Kamu Hizmetleri Yöneticisi artık düzenlenmiş ve tanınan bir profesyonel figürdür - becerileri tarafından onaylanmıştır. UNI 11782 standardı – ve artık sadece basit bir enerji, gaz ve telekomünikasyon sözleşmeleri satıcısı değil. İtalyan Kamu Hizmetleri Yöneticisi Derneği - Assium üyelerinin taahhüdü sayesinde, aslında 2020'de Sertifikalı bir rol olarak Yardımcı Program Yöneticisi ve bir eğitim kursu ve sınavların ardından tanınır.
Ne yazık ki, İtalya'da, müşterilere gerçek ihtiyaçlara uygun olmayan sözleşmelerin çok sık sunulması ve satış sonrası desteğin pratikte hiç olmaması veya en azından verimsiz olması nedeniyle sektör her zaman çok düşük bir itibara sahip olmuştur.
La standardizasyon bu nedenle, derin bir dönüşümün kaçınılmaz ve acil bir sonucu olarak doğdu: tüm modeli yeniden düşünmek.müşteri ilgisi (aile veya girişimci) ve satış sonrası yardımda şeffaflığa olan ihtiyacı.
David Bussini, FBC Italia'nın Genel Müdürü, kurucu ortağı ve Genel Müdürü UMA Hizmet Yöneticisi AkademisiAssium yönetim kurulu üyesi ve UNI 11782 Tablosu koordinatörü, şuna inanıyor: elektrik, gaz veya telefon ve bağlantı hizmetlerinin yönetimi ile ilgilenen bir kurum, bugün artık kendisini yalnızca hizmet sağlamakla sınırlayamaz. sözleşme Yönetimi mallarla ilgili. Beceri açısından kendini yenilemeli, bünyesinde eğitimli kişiler barındırmalı, jeopolitik durumla ilgili - ekonomik ve sadece - verileri analiz edebilen ve tahmini harcama gelişmeleri müşterileri için.
Bussini, “Piyasanın geleceği, çeşitli malların ve dolayısıyla belirli sözleşmelerin yönetiminin olduğu hizmettir” diyor. Onlarca yıldır operatörler ve acenteler, elde tutma yerine satın alma mantığıyla, yeni saf emtia sözleşmeleri için spazmodik arayış içinde yaşadılar ve bu da sektörün çökmesine yol açtı. Bugün piyasa bu iş modelini tamamen reddetmekte ve tüm ajansların uyum sağlaması gerekiyor bu yeni ihtiyaca".
Kamu hizmetleriyle ilgilenen bir acentenin sunması gereken hizmetler nelerdir?
Bussini'ye göre, bir acentenin hem telekomünikasyon hem de enerji tedariki alanında müşterilerine sunması gereken hizmetler şunlardır: "veri analizi, kıyaslama raporları, biletleme gibi operasyonel ve ticari yardım, doğru faturalama ve her şeyden önce harcama tahminlerinin geliştirilmesi, bütçeleme”.
inkar edilemez katma değer Nitelikli bir Kamu Hizmetleri Yöneticisinin danışmanlığından yararlanmak, kesinlikle onaylanmamış gerçeklerin çoğunun bulunduğu kızıl okyanustan sıyrılmaktır. Mevcut ajans stratejileri, sağlam portföyler oluşturmakta başarısız oluyor çünkü bu ajanslar adına ve hatta bireysel olarak çalışan profesyonellerin hiçbir kesin bir kimlik ve beceriler doğrudan sahada müşterilerin pahasına elde edilir.
Kısacası, Bussini için bugün bir Kamu Hizmetleri Yöneticisinin sertifikalı ve "eğitimli" olması esastır. güvenliği iletmek nihai tüketiciye. "Bir koruma aracı olarak belgelendirme - diye ekliyor - 11782 UNI 2020 standardının yazılmasına izin veren ana argümanlardan biri ve eğitim yolu ile birlikte sektörün genel gelişimine yönelik ilk adım, ilk dönüm noktası. geçmişe".
