لیے تیار تھے۔ یہ وہ ڈیٹا ہیں جو Efma کے تعاون سے تیار کی گئی Capgemini کی "ورلڈ انشورنس رپورٹ 2018" سے نکلتے ہیں۔
عام طور پر، نصف سے زیادہ انٹرویو لینے والے ویب کے ذریعے لین دین کے انتظام کے امکان کا مثبت جائزہ لیتے ہیں اور 40% سے زیادہ نمونے کا خیال ہے کہ ایپس ایک بنیادی چینل کی نمائندگی کرتی ہیں۔
اس کے بعد تجزیہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ، "کسٹمر کے تجربے" کا جائزہ لینے کے لیے بین الاقوامی درجہ بندی میں، انشورنس کمپنیوں کو خوردہ اور بینکنگ کے شعبوں کے پیچھے صرف تیسرے نمبر پر درجہ بندی کیا گیا ہے۔ اور اطمینان کا فرق بڑھ گیا ہے، خاص طور پر نوجوانوں میں: 18 سے 34 سال کی عمر کے صارفین کی حد کو دیکھتے ہوئے، تین میں سے ایک کا کہنا ہے کہ انہیں اپنے بینک کے ساتھ مثبت تجربہ ہوا ہے، لیکن چار میں سے صرف ایک ہی کہتا ہے کہ آپ کے بارے میں ایک ہی بات ہے۔ انشورنس کمپنی.
"ڈیٹا کا استعمال اور صحیح معنوں میں ڈیجیٹل کسٹمر کا تجربہ پیش کرنے کی صلاحیت مستقبل کی انشورنس کمپنیوں کے لیے کلیدی عوامل ہیں اور ہوں گے: یہ کوئی اتفاقی بات نہیں ہے کہ وہ ایمیزون اور گوگل جیسی بگ ٹیک کی طاقتوں کی نمائندگی کرتے ہیں - رافیل گوریرا کی وضاحت کرتا ہے۔ , ایگزیکٹو نائب صدر اور Capgemini Italy کے انشورنس کے سربراہ - ٹیک جنات کو حقیقی خطرہ لاحق ہے، اس سے زیادہ انشورنس انڈسٹری کے کھلاڑی تسلیم کرنے کو تیار ہیں۔ انشورنس کمپنیاں، جو فطرت سے خطرات کا اندازہ لگانے کے عادی ہیں، انہیں فوری طور پر سیاق و سباق کا تجزیہ کرنے اور مسابقت کے نقصان کے خطرے پر غور کرنے کی ضرورت ہے، تاکہ ترقی اور زندہ رہنے کے قابل ہو"۔
لیکن اس عرصے میں کمپنیاں کس طرح آگے بڑھ رہی ہیں؟ انشورنس مارکیٹ ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری کر کے آگے بڑھنے کی کوشش کر رہی ہے۔ تقریباً دو تہائی کمپنیاں سمارٹ گھڑیاں اور پہننے کے قابل سامان کی جانچ کر رہی ہیں، جبکہ ایک تہائی سے زیادہ نے ٹیلی میٹکس ٹیکنالوجیز کو لاگو کیا ہے۔ انٹرویو کیے گئے اعلیٰ مینیجرز کے 55% سے زیادہ نمونے اسپیچ ریکگنیشن ٹیکنالوجیز اور بلاک چین میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں، جب کہ روبوٹک عمل کی آٹومیشن فی الحال پورے شعبے میں سب سے زیادہ استعمال ہونے والی اسٹریٹجک ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ہے۔
