Facebook, блоги, сообщества и форумы. Социальные сети, которые созданы для обмена, но которые также оказывают значительное влияние на решения потребителей. Даже в банковских услугах. Исследование, проведенное Школой менеджмента Миланского политехнического института в сотрудничестве с компанией Mimesi, занимающейся мониторингом СМИ, показывает, что 8 миллионов итальянцев меняют свой выбор покупок после получения информации из социальных сетей (в опросе использовалась выборка пользователей Интернета в возрасте от 18 до 65 лет из 1.184 человек). Таким образом, новые медиа прочно присоединяются к традиционным медиа в качестве авторитетных источников информации в процессах совершения покупок у потребителей, полностью изменивших механизмы поиска и отбора информации.
Другими словами, это означает, что все комментарии, мнения, информация, которые путешествуют по сети, являются шумихой, как это определяется на жаргоне, неудержимой рекламной силой.. Однако феномен, которым должны управлять компании, которые не могут позволить себе не участвовать в этом разговоре в Интернете: присутствуют ли они на Facebook или нет, организуют ли они форумы или нет, ажиотаж вокруг их продуктов продолжается независимо от того. «Одна из задач и возможностей для выхода наших компаний из кризиса, — говорит Джулиано Ночи, профессор маркетинга Миланского политехнического института, — будет заключаться в том, чтобы читать изменения в покупательском поведении и надлежащим образом контролировать все каналы не только продвижения, но и слушать и вести диалог с рынком».
В то же время заметное совместное использование сети должно подтолкнуть компании к достоверности информации. Игра на этом может оказаться бумерангом, а не преимуществом. По сути, это та же самая сеть, которая занимается исправлением ложной и тенденциозной информации. Пример? В Твиттере в дни подземных толчков в Эмилии-Романье есть те, кто использовал слово «землетрясение» для запуска коммерческих предложений.. И сеть взорвалась сотнями оскорбительных сообщений. Негативный бренд, который навсегда останется в сети.
Кто является потребителем, внимательным к новым медиа в процессе покупки? Фоторобот, который появился в результате исследования, говорит о осознанный потребитель, который придает большое значение поиску информации о продуктах и услугах, которые он намеревается приобрести использование различных информационных каналов на протяжении всего процесса. Социально-демографические переменные, такие как доход и уровень образования, как правило, не являются определяющими факторами при определении сегмента, но именно возраст сегодня представляет собой отличительный фактор, в среднем мы имеем дело с 32-летними.
В любом случае использование потребителем различных средств массовой информации, по-видимому, тесно связано с категорией продукта, участвующей в процессе покупки. Например, в банковских услугах. (одна из четырех категорий продуктов, рассматриваемых в исследовании, наряду с детским питанием, здоровой пищей и мобильными устройствами), исследование показывает, что потребитель склонен полагаться на сайты компаний для сбора информации и подробностей, особенно в отношении текущих счетов. 30% опрошенных ответили, что очень часто или всегда узнают о новых продуктах или предложениях благодаря сайтам компаний или узнают больше о продукте здесь после рекламной кампании в традиционных СМИ. В результате 21,2% очень часто или всегда меняли свое мнение о продукте.. 42,7% опрошенных заявляют, что они очень доверяют, если не полностью, информации, которую находят на сайтах компаний.
Банковские услуги по сути являются товарной категорией, в которой потребитель меньше доверяет тому, что слышит., хочет ясно видеть и идет прямо на веб-сайт компании, потому что он ожидает найти правильную информацию: поскольку это может повлиять на оценку продукта, потребитель предполагает, что компании не играют на этом аспекте. Но что касается банковских услуг, потребители не брезгуют и блогами/форумами/сообществами, которые часто предшествуют традиционным СМИ или Facebook и Twitter: 32,4% опрошенных также доверяют этим каналам с большим, если не полным доверием (28,6% в традиционные СМИ), 20% опрошенных также очень часто или всегда искали дополнительную информацию о банковском продукте, с которым они уже были знакомы (19,3% в случае традиционных СМИ), и 17,3% опрошенных очень часто меняли свое мнение после прочтения информации здесь (15,8% после прочтения информации в прессе и 16,2% в случае с радио или телевидением).
