یوٹیلیٹیز پر صارفین کا اعتماد گر رہا ہے، چار سالوں میں اپنی کم ترین سطح پر جا رہا ہے، یا جب سے ایکسینچر کا سالانہ سروے، "نیو انرجی کنزیومر" شروع کیا گیا ہے، جس میں 11.000 ممالک میں 21 صارفین شامل ہیں۔ ایسے جواب دہندگان کا حصہ جو افادیت پر بھروسہ کرتے ہیں اور یہ سمجھتے ہیں کہ وہ استعمال کی مفید معلومات حاصل کرتے ہیں، پچھلے سال کے 24 فیصد سے کم ہو کر 33 فیصد رہ گیا ہے۔
ایک انتہائی نچلی سطح، جو اٹلی کو دیکھتے ہوئے مزید کم ہوتی ہے، جہاں ان لوگوں کا فیصد جو یقین رکھتے ہیں کہ انہیں ان کے توانائی فراہم کرنے والوں کی طرف سے مناسب طور پر مطلع کیا گیا ہے، 13 کے مقابلے میں 4 فیصد کم ہو کر 2012 فیصد رہ گیا ہے۔
اعتماد کے علاوہ، صارفین کے اطمینان کی سطح بھی نیچے ہے، جو کہ عالمی سطح پر 47% سے گر کر 59% ہو گئی ہے، اور اطالویوں میں 43% ہو گئی ہے، جو کہ 56 میں 2012% تھی۔ اگرچہ اطمینان اور اعتماد اپنی کم ترین سطح پر ہے، اطالوی صارفین کی تبدیلی بہت کم ہے: دس میں سے صرف ایک سے زیادہ (12%) اگلے 12 مہینوں میں سپلائر بدل جائے گا۔
انٹرویو کیے گئے صارفین میں سے 73% (اطالوی نمونوں میں سے 80%) متبادل سپلائرز پر غور کریں گے، بجلی اور توانائی سے متعلقہ مصنوعات اور خدمات کی خریداری کے لیے خوردہ، ٹیلی کمیونیکیشن اور ویب سیکٹر کا رخ کریں گے۔
