Covid a schimbat paradigmele lumii economice și fiecare se organizează după cum poate. Unul dintre cele mai interesante și inovatoare cazuri este cel al companiei istorice de textile din Bergamo Albini, care se află în partea Italiei cea mai dramatic afectată de virus la începutul epidemiei și care tocmai a încheiat un acord important cu SUA. gigantul tehnologic Oracle . Obiceiurile comerciale se schimbă și, prin urmare, este nevoie de o transformare a modelelor organizaționale și a lanțurilor de aprovizionare: Albini a lansat astfel ceea ce el a numit „A doua evoluție digitală”. Urmărind o foaie de parcurs precisă, care a început în 2010 odată cu lansarea primului e-commerce din lume pentru cămăși pe măsură și care ajunge astăzi la parteneriatul cu Oracle.
Despre ce este acordul? În crearea unei noi platforme integrate revoluționare B2B. Platforma prevede o lansare completă în 2021 și va aduce online toate domeniile de afaceri ale grupului Bergamo, de la lumea Bespoke până la colecțiile de sezon, care vor fi ușor consultate și comandate online de toți clienții Albini, adică unii dintre cei mai mari. Branduri italiene și internaționale din lumea modei. „Parteneriatul cu un lider absolut în sectorul său precum Oracle este pentru Albini un element foarte important în al nostru Digital Wave 2.0. Această platformă multicanal va schimba experiența utilizatorului de pe piață, atât în ceea ce privește relația comercială companie-client, cât și în ceea ce privește serviciul și calitatea, acționând asupra produselor și proceselor, făcându-le mai eficiente și mai eficiente”, a comentat acesta. Fabio Tamburini, CEO Albini.
Platforma va avea impact semnificativ asupra propunerii comerciale, cu posibilitatea de a avea mape digitale personalizate pentru fiecare client, vizualizarea randari 3D ale camasilor plecand de la propunerea de material Albini si multe altele, oferind clientului o experienta digitala completa. În plus, datorită unei abordări 360°, va face posibilă îmbunătățirea nivelurilor de servicii și calitate, confirmând liderul Albini pe piață.
„Suntem mândri că un brand de calitate Made in Italy, cum ar fi Albini, a ales să-și digitalizeze front-end-ul comercial și de servicii pentru clienți cu aplicații cloud Oracle – a comentat. Marco Ferraris, Country Leader CX and Cloud Applications of Oracle Italy -. De fapt, experiența clienților este mai importantă ca niciodată, atât în sectorul B2C, cât și în cel B2B – pentru că în spatele companiilor se află oameni care aleg pe baza experienței pe care o au pe parcursul procesului de abordare, selecție, achiziție și post-vânzare: toate fazele pe care aplicațiile noastre cloud-native le îmbrățișează și le satisfac pe deplin, cu ajutorul inteligenței artificiale și a învățării automate care simplifică procesele utilizatorilor din cadrul companiei, în acest caz managerii comerciali, de marketing, vânzări și customer care”.
Livrarea primelor instrumente ale căii digitale este deja în curs. Pentru a răspunde nevoilor imediate ale pieței, a fost creat un Showroom Virtual care permite clienților să aibă acces de la distanță la toate colecțiile de țesături ale diferitelor mărci ale grupului: Albini 1876, Albini Donna, Thomas Mason și Albiate 1830. Folosind tehnologie foarte avansată, cele 2.000 de țesături din colecțiile de toamnă/iarnă 2021-22 sunt acum la doar un clic distanță.
albinoși, afacere istorică de familie acum la a cincea generație, totuși, cunoaște și importanța contactului uman și nu o neglijează: acesta este motivul pentru care, într-o notă, conducerea a ținut să reamintească că „inovația digitală nu penalizează importanța contactului uman: Grupul Albini si-a implementat in ultimele luni, cu o atentie deosebita si grija masurilor de siguranta, prezenta in cele mai strategice orase ale lumii precum Paris, Barcelona, New York și Tokyo, cu showroom-uri dedicate care devin locuri fundamentale de întâlnire cu toți clienții care în prezent nu pot călători, confirmând și participarea lor la târgurile Milano Unica și la „Zilele țesăturilor” din München într-o strategie completă omnicanal”.
