観光分野を見直す時期が来ています。 2023 年は世界にとって大きな挑戦となる年でした。 オペレータ の イタリアの宿泊施設 62% が発見 運用上の問題。何よりも、国際紛争により悪化した経済状況の悪化が重くのしかかっています。
セクターの写真撮影がそこにありますノミスマ観光天文台 に代わって作られた ユニクレジットでは、エネルギーコストの増加 (37%) と一般的な価格インフレ (15%) がこれらの困難の主な原因であることを報告しています。
さらに、施設の 40% は、次のような理由により運営の複雑さに直面していました。金利の上昇 そして内需の縮小。スタッフに関連する側面も同様に関連しており、14% の組織で問題が発生しています。 新しいリソースを探す、6年2022月と比較して+XNUMX%の増加を記録しました。
持続可能性への注目がますます高まっている
ホスピタリティ施設は、2023年から24年のXNUMX年間に、魅力の向上と新たな市場ニーズへの対応に向けて投資と戦略を進めています。そこには 環境維持 としての地位を確立します 基本的な戦略的推進力 観光事業者のほぼ 80% が対象です。この認識により、組織は持続可能な政策と解決策を実施するよう推進され、環境への影響を軽減し、持続可能な観光に対する需要の高まりに応えてきました。 数々の取り組み すでに開始されており、インタビュー対象者の 72% が廃棄物の分別収集、水の浄化、廃棄物と汚染物質の削減に投資しています。 70% が食品廃棄物を削減するための対策を講じており、66% が水を導入し、半数以上のケースでエネルギー節約行動を実施しています。
さらに、多くの建造物は、環境の持続可能性を支持する一連の取り組みをすでに計画していると宣言しています。インタビューを受けた回答者の 35% は、今後 12 か月以内に省エネ行動を実施する予定であり、28% は持続可能な原材料を購入するか、顧客のために環境に優しい旅行を促進する予定です。 XNUMX 人に XNUMX 人は、環境の持続可能性の側面に配慮しているサプライヤーを選択するつもりです。
気候危機に対する認識の向上
旅行会社は次のことを認識し始めています。環境の持続可能性間の相互関係, 気候危機 e 経営への直接的な影響 宿泊施設の様子。そのうちの 66% が、この危機による事業活動への直接的および間接的な影響に直面しています。急速に進化する気候シナリオに対応して、気象不測の事態に対処するための事前の措置を講じることが不可欠であると多くの人が考えています。特に、観光事業者の約半数は、雰囲気のあるイベントに対して保険に加入することを選択しています。
運営コストによる価格上昇
あたり 魅力を高める 多くの事業者がさまざまな戦略を採用しています。約 25% が構造の更新と近代化に重点を置くことを選択し、23% が再生可能エネルギー生産システムへの投資に関心を示しました。その他の投資意向には、新しい機器の購入 (10%)、デジタル マーケティング活動およびツールの導入 (8%) が含まれます。近い将来に投資を行う予定がない事業者はわずか 18% です。
この提案に関して、観光業界の事業者の 41% は、 定価の値上げ。この増加は、管理コストの増加と、施設の顧客に提供されるサービスの改訂または拡張の両方に起因すると考えられます。
戦略レベルでは、観光事業者は次のような状況を予測しています。 顧客との関係の変化、スタッフ、信用機関。このうち30％は顧客の支払い条件の見直しを想定しており、6％は住宅ローンやローンの分割払いの延期を想定している。
お客様の新たなニーズ
観光観測局は、以下のようないくつかの要因を特定しました。 観光施設の運営に影響が出た。観光客の消費能力の低下（53%）、内需の縮小（49%）、観光客の施設内での平均滞在時間の減少（42%）が直面する主な課題です。もう一つの重要な傾向は、 観光客の流れの季節性の変化 前年と比較して、ほぼ 40% のオペレーターが報告しています。インタビューを受けた回答者の 32% は、観光シーズンの長期化がすでにビジネスの運営に影響を及ぼしている、または今後影響を与えると回答しました。
これらの変化に対応するために、観光事業者は次のことを行う必要があることを認識しています。 顧客の新たなニーズに合わせて自社のサービスを適応させる。この取り組みには、フィットネスおよびウェルネス エリア (18%)、リラクゼーション エリア (16%)、子供専用エリア (10%)、ペット可 (8%) などの新しいサービスを導入する意向が含まれています。また、外部イベントのためにスペースを開放したり (13%)、空気消毒システムを設置したり (11%) することに注力する企業もいます。
に関して サービスのデジタル化 顧客に提供する施設の 28% は、今後 28 年間でチェックイン/チェックアウトおよびサービス予約用の専用アプリを開発する予定です。さらに 24% は客室をホームオートメーション化する予定であり、XNUMX% は専用トーテムの設置によりチェックインとチェックアウトの作業を自動化したいと考えています。
顧客サービスの面では、 ダイナミックパッケージングの作成、ゲストは予約時に追加サービスを選択できるようになり (25%)、高度にパーソナライズされた電子メール通信が可能になります (25%)。
よりパーソナライズされた旅行体験
旅行者の体験を向上させるために、宿泊施設は カスタマー·リレーションシップ·マネージメント (CRM) サポートするための情報を収集するため パーソナライズされた滞在 (22%)。そこには 美食 これは開発中のサービスに関連するもう 27 つの側面であり、建物内で直接典型的な製品を試飲するプロジェクト (24%)、建物内での地元の製品の購入 (16%)、BIO 製品の導入 (XNUMX%) などがあります。
さらに、UniCredit の Nomisma Tourism Observatory は、r への関心を強調しています。ビジネス旅行者のニーズを満たす。この構造は、以下との協定を締結することを計画しています。 共同作業 今後 20 年間で、屋外または共用エリアにコワーキング エリアを作成する (18%)、室内でスマート ワーク ステーションを利用できるようにする (XNUMX%)。
「天文台は、彼らがどのようなものであるかをはっきりと示してくれます」 数々の課題、そしてそれとともに、イタリアの観光サプライチェーンの事業者にとってもチャンスが生まれます。デジタル移行や持続可能性など、世界的およびセクター内に関連するトピックは、具体的な影響を及ぼし、観光イニシアチブの成功またはそうでないことを示す可能性があります。 UniCredit は最前線に立ちたいと考えています イタリアの観光企業が提供するサービスを最新化する取り組みを支援する。を通ってMade4Italyの取り組み 当社は、地域のアイデンティティに関連したプロジェクトを推進し、ホスピタリティ企業と農産食品企業との共同提案を奨励し、イタリアの魅力を高めることを目的として、当社の金融および分野のノウハウとともに、新規投資のために5億ユーロの財源を利用可能にします。この国に国際観光客の新たな流れを呼び込むための地域だ」と彼はコメントした。 レモ・タリカーニ, イタリア副長官 ユニクレジット.
「観光事業者は、不利なマクロ経済状況に対処し、変化する観光客のニーズを満たすことができるビジネス戦略を策定する際に、ますます意識的かつ慎重になっていることがわかっています。自分の魅力を向上させるために投資を続けることは、イタリアが旅行先の中で主導的な役割を果たすための差別化要素となります。の 金融仲介業者は企業を支援する上で重要となる 一方で、最も熟練した人々に報い、他方では、困難はあるものの、この不確実性の瞬間を乗り越えることができる人々を支援できるプロジェクトで、観光サプライチェーンを強化する」と彼は宣言した。 マッティア・バルケッティ マーケットインテリジェンスの責任者 ノミスマ.
