«Взяв на себя руководство Isybank, я реализовал мечту: работать в финтех-компании, которая не имеет ограничений для роста и создания стоимости и которая, благодаря интеграции в группу Intesa Sanpaolo, также является фабрикой продуктов, которая позволяет нам постоянно обогащать предложения клиентам». Просто встретимся Антонио Валитутти, молодой генеральный директор Изибанк (он родился 43 года назад в Салерно и окончил Туринский политехнический институт по специальности «электронная инженерия»), чтобы сразу почувствовать энтузиазм и страсть, с которыми он работает в футуристическом миланском небоскребе «Скеггия ди Ветро» над развитием цифровых технологий. банк группы Intesa Sanpaolo запустился менее года назад. Совершенно новый банк, который заметно растет и стремится привлечь миллион новых клиентов к следующему году, а также намерен экспортировать свою банковскую модель в Европу. Вот интервью, которое инженер Валитутти дал FIRSTonline.
Инженер Валитутти, в июне 2023 года группа Intesa Sanpaolo запустила Isybank, генеральным директором которого вы являетесь, представляя его как цифровой банк всей группы и как банк будущего, поддерживаемый 650 миллионами инвестиций в передовые технологии и с поддержка 400 человек: как обстоят дела с инвестициями, сотрудниками и клиентами Исыбанка на сегодняшний день?
«Isybank — это не просто цифровой банк, который растет день ото дня, но и ускоритель цифровой трансформации всей группы Intesa Sanpaolo. В этом смысле на период действия Бизнес-плана на 2022-2025 годы Группа наметила инвестиционную программу в размере 5 миллиардов долларов на технологии и рост, из которых 650 миллионов будут направлены на развитие Исыбанка. Для этого посредством профессиональной переподготовки и приема на работу будут трудоустроены 4.000 тысячи человек, в том числе 2.000 – в сфере ИТ. Новинка, представленная в этом секторе, заключается в том, что Isybank по сути является новым финтех-оператором, но обладающим солидностью и конкурентным преимуществом, заключающимся в том, что он стоит за ним и полностью интегрирован в ведущую итальянскую банковскую группу, такую как Intesa Sanpaolo. Благодаря этому членству Isybank начал с широкого предложения продуктов и услуг, которое со временем быстро пополняется, отвечая потребностям и запросам наших клиентов. Технологические инновации являются ключевым фактором успеха Группы, и наиболее важные программы представлены новой облачной технологической инфраструктурой: IsyTech. Последняя представляет собой передовую цифровую платформу, также принятую Isybank, которая будет распространена на всю Группу и благодаря которой можно будет предлагать семьям и предприятиям услуги в стиле финтех, руководствуясь логикой упрощения. и эффективность».
Миссия ясна, но каковы конкретные результаты первых месяцев работы Исыбанка?
«На сегодняшний день у нас 350 тысяч клиентов, из них 80 тысяч приобретены непосредственно на рынке, и каждый день нас выбирают 500 новых клиентов, около 15 тысяч в месяц. К марту произойдет передача клиентов Intesa Sanpaolo, которых мы попросили в начале года выбрать, передавать ли нам отношения на более выгодных условиях с точки зрения затрат, чем их первоначальное положение. Фактически, 75% перешедших клиентов имеют бесплатную ежемесячную плату. Наши клиенты в настоящее время используют наше приложение и имеют очень высокий уровень удовлетворенности, и это фундаментальный результат для нас, позволяющий продолжать инвестировать в наше предложение и достигать важных целей, включая приобретение миллиона новых клиентов к 2025 году».
Это правда: первые результаты уже видны, но против его рассуждений есть два возражения. Первый касается расследования, начатого Антимонопольной службой со ссылкой на способы связи, рассылаемые клиентам, причастным к переходу в Исыбанк. Второе возражение заключается в том, что вы еще очень далеки от привлечения 4 миллионов уже оцифрованных клиентов Intesa Sanpaolo.
«Мы с величайшим уважением относимся к Управлению и немедленно согласились сотрудничать в изучении и решении поднятых проблем в интересах клиентов. В соответствии с требованиями, а также благодаря постоянному прислушиванию к нашим клиентам, 10 января мы отправили новое индивидуальное сообщение, которое еще более подробно иллюстрирует преимущества Isybank и требует явного согласия на переход. Мы также добавили в наше приложение хорошо видимый баннер в поддержку этого предложения. По сравнению с общим количеством клиентов, участвовавших в переводе, с жалобами обратились всего несколько тысяч, но для нас важен голос каждого клиента, и по этой причине мы прислушивались к их потребностям и оперативно реагировали».
Тогда есть второе возражение: вы еще очень далеки от целей, поставленных в Плане Интеза Санпаоло в отношении уже цифровых клиентов. Или нет?
«Мы полностью осознаем, что находимся только в начале истории, у которой есть все задатки для истории успеха. Помимо общего размера наших клиентов и цели приобретения одного миллиона к 2025 году, уже есть три показателя, которые нас воодушевляют и которые сегодня являются реальностью. Во-первых, 82% наших клиентов проявляют ежемесячную активность, то есть совершают операции с Isybank хотя бы раз в месяц по сравнению в среднем с 50% других финтех-компаний. Вторая новость заключается в том, что уже сегодня на счет Исыбанка зачисляется 100 тысяч зарплат наших клиентов. Наконец, всего за несколько месяцев мы собрали уже 200 тысяч пользовательских дебетов. Это не тривиальные цифры, а цифры, которые показывают, почему Isybank сегодня считается эталонным банком для растущей клиентуры. Мы намерены предложить нашим клиентам самые высокие технологические стандарты и стандарты обслуживания, и это реальность, которую они признают. Для нас это достигнутая цель, которая стимулирует нас продолжать работать лучше благодаря постоянному прислушиванию».
Изначально Isybank задумывался как банк для тех, кто никогда не ходит в банк, и как банк, особенно для молодых людей, которые, как известно, более цифровизированы: всегда ли ваша цель такая, или вы планируете также привлекать более старшие, но более состоятельные сегменты клиентов?
«Мы — банк для тех, кому необходимо работать максимально просто, быстро, удобно, самостоятельно и используя преимущества цифровых каналов, в первую очередь своего смартфона. Молодежь до 35 лет, безусловно, является нашей основной точкой отсчета, но не единственной. День за днем мы видим увеличение числа клиентов старше 40 и старше 50 лет, которые уже знакомы с цифровыми технологиями или которым мы помогаем приобрести и которые заинтересованы, помимо операций, связанных со счетом, также в инвестициях и страховые полисы, которые мы собираемся запустить».
Вы хотите сказать, что после предложений по счету для людей до 35 лет, ипотеке для молодежи и потребительским кредитам вы готовитесь к запуску новых продуктов, которые касаются всех клиентов, а не только молодежи? В каком смысле?
«Без ущерба для того, что Isybank сегодня представляет предложение Группы для группы людей до 35 лет, а также лучшее предложение на рынке благодаря акции, которая устраняет комиссию isyPrime, я подтверждаю, что да, благодаря внутреннему опыту группы, мы собираемся запустить новые страховые и финансовые продукты и кредитные карты. Кроме того, с начала марта Isybank доступен также с ПК и планшетов. Наша цифровая и инновационная банковская стратегия движет тем, что она должна быть комплексной, но не сложной».
Одной из инноваций, представленных при запуске Isybank, стало сочетание возможности для клиентов использовать самые передовые цифровые технологии, а также человеческого общения, помощи и консультаций людей, с которыми они могут легко общаться. Как проходит услуга «Поговори с нами»? И какой уровень удовлетворенности клиентов?
«Наш человеческий подход конкретен и представлен примерно 3.000 менеджерами цифровых отделений, которые помогают клиентам в сверхурочное время и даже в выходные дни. Все работает очень хорошо, и мы работаем над тем, чтобы предложить клиентам настоящие команды преданных своему делу менеджеров, которые будут оказывать поддержку и давать все более целенаправленные советы клиентам. Цифры важнее слов: согласно последним опросам, удовлетворенность наших клиентов составляет 80%. Восемьдесят из 100 клиентов полностью удовлетворены нашими услугами».
Заглядывая в будущее, заменит ли Isybank нынешний розничный бизнес Intesa Sanpaolo или присоединится к традиционному коммерческому банку?
«Мы очень четко понимаем нашу роль: представлять полностью цифровой банк Группы для обслуживания клиентов, которые уже перешли на цифровые технологии или предпочитают работать по этому каналу. Таким образом, Группа предлагает новый ответ на постоянно меняющиеся потребности клиентов, наряду с традиционными операциями через физические филиалы. Цель состоит в том, чтобы наилучшим образом обслуживать клиентов в рамках модели омниканального обслуживания с максимальной синергией. Если учесть, что в Италии цифровым банкингом пользуются уже 20 миллионов человек, то понимаешь, насколько велики возможности, которые предлагает рынок. Для тех, кто все же предпочитает идти в отделение для проведения цифровых, но более сложных операций, мы также предоставляем очную поддержку менеджера в использовании передовых технологий и банкоматов для так называемых самостоятельных (сделай сам) операций. .
До сих пор мы говорили о стратегиях и инновациях в сфере услуг в рамках цифровой трансформации группы Intesa Sanpaolo, но было бы также интересно узнать счета Isybank: когда вы представите свою первую финансовую отчетность? Вы все еще находитесь на этапе внедрения или уже достигли уровня безубыточности?
«Я не могу прогнозировать цифры, потому что к марту мы представим наш первый балансовый отчет собранию акционеров. Наша цель — создавать ценность при соотношении затрат к доходам менее 30%».
Инженер Валитутти, как мы знаем, Isybank основан на собственных облачных технологиях и с самого начала нашел своего идеального технологического партнера в лице Thought Machine: удовлетворены ли вы этим альянсом и планируете ли вы использовать других партнеров для роста вашего цифрового банка?
«Мы очень довольны партнерством с Thought Machine, основной бизнес-технологической компанией, базирующейся в Великобритании, которая предлагает цифровую платформу последнего поколения и позволила нам достичь всех поставленных технологических целей. Это не исключает других вертикальных альянсов, некоторые из которых уже существуют, а другие будут добавлены. В облаке, например, интеграция с Google уже стала реальностью. Кроме того, мы получаем выгоду от инвестиций в технологии группы Intesa Sanpaolo в рамках программы IsyTech».
В заключение: будете ли вы продолжать органичный рост или вы также подумываете о необычных операциях по слияниям и поглощениям?
«На данный момент мы все еще считаем, что находимся на этапе запуска. Мы стремимся расти органически, а также стать экспортной моделью в Европе, где Intesa Sanpaolo уже имеет значительное присутствие. Наш горизонт и наш новый вызов не могут не быть международными».
