ایک کتاب جس کی ضرورت تھی۔
ایک کتاب جو ہمارے وقت کے عالمی رہنما جیف بیزوس کی 1997 سے لے کر آج تک کی تقریروں کو جمع کرتی ہے، کچھ دنوں سے انگریزی میں دستیاب ہے۔
کتاب ایجاد اور گھومنا، جیف بیزوس کی جمع کردہ تحریرہارورڈ بزنس ریویو پریس کے ذریعہ شائع کردہ، والٹر آئزاکسن، لیونارڈو ڈاونچی، بینجمن فرینکلن، ایڈا لولیس، اسٹیو جابز، اور البرٹ آئن اسٹائن کے سوانح نگار کا دلکش اور متاثر کن تعارف ہے۔
Isaacson لکھتے ہیں:
"میں اکثر سوچتا ہوں کہ زندہ لوگوں میں سے کون ان لوگوں کے برابر ہو سکتا ہے جن کی سوانح عمری میں نے لکھی ہے۔ سب بہت ذہین لوگ ہیں۔ لیکن یہ ذہانت نہیں تھی جس نے انہیں خاص بنایا۔ جو چیز واقعی اہم ہے وہ تخلیقی اور اختراعی ہے۔ یہ وہ خاصیت ہے جو کسی کو حقیقی اختراعی بناتی ہے۔ اور اسی لیے میرے ابتدائی سوال کا جواب جیف بیزوس تھا۔"
آئزیکسن کے تعارف کے بعد کتاب کو دو حصوں میں تقسیم کیا گیا ہے۔ سب سے پہلے سرمایہ کاروں کے نام بیزوس کے سالانہ خطوط جمع کرتا ہے، بیزوس نے کاروبار کی حالت اور ایمیزون کی حکمت عملیوں پر خود بیزوس کی طرف سے بہت احتیاط سے تیار کردہ دستاویزات۔
دوسرے میں، لائف اینڈ ورک، (اتفاق سے ایمپرسینڈ سے منسلک نہیں)، جیف بیزوس کے انٹرویوز اور عوامی تقاریر کے اقتباسات ان کی زندگی اور کیریئر کے بنیادی مراحل کا پتہ لگاتے ہیں، جوانی سے لے کر خلا کو فتح کرنے کے آخری ایڈونچر تک۔
یہ ان کمپنیوں میں سے ایک کے سربراہ کی شخصیت، فکر اور عمل کو سمجھنے کے لیے ایک بہت اہم کتاب ہے جو پوری صنعتوں جیسے کامرس، لاجسٹکس اور میڈیا کو تبدیل کر رہی ہے۔
1997 میں سرمایہ کاروں کے نام بیزوس کے پہلے خط کا اطالوی ترجمہ یہ ہے۔ وہ حکمت عملی اور فلسفہ جس کی وجہ سے ایمیزون آج ہے اس کی پہلی دستاویز میں پہلے ہی بیان کیا گیا ہے۔
یہ سب طویل مدت کے بارے میں ہے۔
بہت سے مقاصد حاصل کر لیے
1997 میں، Amazon.com نے بہت سی چیزیں مکمل کیں: اس نے 838 ملین سے زیادہ صارفین کی خدمت کی، جس میں 147,8٪ سے XNUMX ملین ڈالر کی آمدنی میں اضافہ ہوا۔
اس نے انتہائی پرعزم مسابقت کے اندراج کے باوجود اپنی مارکیٹ کی قیادت کو بھی مستحکم کیا ہے۔ لیکن ہم اب بھی انٹرنیٹ کے پہلے دن پر ہیں اور، اگر ہم اچھی طرح سے کام کرتے ہیں، تو Amazon.com کا ایک بہت اچھا مستقبل ہے۔
ای کامرس کی طاقت
آن لائن تجارت آج کل صارفین کے قیمتی وقت اور پیسے کی بچت کرتی ہے۔ کل، پرسنلائزیشن کے ذریعے، آن لائن تجارت نئی مصنوعات کی دریافت کے عمل کو تیز کرے گی۔ Amazon.com اپنے صارفین کے لیے حقیقی قدر پیدا کرنے کے لیے انٹرنیٹ کا استعمال کرتا ہے، اور ایسا کرنے سے، یہ ایک پائیدار برانڈ بنانے کی امید رکھتا ہے، یہاں تک کہ بڑی، قائم مارکیٹوں میں بھی۔
ہمارے پاس بے شمار مواقع ہیں، بڑے آپریٹرز آن لائن مواقع کو حاصل کرنے کے لیے زیادہ سے زیادہ وسائل لگا رہے ہیں اور آن لائن خریداری کے لیے نئے صارفین، اس تجربے کو قبول کر رہے ہیں۔ مسابقتی زمین کی تزئین کی تیزی سے ترقی جاری ہے.
بہت سے بڑے آپریٹرز پرکشش پیشکشوں کے ساتھ آن لائن منتقل ہو گئے ہیں اور انہوں نے آگاہی، ٹریفک اور فروخت کے لیے کافی توانائی اور وسائل وقف کیے ہیں۔
ہمارا مقصد ایک رہنما کے طور پر اپنی موجودہ پوزیشن کو مضبوط اور بڑھانے کے لیے تیزی سے آگے بڑھنا ہے۔ ہم دوسرے شعبوں میں آن لائن تجارت کے مواقع کا جائزہ لے رہے ہیں۔ ہم ان بڑی مارکیٹوں میں نمایاں مواقع دیکھتے ہیں جن کی ہم خدمت کرتے ہیں۔ یہ حکمت عملی خطرے سے پاک نہیں ہے: اس کے لیے ذمہ داروں سے نمٹنے کے لیے سنجیدہ سرمایہ کاری اور تیزی سے عمل درآمد کی ضرورت ہے۔
ایک طویل مدتی تناظر
ہمیں یقین ہے کہ ہماری کامیابی کا ایک اہم پیمانہ شیئر ہولڈر کی قیمت ہے جو ہم طویل مدتی میں تخلیق کرنے کے قابل ہیں۔ یہ قدر ہماری مارکیٹ لیڈر کے طور پر Amazon.com کی موجودہ پوزیشن کو بڑھانے اور مستحکم کرنے کی ہماری صلاحیت کا براہ راست نتیجہ ہوگی۔
مارکیٹ لیڈر کے طور پر ہماری پوزیشن جتنی مضبوط ہوگی، ہمارا معاشی ماڈل اتنا ہی مضبوط ہوگا۔ مارکیٹ کی قیادت براہ راست اعلی آمدنی میں ترجمہ کر سکتی ہے۔ ہم سمجھتے ہیں کہ ہماری کامیابی کا ایک اہم پیمانہ وہ قدر ہے جو ہم حصص یافتگان کے لیے بڑھتے ہوئے منافع، تیزی سے سرمائے کی رفتار اور نتیجتاً، لگائے گئے سرمائے پر زیادہ منافع کے ذریعے تخلیق کرتے ہیں۔
مارکیٹ کی قیادت کو مستحکم کریں۔
ہمارے فیصلوں نے ہمیشہ اس مقصد کی عکاسی کی ہے۔ سب سے پہلے، ہم اپنے آپ کو مارکیٹ لیڈر ہونے کے سب سے زیادہ اشارے والے میٹرکس پر ماپتے ہیں: گاہک اور آمدنی میں اضافہ، وہ تسلسل جس کے ساتھ ہمارے صارفین ہم سے خریدتے رہتے ہیں اور ہمارے برانڈ کی طاقت۔
ہم نے سرمایہ کاری کی ہے اور اپنے کسٹمر بیس، برانڈ اور انفراسٹرکچر کی صلاحیت کو بڑھانے اور فائدہ اٹھانے کے لیے نمایاں طور پر سرمایہ کاری کرتے رہیں گے کیونکہ ہم ایک قائم کردہ برانڈ قائم کرنے کے لیے کام کرتے ہیں۔
طویل مدتی پر ہمارے زور کو دیکھتے ہوئے، ہم دیگر کمپنیوں کے مقابلے میں مختلف طریقے سے فیصلے کر سکتے ہیں اور ٹریڈ آف کا وزن کر سکتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، ہم اپنے بنیادی انتظام اور فیصلہ سازی کے طریقہ کار کو آپ کے ساتھ شیئر کرنا چاہتے ہیں تاکہ آپ، ہمارے شیئر ہولڈرز، اس بات کا جائزہ لے سکیں کہ آیا یہ آپ کے سرمایہ کاری کے فلسفے سے مطابقت رکھتا ہے: ہم اپنے کلائنٹس پر مسلسل توجہ مرکوز کرتے رہیں گے۔
ہم اپنے صارفین کے لیے کیا کریں گے۔
ہم سرمایہ کاری کے فیصلے قلیل مدتی منافع کے تحفظات یا وال سٹریٹ کے رد عمل کی بجائے طویل مدتی مارکیٹ کی قیادت کے تحفظات کی بنیاد پر کرتے رہیں گے۔
ہم تجزیاتی طور پر اپنے پروگراموں اور اپنی سرمایہ کاری کی تاثیر کی پیمائش کرتے رہیں گے، ان کو ختم کریں گے جو قابل قبول منافع فراہم نہیں کرتے ہیں، اور بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں اپنی سرمایہ کاری میں اضافہ کریں گے۔
ہم اپنی کامیابیوں اور ناکامیوں دونوں سے سیکھتے رہیں گے۔ ہم سرمایہ کاری کے دانشمندانہ فیصلے کرنے کے بجائے جرات مندانہ فیصلے کریں گے۔ وہ فیصلے جن میں ہم مارکیٹ کی قیادت کے لحاظ سے فوائد دیکھتے ہیں۔
سرمایہ کاری کی توجہ
ان میں سے کچھ سرمایہ کاری ادا کرے گی، کچھ نہیں ملے گی، اور دونوں صورتوں میں ہم نے ایک اور قیمتی سبق سیکھا ہوگا۔ جب ہمیں موجودہ کیش فلو کو بہتر بنانے اور مستقبل میں زیادہ سے زیادہ کیش فلو کے درمیان انتخاب کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے، تو ہم بعد کے آپشن کا انتخاب کریں گے۔
ہم آپ کے ساتھ جرات مندانہ انتخاب کی اسٹریٹجک قدر کا اشتراک کریں گے (مسابقتی دباؤ کی اجازت کی حد تک)، تاکہ آپ خود اندازہ لگا سکیں کہ آیا ہم طویل مدتی قیادت کی سمت میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔
ہم دانشمندی سے خرچ کرنے اور اپنی ثقافت کو دبلی پتلی اور کم خرچ رکھنے کے لیے سخت محنت کریں گے۔ ہم لاگت کے حوالے سے شعور رکھنے والے کلچر کو مسلسل تقویت دینے کی اہمیت کو سمجھتے ہیں، خاص طور پر خسارہ پیدا کرنے والی کمپنی میں۔
پیمانہ کلید ہے۔
اس مرحلے پر، ہم ترقی کو ترجیح دینے کا انتخاب کرتے ہیں کیونکہ ہم سمجھتے ہیں کہ پیمانہ ہمارے کاروباری ماڈل کی مکمل صلاحیت کو محسوس کرنے کے لیے اہم ہے۔
ہم باصلاحیت اور ورسٹائل ملازمین کو بھرتی کرنے میں محتاط رہیں گے اور تنخواہ کے بجائے اسٹاک آپشنز کے لحاظ سے ان کے معاوضے کا جائزہ لیتے رہیں گے۔ ہم جانتے ہیں کہ ہماری کامیابی کا بڑی حد تک حوصلہ افزائی کرنے والے ملازمین کی بنیاد کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور اسے برقرار رکھنے کی ہماری صلاحیت سے طے کیا جائے گا، جن میں سے ہر ایک کو ایسا سوچنا اور کام کرنا چاہیے جیسے وہ مالک ہوں۔
ہم اتنے مغرور نہیں ہیں کہ یہ یقین کر لیں کہ یہ 'صحیح' سرمایہ کاری کا فلسفہ ہے، لیکن یہ ہمارا ہے، اور اگر ہم اس طریقہ کار کے بارے میں واضح نہیں ہوتے جو ہم نے اختیار کیا ہے اور جاری رکھیں گے۔
اس نقطہ نظر کے ساتھ، ہم اپنی کاروباری توجہ، 1997 میں ہونے والی پیش رفت اور مستقبل کے لیے اپنے امکانات کا جائزہ لینا چاہیں گے۔
گاہک کا جنون
پہلے دن سے
ہمارا مقصد اپنے صارفین کو زبردست قیمت پیش کرنا ہے۔ ہم نے محسوس کیا کہ ویب تھا، اور اب بھی ہے، ورلڈ وائڈ ویٹ۔ اس کی وجہ سے، ہم نے گاہکوں کو ایسی چیز پیش کرنے کا فیصلہ کیا جو وہ کسی اور طریقے سے حاصل نہیں کر سکتے تھے اور کتابوں کے ساتھ ان کی خدمت شروع کردی۔
ہم نے انہیں فزیکل اسٹور میں ممکن ہونے سے کہیں زیادہ انتخاب دیا ہے (ہمارا اسٹور اب فٹ بال کی چھ پچیں لے گا)۔ ہم نے سال میں 365 دن، دن میں چوبیس گھنٹے کھلی دکان میں ایک سادہ، استعمال میں آسان اور تشریف لے جانے کا طریقہ بنایا ہے۔
ہم نے خریداری کے تجربے کو بہتر بنانے پر مسلسل توجہ مرکوز رکھی ہے اور، 1997 میں، ہم نے اپنے اسٹور کو بہت بہتر بنایا ہے۔
گاہک کی قدر کا جنون
اب ہم صارفین کو گفٹ کارڈز، 1-کلک شاپنگ، مزید جائزے، مواد، براؤزنگ کے اختیارات اور خریداری کی سفارشات پیش کرتے ہیں۔ ہم نے قیمتوں میں زبردست کمی کی ہے، اور کسٹمر کی قدر میں مزید اضافہ کیا ہے۔
منہ کا لفظ صارفین کے حصول کا سب سے طاقتور ٹول ہے، اور ہم اپنے صارفین کے ہم پر کیے گئے اعتماد کے لیے شکر گزار ہیں۔ بار بار خریداری اور منہ کی بات وہ عوامل ہیں جنہوں نے Amazon.com کو آن لائن بک سیلنگ میں مارکیٹ لیڈر بنا دیا ہے۔
Amazon.com نے 1997 میں ایک طویل سفر طے کیا: فروخت 15,7 میں $1996 ملین سے بڑھ کر $147,8 ملین ہوگئی، جو کہ 838 فیصد اضافہ ہے۔ مجموعی طور پر صارفین کی تعداد 180.000 سے بڑھ کر 1.510.000 ہو گئی، جو کہ 738 فیصد کا اضافہ ہے۔
بار بار کسٹمر آرڈر کی شرح 46 کی چوتھی سہ ماہی میں 1996 فیصد سے بڑھ کر 58 کی اسی مدت میں 1997 فیصد سے زیادہ ہوگئی۔
سامعین تک پہنچنے کے لحاظ سے، میڈیا میٹرکس کے لیے، ہماری ویب سائٹ رینکنگ میں نوےویں نمبر سے ٹاپ ٹوئنٹی میں آ گئی ہے۔
ہم نے امریکہ آن لائن، Yahoo!، Excite، Netscape، GeoCities، AltaVista، @Home اور Prodigy سمیت بہت سے اہم اسٹریٹجک شراکت داروں کے ساتھ طویل مدتی تعلقات قائم کیے ہیں۔
انفراسٹرکچر
1997 کے دوران، ہم نے ٹریفک، سیلز اور خدمات کی نئی سطحوں کو سپورٹ کرنے کے لیے اپنے کاروباری انفراسٹرکچر کو بڑھانے کے لیے سخت محنت کی، جس میں اس دوران نمایاں اضافہ ہوا ہے۔
Amazon.com کے ملازمین کی تعداد 158 سے بڑھ کر 614 ہو گئی ہے، اور ہم نے اپنی انتظامی ٹیم کو نمایاں طور پر مضبوط کیا ہے۔
ڈسٹری بیوشن سنٹر کی گنجائش 4700 مربع میٹر سے بڑھ کر 27 مربع میٹر ہو گئی، جس میں ہماری سیٹل سہولیات کی 70% توسیع اور نومبر میں ڈیلاویئر میں ہمارے دوسرے ڈسٹری بیوشن سنٹر کا آغاز شامل ہے۔
سال کے آخر میں انوینٹری بڑھ کر XNUMX ٹائٹلز تک پہنچ گئی، جس سے ہم اپنے صارفین کے لیے انتخاب کو بہتر بنا سکتے ہیں۔
مئی 125 میں ہماری ابتدائی عوامی پیشکش اور 1997 ملین ڈالر قرض لینے کی وجہ سے سال کے آخر میں کیش بیلنس اور سرمایہ کاری $75 ملین تھی، جس نے ہمیں اہم اسٹریٹجک لچک کی اجازت دی۔
ملازمین
پچھلے سال کی کامیابی ایک قابل، ذہین اور قریبی ورک گروپ کا نتیجہ ہے۔ مجھے اس ٹیم کا حصہ ہونے پر بہت فخر ہے۔ ملازمت کے لیے ہمارا نقطہ نظر Amazon.com کی کامیابی کا واحد اہم ترین عنصر رہا ہے، اور رہے گا۔
یہاں کام کرنا آسان نہیں ہے (جب میں کسی امیدوار کا انٹرویو لیتا ہوں تو میں اس سے کہتا ہوں: "آپ کو لمبا، سخت اور ہوشیار کام کرنا ہوگا، لیکن Amazon.com پر آپ تین میں سے صرف دو آپشنز کا انتخاب نہیں کر سکتے")۔ ہم کچھ اہم بنانے کے لیے سخت محنت کر رہے ہیں، ایسی چیز جو ہمارے صارفین کے لیے معنی خیز ہو، ایسی چیز جس کے بارے میں ہم سب اپنے پوتے پوتیوں کو بتا سکیں۔
یہ چیزیں آسان نہیں ہیں۔ ہم ناقابل یقین حد تک خوش قسمت ہیں کہ ہم اس سرشار ملازمین کا گروپ رکھتے ہیں جن کی قربانیاں اور جذبہ Amazon.com کی ریڑھ کی ہڈی ہے۔
1998 کے مقاصد
ہم اب بھی انٹرنیٹ کامرس اور مرچنڈائزنگ کے ذریعے اپنے صارفین کے لیے نئی قدر لانے کے بہترین طریقے سیکھ رہے ہیں۔ ہمارا مقصد اپنے برانڈ اور کسٹمر بیس کی رسائی کو مضبوط اور بڑھانا جاری رکھنا ہے۔
اس کے لیے سہولت، فراہمی اور کسٹمر سروس کو چلانے کے لیے سسٹمز اور انفراسٹرکچر میں بڑے پیمانے پر سرمایہ کاری کی ضرورت ہے۔ ہم اپنی تجارتی تجویز میں موسیقی شامل کرنے کے بارے میں سوچ رہے ہیں، اور وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ ہمیں یقین ہے کہ کچھ مصنوعات پائیدار سرمایہ کاری ہو سکتی ہیں۔
ہم یہ بھی مانتے ہیں کہ ہمارے بیرون ملک مقیم صارفین کو کم ترسیل کے اوقات اور خریداری کے تجربے کو بہتر ذاتی نوعیت دینے کے ذریعے بہتر خدمت کرنے کے اہم مواقع موجود ہیں۔
سرمایہ کاری کی ترجیحات
چیلنج کا ایک بڑا حصہ کاروبار کو بڑھانے کے نئے طریقے تلاش نہیں کرنا ہے، بلکہ اپنی سرمایہ کاری کو ترجیح دینا ہے۔ اب ہم آن لائن کامرس کے بارے میں بہت کچھ جانتے ہیں جتنا ہم نے شروع کیا تھا، لیکن ہمیں ابھی بھی بہت کچھ سیکھنا ہے۔
یہاں تک کہ اگر ہم پر امید ہیں، تو ہمیں چوکنا رہنا چاہیے اور عجلت کا احساس برقرار رکھنا چاہیے۔ Amazon.com کے طویل المدتی وژن کو عملی جامہ پہنانے میں ہمیں جن چیلنجز اور رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑے گا وہ بہت سے ہیں: جارحانہ، قابل، اور اچھی مالی اعانت سے چلنے والا مقابلہ؛ اہم ترقی کے چیلنجز اور عملدرآمد کے خطرات؛ جغرافیائی اور مصنوعات کی توسیع کے خطرات؛ بڑی مسلسل سرمایہ کاری کی ضرورت ہے تاکہ پھیلتی ہوئی مارکیٹ کے مواقع ضائع نہ ہوں۔
تاہم، جیسا کہ ہم نے بڑے پیمانے پر کہا ہے، آن لائن کتابوں کی فروخت، اور عام طور پر آن لائن کامرس کو ایک بہت بڑی مارکیٹ ثابت ہونا چاہیے اور اس بات کا امکان ہے کہ بہت سی کمپنیاں اس سے کافی فائدہ اٹھائیں گی۔
ہم نے جو کچھ کیا ہے اس سے ہم مطمئن ہیں اور اس سے بھی زیادہ پرجوش ہیں کہ ہم کیا کرنا چاہتے ہیں۔ 1997 واقعی ایک ناقابل یقین سال تھا۔ Amazon.com پر ہم اپنے صارفین کے ان کے کاروبار اور ہماری محنت پر ان کے اعتماد کے لیے اور اپنے شیئر ہولڈرز کے تعاون اور حوصلہ افزائی کے لیے شکر گزار ہیں۔
