ABF (فنانشل بینکنگ آربیٹریٹر) ایک "باہر عدالت" ٹول ہے جس تک بینکنگ خدمات اور ادائیگی کے آلات کے بارے میں شکایت رکھنے والا کوئی بھی شخص رسائی حاصل کر سکتا ہے۔ یہ نسبتاً نیا ٹول ہے، جو 2009 سے فعال ہے۔ یہ عدالتی اختیار کا سہارا لینے کا ایک متبادل ہے (جو جیسا کہ ہم جانتے ہیں، طویل اور مہنگا ہو سکتا ہے)۔
تین "کالجز"، جن کے دفاتر روم، میلان، نیپلز میں ہیں (اور بینک آف اٹلی کی طرف سے، صارفین کے ذریعے، ثالثوں کی طرف سے اشارہ کردہ اراکین پر مشتمل ہیں) بینکنگ اور مالیاتی لین دین اور خدمات سے متعلق اپیلوں پر فیصلہ کرتے ہیں (ان صورتوں میں جہاں رقم درخواست کی گئی ہے 100.000 یورو سے کم)۔ ABF استعمال کرنے کے لیے آپ صرف 20 یورو ادا کرتے ہیں (جو کامیاب ہونے پر صارف کو واپس کر دیا جائے گا)۔ آپ نے پہلے ثالث کو شکایت بھیجی ہوگی۔
یہ کیسے کام کرتا ہے؟
ہر پینل شہری کی طرف سے پیش کی گئی اپیل اور ثالث کے ذریعے تائید شدہ دلائل کا جائزہ لیتا ہے اور "تلفظ" کے ساتھ فیصلہ کرتا ہے: اس لیے یہ کوئی مفاہمت کا آلہ نہیں ہے۔ فریقین انجام دینے کے پابند نہیں ہیں۔ تاہم، اب تک، ثالثوں نے تقریباً مکمل طور پر ABF کے احکام کی تعمیل کی ہے (95% سے زیادہ)۔ یہ دونوں اس لیے ہیں کہ ثالث کے لیے شہرت کا خطرہ ہے (وہ لوگ جو تعمیل کرنے میں ناکام رہتے ہیں بینک آف اٹلی کی طرف سے شائع کردہ فہرست میں شامل ہیں) اور اس لیے کہ فیصلے مستند اور قانونی طور پر قائم ہیں۔ عدالتی اتھارٹی سے اپیل کرنا ہمیشہ ممکن ہے۔
کتنی اور کون سی اپیلیں؟
2014 میں ABF کے سامنے 11.000 سے زیادہ اپیلیں آئیں: پچھلے سال سے 43% زیادہ۔ 2015 کی پہلی ششماہی میں ان میں دوبارہ 12 فیصد اضافہ ہوا۔ بچت کرنے والے اپنے حقوق پر زیادہ توجہ دیتے ہیں یا ان کے اور بینکوں کے درمیان تعلقات میں خطرے کی گھنٹی کی سطح میں اضافہ؟
یقینی طور پر زیادہ باخبر سیورز (بدقسمتی سے سابق پوسٹ، لیکن ابھی تک بالکل سابقہ نہیں)، بلکہ بحران کے ان سالوں میں بینک/صارفین کے تعلقات میں مزید تنازعہ بھی۔ اپیلوں میں اضافہ شاید ABF کی کامیابی کا بھی اثر ہے، جو ایک ایسے آلے کی تعریف کی علامت ہے جو انصاف کی ضرورت کو پورا کرتا ہے جو پہلے کم لاگت اور نسبتاً کم وقت کے ساتھ ظاہر نہیں کیا گیا تھا (چاہے یہ اب بھی کم تعداد میں ہو۔ بینک اکاؤنٹس، جو دسیوں ملین ہیں)۔ تاہم، ہم اپیلوں میں اضافے کا بھی مشاہدہ کرتے ہیں جنہیں ہم "موقع پرست" کہہ سکتے ہیں، فریق ثالث کی طرف سے درخواست کی جاتی ہے، اس امید کے ساتھ کہ کسی بھی رقم کی واپسی کا فیصلہ کیا گیا ہے۔ اس سے صارفین کے حقیقی مسائل کا جواب دینے کے لیے سسٹم کی صلاحیت کم ہو جاتی ہے۔
کون صحیح ہے؟
پچھلے دو سالوں میں 67% معاملات میں نتیجہ صارفین کے لیے سازگار رہا: ایک تہائی معاملات میں ABF کے حکم کے ساتھ، دوسرے تیسرے میں ثالث کے ترک کرنے (متنازعہ معاملے کو ختم کرنے) کی وجہ سے۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ABF ایک مؤثر تحفظ کا آلہ ہے کیونکہ یہ ان بیچوانوں کے لیے بھی روکاوٹ کا کام کرتا ہے جو فوری طور پر آگاہ ہوتے ہیں کہ ان کے پاس اپنی وجوہات ثابت کرنے کا کوئی امکان نہیں ہے۔
سب سے زیادہ زیر بحث موضوعات کون سے ہیں؟
اکثر مسائل میں سے ایک تنخواہ اور پنشن کی تفویض ہے۔ کئی معاملات میں اپیل کا مقصد قرض کی جلد ادائیگی کی صورت میں صارف کو ادا کی جانے والی رقم تھی۔ ABF نے استدلال کیا کہ جو وقت کے ساتھ جمع ہوتے ہیں وہ قابل واپسی ہیں لیکن جو رعایت کے لیے تیار ہیں وہ نہیں ہیں۔ اگر معاہدے میں کمیشن کی نوعیت کی مناسب طور پر وضاحت نہیں کی گئی ہے، تو اسے وقت کے ساتھ مکمل طور پر جمع سمجھا جانا چاہیے اور اس لیے قرض کی جلد ادائیگی کی صورت میں اسے ادا کرنا چاہیے۔
کون ظاہر ہوتا ہے؟
کیمپانیا اور لومبارڈی وہ علاقے ہیں جہاں سب سے زیادہ اپیلیں مطلق اقدار میں پیش کی جاتی ہیں۔ اگر ہم انہیں کیمپانیا اور لازیو کی آبادی سے جوڑتے ہیں، تو وہ سب سے زیادہ اپیل کرنے والے علاقے بن جاتے ہیں۔
آپ یہ کیسے کریں گے؟
آپ ایک فارم پُر کریں۔
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) اور آپ 20 یورو ادا کرتے ہیں…
