İnternette moda kendini krizden koruyor. “Online moda, son yıllarda yaşanan makroekonomik krizden pek etkilenmeyen bir sektör. Ve sonra, web söz konusu olduğunda, hikayenin hala başında olduğumuza ve coğrafya ve kullanıcılar açısından çok fazla gelişme potansiyeli olduğuna inanıyorum", diyor genç (42 yaşında) Federico Marchetti. moda, lüks ve tasarım ürünleri için dünyanın önde gelen sanal mağazası haline gelen Bolognese grubu (kesin olarak Zola Predosa'nın) Yoox'un kurucusu ve genel müdürü. Ayrıca orijinal bir sanat kitabı seçkisi de sunuyor.
Marchetti, "Yüzden fazla ülkede var olmamız, ekonomik döngü riskini çeşitlendirmemize izin verdi" diye ekliyor. Tabii ki, dünya çapında bu kadar çok ülkede ürün satmak ve dağıtmak sizi büyük bir karmaşıklığı yönetmeye zorluyor. Yoox grubu, kurulduğu 2000 yılından bu yana Avrupa'nın her yerine ve bugün neredeyse tüm dünyaya, lojistik merkezler ve ofislerin yanı sıra Avrupa, Amerika Birleşik Devletleri, Japonya, Çin ve Hong Kong'da dağıtım yapmaktadır. "Yaklaşımımız - genel müdür devam ediyor - her zaman küresel olmak, ancak güçlü bir yerel ayak izine sahip olmak olmuştur. Beş farklı para biriminde ve dokuz dilde, farklı ülkeler için farklı ödeme yöntemlerinde, sekiz müşteri hizmetleri merkezinde ve nakliye hizmetlerinin "kişiselleştirilmesinde" çalışıyoruz. Her şey müşterilerimiz için özel olarak incelenir”.
Giderek daha fazla insan PC ile alışveriş yapmayı tercih ediyor. Yoox, 664'un ilk çeyreğindeki 12'e kıyasla, bu yılın ilk çeyreğinde 514 aktif müşteri (yani önceki 2010 ayda en az bir sipariş vermiş olanlar) kaydetti. Mart 2011'in sonunda (en son veriler mevcut) sipariş sayısı %526 artışla ve ortalama 38,2 avro (KDV hariç) ile 169 bine yükseldi.
Tüketiciyi internetten satın almaya iten nedir? Fiyat, teklif türü, lüks mağazalara girme isteksizliği? "E-ticaret - diye yanıtlıyor Marchetti - alışverişin daha az kurumsal bir yolu ama daha eğlenceli ve ilgi çekici. Ayrıca web son yıllarda çok büyüdü ve Ups sayesinde hızlı teslimatlar, telefon ve e-posta yardımı ile müşteri hizmetleri açısından çok gelişti". Sanal mağazalar bile gelişti, daha çekici hale geldi. “Evet ve vitrinleri sürekli değişiyor: onları yeni içerikle yenilemek çok daha kolay. Bir de günün 24 saati alışveriş avantajı var: Sabah 24'de kahvenizi beklerken alışverişe, akşam 7'da dinlenmek için evden gidebilirsiniz”.
Marchetti'ye göre moda evleri uzun süre temkinliydi, ancak bugün yalnızca bir dağıtım kanalı olarak değil, aynı zamanda artık küresel hale geldikleri son müşterilerle iletişim ve iletişim için de web'de var olmanın önemini tam olarak anladılar. ”.
Yoox şu anda 27 tek markalı çevrimiçi mağazayı böyle yönetiyor: Moncler de birkaç ay içinde piyasaya sürülecek, ilki Marni, ardından Armani, Valentino, Dolce&Gabbana ve diğerleri oldu. Ayrıca, 76 mali tablolarını 2010 milyon gelirle (214,3'daki 152,2 milyona kıyasla) ve 2009 net sonuçla kapatan grubun konsolide net gelirlerinin %9,1'sının biraz altında bir paya sahip çok markalı mağazalar da var. milyon (4'da 2009 milyondu). Ve beklentiler bu yıl daha fazla büyüme yönünde: ilk çeyrekte gelirler, 38,6'un ilk çeyreğine göre %2010 arttı, ancak net kâr 2'den 1,7 milyona düştü.
Bu, büyük ölçüde, geçen yılın sonunda başlayan Çin'e çıkarma için yapılan ağır yatırımlardan kaynaklanmaktadır. "Harika bir meydan okuma - Marchetti bunu tanımlar -. Bizimki gibi küresel bir şirket için, bir ofis ve bir lojistik merkezi açtığımız Şangay'da da bulunmak çok önemliydi. Tamamen yerelleştirilmiş bir teknolojik platform geliştirdik ve emporio Armani, Marni ve Bally'yi piyasaya sürdük, Dolce&Gabbana da kısa süre sonra gelecek."
Bir Asya borsasına iniş fikri de var mı? CEO 2009'dan beri İtalyan Menkul Kıymetler Borsası'nda işlem gören bir şirket olan Yoox'tan, gerçekten bunu düşünmüyor: "Biz bir İtalyan grubuyuz ve Piazza Affari dışındaki listeleri asla dikkate almadık". Ve ekliyor: "Borsa benim için uluslararası görünürlük elde etmek, büyümek ve dünya ve finans topluluğuyla şeffaf bir şekilde iletişim kurmak isteyen bir şirket için temel bir adımı temsil ediyor. 2009'da tek birinci sınıf öğrencisiydik ve sonuçlar bizi haklı çıkardı: bugüne kadar, listeye girdiğimiz ilk günden bu yana neredeyse üç kat artan bir hisse performansı kaydettik”.
