विलंबित ट्रेनें और विमान? कम से कम रिफंड तो मिल जाए। जैसा।

"वह हमेशा देर से, सिद्धांत रूप में, उनके सिद्धांतों में से एक था कि समय की पाबंदी समय की चोर है", ऑस्कर वाइल्ड ने द पिक्चर ऑफ़ डोरियन ग्रे के पन्नों में लिखा। इतालवी रेलवे प्रणाली निश्चित रूप से कॉल के लिए बहरी नहीं है। दरअसल, कई मामलों में वे इसे रोज का मंत्र बना लेते हैं। बेशक, यह हमेशा की गलती नहीं है Trenitalia, निश्चित रूप से सबसे अधिक लक्षित यदि केवल इसलिए कि यह अधिक गंतव्यों की सेवा करता है और अधिक काफिले, या प्रतियोगी का मालिक है इटालो (न्यू पैसेंजर ट्रांसपोर्ट)। यात्रियों की पीड़ा हमेशा उनकी सीधी जिम्मेदारी नहीं होती: तांबे की चोरी या दुर्घटनाओं के बारे में सोचें।

लेकिन जब इटली की रेलवे कंपनियां निश्चित रूप से जिम्मेदार हैं तो हम कैसा व्यवहार करते हैं? जिस प्रकार की धनवापसी के हम हकदार हैं (कानून द्वारा और सौजन्य से नहीं) वे कई हैं, लेकिन अनुरोध के तरीके जटिल या ट्रेस करने में कठिन हैं, यहां तक ​​कि व्याख्या करने के लिए भी, इतना अधिक है कि अक्सर धनवापसी अनुरोधों के जंगल में जाने से हड़ताल और देरी के एक दिन को फिर से जीने से भी ज्यादा डर लगता है। जाने देने का मोह प्रबल है। यदि सब कुछ सरल होता, और जानकारी वास्तव में सुलभ और प्रबंधनीय होती, तो यह निश्चित रूप से हमारे समय के कुछ क्षणों को हमारे अच्छे कारणों का समर्थन करने के लिए निवेश करने लायक होता। यहाँ तो कैसे व्यवहार करना है पर एक गाइड पूछने के लिए, और सब से ऊपर पाने के लिए, हर यात्री क्या हकदार है।

अगर ट्रेन चलती है और उतरती है

Trenitalia द्वारा पहचाने गए दो मैक्रो क्षेत्र प्रतिपूर्ति और मुआवजे के हैं।

रिफंड

राष्ट्रीय ट्रेनों के लिए ट्रेनीतालिया के कारण होने वाले कारणों के लिए धनवापसी

टिकट पूरी तरह से अप्रयुक्त माना जाता है या निम्नलिखित मामलों में आंशिक रूप से उपयोग नहीं किया गया है:

• जब ट्रेन के प्रस्थान में कम से कम एक घंटे की देरी हो;
• जब लोक प्राधिकरण के आदेश से यात्रा शुरू नहीं की जा सकती है;
• जब यह निष्पक्ष रूप से पूर्वाभास योग्य हो कि परिवहन अनुबंध में निर्दिष्ट अंतिम गंतव्य पर आगमन में देरी निर्धारित समय की तुलना में 60 मिनट से अधिक है;
• जब आरक्षित सीट वास्तव में उपलब्ध नहीं होती है या जब उपयोग की जाने वाली श्रेणी या सेवा यात्री के टिकट में निर्दिष्ट श्रेणी या सेवा से कम होती है;
• टिकट पर दर्शाई गई बर्थ के लिए अलग बर्थ के असाइनमेंट के मामले में;
• खरीदे गए टिकट की डिलीवरी में देरी हो रही है।

क्षेत्रीय ट्रेनों के लिए ट्रेनीतालिया के कारण होने वाले कारणों के लिए रिफंड

इस अनुच्छेद में उल्लिखित कारण इतालवी राज्य रेलवे या सार्वजनिक प्राधिकरण के आदेश या रेलवे कर्मियों द्वारा हड़ताल के कारण यात्रा करने में विफलता के कारण हो सकते हैं।, या फिर टिकट की वैधता की श्रेणी में उपलब्ध सीट की कमी के कारण।

इस मामले में, टिकट का पूरा रिफंड सभी टिकट कार्यालयों में किया जाता है, भले ही वह पहले ही मान्य हो चुका हो। टिकट कार्यालय सीधे धनवापसी प्रदान करता है जब यह पूर्ण धनवापसी को न्यायोचित ठहराने वाली परिस्थितियों को सत्यापित करने की स्थिति में होता है: अन्यथा यह सक्षम क्षेत्रीय निदेशालय को लिखित रूप में प्रस्तुत अनुरोध को अग्रेषित करेगा। क्षेत्रीय इलेक्ट्रॉनिक टिकट के लिए, धनवापसी अनुरोध हमेशा लिखित रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

रिफंड कौन जमा कर सकता है

जो लोग धनवापसी अनुरोध की प्रस्तुति के साथ काम कर रहे हैं, उन्हें पता होना चाहिए कि यदि टिकट नाममात्र का है, तो वे इसे व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत कर सकते हैं, या गैर-नाममात्र टिकट धारक इसे प्रस्तुत कर सकते हैं, यदि समूह में यात्रा कर रहे हैं तो यह आयोजक है। यात्रा कौन जिम्मेदार है। या, यदि आप विलंब की असुविधा को साझा करना चाहते हैं, तो किसी को अनुरोध सौंपें।

रिफंड रिक्वेस्ट किसे सबमिट करनी है

विधिवत पूरा रिफंड अनुरोध अधिकृत टिकट कार्यालयों को, टिकट जारी करने वाली एजेंसी को, विशेष ट्रेनों के लिए क्षेत्रीय/प्रांतीय निदेशालयों को, या यात्रा के प्रस्थान स्टेशनों के लिए सक्षम क्षेत्रीय/प्रांतीय निदेशालयों को भेजा जा सकता है, यदि बंद या अनुपस्थित प्रस्थान टिकट कार्यालय। रिफंड के लिए अनुरोध घटना के 24 घंटे के भीतर, मूल टिकट के साथ, प्रस्थान के स्थान से या टिकट जारी करने के स्थान से डाक द्वारा भेजा जाना चाहिए, बशर्ते कि यह आगमन के स्थान के साथ मेल न खाता हो।

रिफंड रिक्वेस्ट कैसे सबमिट करें

किसी भी मामले में, टिकट के उपयोग की अवधि के भीतर और किसी भी मामले में सत्यापन से पहले, या सत्यापन के 30 मिनट के भीतर धनवापसी अनुरोध उपयुक्त फॉर्म का उपयोग करके प्रस्तुत किया जाना चाहिए, बशर्ते कि अनुरोध प्रस्थान स्टेशन के अधिकृत टिकट कार्यालय में प्रस्तुत किया गया हो। . धनवापसी अनुरोध दो तरीकों से सबमिट किया जा सकता है:

• मौखिकअगर टिकट देखे जाने पर और आगे की जांच की आवश्यकता के बिना वापसी योग्य है;
• लिखित (अनअटेंडेड स्टेशनों या विशिष्ट अनुरोध फॉर्म से अनुरोधों के लिए मुफ्त कार्ड) यदि धनवापसी का अनुरोध किया जाता है:

1. सार्वजनिक प्राधिकरण द्वारा निषेध के कारण या FS कारणों से जिन्हें टिकट कार्यालय द्वारा तुरंत सत्यापित नहीं किया जा सकता है;
2. विशेष ट्रेनों के लिए;
3. जब टिकट कार्यालय बंद होते हैं।

रिफंड कैसे किया जाता है

रिफंड टिकट कार्यालय में नकद या चेक, बैंक हस्तांतरण या बोनस द्वारा किया जाएगा और इसे जारी करने के एक वर्ष के भीतर उपयोग किया जा सकता है।

यदि टिकट कार्यालय बंद या अनुपस्थित है, तो मूल टिकट संलग्न करते हुए सक्षम क्षेत्रीय निदेशालय को लिखित रूप में अनुरोध किया जाना चाहिए। श्रृंखला इतनी व्यापक है कि इसमें ऐसी परिस्थितियाँ भी शामिल हैं जो प्रबंधक की प्रत्यक्ष जिम्मेदारी नहीं दर्शाती हैं: यह मामला है, उदाहरण के लिए, उस यात्री का जो राष्ट्रीय ट्रेन में यात्रा के अपने त्याग के लिए टिकट की वापसी का अनुरोध करता है या एक क्षेत्रीय ट्रेन में यात्रा के त्याग के लिए। यदि उपयोगकर्ता किसी राष्ट्रीय ट्रेन में अपनी यात्रा जारी नहीं रखना चाहता है और यदि उसने जिस प्रकार का टिकट खरीदा है, वह इसकी अनुमति देता है, तो 20% कटौती के आवेदन के साथ टिकट की वापसी का अनुरोध करना संभव है।

बुक की गई ट्रेन के प्रस्थान समय से पहले रिफंड का अनुरोध करना संभव है या आधिकारिक ट्रेनीतालिया ऐप के माध्यम से, या कॉल सेंटर पर या किसी टिकट कार्यालय में या उस एजेंसी में जहां टिकट खरीदा गया था, को फोन करके। इसके बजाय, प्रस्थान के समय के बाद बुक की गई ट्रेन में, यात्रा रद्द करने के लिए धनवापसी का अनुरोध करना किसी भी तरह से संभव नहीं है।

राष्ट्रीय ट्रेनों के लिए यात्रा रद्द करने के लिए रिफंड

इस घटना में कि यात्री पूरी यात्रा को त्यागने का इरादा रखता है और यदि टिकट का प्रकार इसकी अनुमति देता है, तो भुगतान की गई राशि पर कटौती के आवेदन के साथ धनवापसी का अनुरोध करना संभव है।

एक क्षेत्रीय ट्रेन में यात्रा का त्याग करें

केवल वार्षिक क्षेत्रीय सीजन टिकट वापस किया जा सकता है और इसकी वैधता की शुरुआत से पहले, 5% कटौती के साथ। क्षेत्रीय टिकट की वापसी का अनुरोध किया जाना चाहिए टिकट पर बताई गई तारीख से एक दिन पहले रात 23 बजे तक, किसी भी टिकट कार्यालय में या इसे जारी करने वाली अधिकृत ट्रैवल एजेंसी पर या प्रस्थान स्टेशन के लिए सक्षम क्षेत्रीय/प्रांतीय निदेशालय को लिखित अनुरोध भेजकर।

चूंकि अधिक से अधिक उपयोगकर्ता क्षेत्रीय इलेक्ट्रॉनिक टिकट (बीईआर) का सहारा ले रहे हैं, इसलिए यह समझाना अच्छा है कि धनवापसी का अनुरोध करना कैसे संभव है: इस मामले में भी आधिकारिक ट्रेनीतालिया ऐप यात्री के बचाव में आता है, जो अन्यथा परामर्श कर सकता है वेबसाइट www.trenitalia.com. 20% कटौती हमेशा वापस की जाने वाली राशि से काट ली जाती है, जब तक कि अलग-अलग दरों द्वारा अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है। विदहोल्डिंग टैक्स लागू होने के बाद अगर भुगतान की जाने वाली राशि 8 यूरो के बराबर या उससे कम है, तो कोई रिफंड नहीं किया जाएगा।

भत्ता

हालाँकि, क्षतिपूर्ति अध्याय के संबंध में, निम्नलिखित मामलों पर विचार किया जाता है:

फ्रीसीसी ट्रेनों के लिए 30 से 59 मिनट के बीच की देरी के लिए मुआवजा

Frecciarossa, Frecciargento और Frecciabianca ट्रेनों के 30 से 59 मिनट के बीच आगमन में देरी की स्थिति में, Trenitalia मुआवजे के रूप में टिकट की कीमत के 25% के बराबर बोनस को मान्यता देता है जिसका उपयोग 12 महीनों के भीतर एक नया टिकट खरीदने के लिए किया जा सकता है। हालांकि, 60 मिनट से अधिक की देरी या अन्य प्रकार की क्षतिपूर्ति के साथ मान्यता प्राप्त क्षतिपूर्ति के साथ बोनस जमा नहीं होता है।

59 मिनट से अधिक की देरी के लिए मुआवजा

आगमन में 59 मिनट से अधिक की देरी की स्थिति में, ट्रेनीतालिया निम्नलिखित के बराबर क्षतिपूर्ति का भुगतान करता है:

• 25 से 60 मिनट की देरी के लिए टिकट की कीमत का 119%;
• कम से कम 50 मिनट की देरी के लिए टिकट की कीमत का 120%।

यह ग्राहक है जो क्षतिपूर्ति के भुगतान का तरीका चुनता है:

• 12 महीनों के भीतर नया टिकट खरीदने के लिए बोनस के साथ;
• नकद में किए गए भुगतानों के लिए नकद में;
• क्रेडिट कार्ड द्वारा किए गए भुगतानों को फिर से जमा करके।

क्षतिपूर्ति ग्राहक द्वारा किसी अन्य क्षतिपूर्ति बोनस के साथ पूर्ण या आंशिक रूप से खरीदे गए टिकटों के मामले में भी देय है और संपूर्ण यात्रा समाधान की कुल कीमत के संबंध में गणना की जाती है।

क्षेत्रीय परिवहन यात्रियों के लिए देरी के लिए मुआवजा

यदि आपने एक क्षेत्रीय परिवहन टिकट खरीदा है, तो आप टिकट कार्यालय और ट्रेनीतालिया वेबसाइट पर उपलब्ध फॉर्म भरकर मुआवजे का अनुरोध कर सकते हैं और यात्रा गंतव्य के लिए सक्षम क्षेत्रीय / प्रांतीय निदेशालय को डाक द्वारा भेज सकते हैं, बाद में 1 वर्ष से अधिक नहीं। घटना से प्रस्थान और आगमन पर मुहर लगी मूल टिकट संलग्न करके या इलेक्ट्रॉनिक टिकट के मामले में, पीडीएफ में हार्ड कॉपी। क्षेत्रीय इलेक्ट्रॉनिक टिकट के लिए, जिस ट्रेन में यात्री ने यात्रा की है उस पर टिकट का सत्यापन आवश्यक है।

मुआवजे का दावा कब और कैसे करें

यात्रा के निष्पादन से 24 घंटे के बाद और देरी होने की तारीख के बारह महीने बाद तक या सदस्यता की समाप्ति (पास या अन्य विशिष्ट कार्डों की) के बाद निम्नलिखित तरीकों से क्षतिपूर्ति का अनुरोध करना संभव है:

• उपयुक्त फॉर्म भरकर प्रपत्र ट्रेनीतालिया वेबसाइट पर उपलब्ध;
• Trenitalia वेबसाइट पर, केवल ऑनलाइन या ऐप पर खरीदे गए टिकटों के लिए, यात्रा विवरण या आरक्षित क्षेत्र से कॉल करने के बाद उपलब्ध "अनुरोध मुआवजा" फ़ंक्शन का उपयोग करके;
• टिकट जारी करने वाली ट्रैवल एजेंसी को;
• किसी भी टिकट कार्यालय में;
• कॉल सेंटर पर, केवल कॉल सेंटर या इस वेबसाइट और ऐप के माध्यम से खरीदे गए टिकटों के लिए।

इटालो

जबकि ट्रेनीतालिया की आधिकारिक वेबसाइट पर स्पष्टीकरण लाजिमी है, भले ही असंख्य मामलों की जुगलबंदी दुनिया के सबसे रोगी व्यक्ति को भी आत्मसमर्पण करने के लिए मजबूर कर सकती है, इटालो - नूवो ट्रैस्पोर्टो वियागियाटोरी कम से कम अधिक योजनाबद्ध दिखाई देता है और मैक्रो-क्षेत्र के भीतर विभाजित है एफएक्यू से संबंधित, रिफंड और देरी और रद्दीकरण में। विस्तार से:

रिफंड

यदि यात्री अब नहीं जा सकता है, तो क्या धनवापसी का अनुरोध करना संभव है?

आप टिकट रिफंड तभी प्राप्त कर सकते हैं जब आपने एक फ्लेक्सिबल टिकट खरीदा हो जिसमें शर्तों के अनुसार रिफंड शामिल हो। प्रत्येक यात्री को विभिन्न प्रकार के प्रस्तावों से परामर्श करना होगा और यह जांचना होगा कि उनकी पसंद पर कौन सी शर्तें लागू होती हैं। यदि किराया शर्तों द्वारा प्रदान किया गया है, तो आपकी ट्रेन के प्रस्थान के तीन मिनट के भीतर सीधे italotreno.it वेबसाइट पर "चेंज बुकिंग" अनुभाग में अपना डेटा दर्ज करके धनवापसी का अनुरोध किया जा सकता है, अन्यथा आप टिकट कार्यालयों में जा सकते हैं स्टेशन या 892020 नंबर पर इटालो असिस्टेंस को कॉल करें, जिसका भुगतान किया जाता है।
दूसरी ओर, यदि टिकट किसी एजेंसी के माध्यम से खरीदा गया था, तो इसकी प्रतिपूर्ति केवल उसी एजेंसी के माध्यम से या 892020 पर इटालो असिस्टेंस से संपर्क करके की जा सकती है, यह नंबर हमेशा टोल-फ्री है।

अगर मैं एक ही टिकट के लिए दो बार भुगतान करता हूं, तो मैं रिफंड के लिए किससे संपर्क कर सकता हूं?

यदि आप अपनी खरीद के दौरान समस्याओं का सामना करते हैं और एक ही टिकट के लिए कई लेन-देन होते हैं, तो आप पृष्ठ पर "डू इट योरसेल्फ" अनुभाग से परामर्श कर सकते हैं वेबसाइट सहायता या 892020 पर इटालो असिस्टेंस से संपर्क करें। आपसे खरीद का विवरण मांगा जाएगा और गलत भुगतान की गई राशि का रिफंड प्राप्त करने के लिए सभी जानकारी प्रदान की जाएगी।

देरी और रद्दीकरण

क्या होगा अगर ट्रेन अपने गंतव्य पर देर से पहुंचे?

आगमन में 60 मिनट और 119 मिनट की देरी के बीच, इटालो स्वचालित रूप से टिकट की कीमत के 25% के बराबर मुआवजे की पहचान करता है। आगमन में 120 मिनट से अधिक की देरी के साथ, इटालो स्वचालित रूप से टिकट की कीमत के 50% के बराबर मुआवजे की पहचान करता है।
मुआवजा वाउचर के माध्यम से 30 दिनों के भीतर स्वचालित रूप से पहचाना जाएगा या, यदि यात्री बोर्सेलिनो इटालो पर इटालो पीयू कार्यक्रम में पंजीकृत है। दोनों ही मामलों में, इटालो क्षतिपूर्ति की सूचना देने वाला एक ईमेल भेजता है और यात्री के क्रेडिट को "सहायता" अनुभाग में जाकर सीधे italotreno.it वेबसाइट पर चेक किया जा सकता है।

देरी या निरस्तीकरण के लिए प्रतिपूर्ति/मुआवजा प्राप्त करने के लिए मुझे क्या करने की आवश्यकता है?

मुआवजा स्वचालित रूप से 30 दिनों के भीतर पहचाना जाता है। री-क्रेडिट संचालन में तेजी लाने के लिए, यह वाउचर, क्रेडिटो इटालो या, बोरसेलिनो इटालो पर इटालो पीयू कार्यक्रम के सदस्यों के लिए वितरित किया जाता है।

धनवापसी को सत्यापित करने के लिए, आप इतालवी साइट के "सहायता" पृष्ठ पर स्थित "इसे स्वयं करें" अनुभाग तक पहुंच सकते हैं और यदि यात्री के पास वाउचर है या "अपना इटालो क्रेडिट सत्यापित करें" पर "मुद्रीकरण मुआवजा" पर क्लिक करें।

हालांकि, यह सत्यापित करने के लिए कि क्रेडिट को बोरसेलिनो इटालो में फिर से जमा कर दिया गया है, आपको अपने खाते से साइट का उपयोग करना चाहिए और अपने व्यक्तिगत क्षेत्र से परामर्श करना चाहिए।

यदि असुविधाएं चल रही हैं

लेकिन इसके बजाय क्या होता है यदि आप हवाईअड्डे पर जाने के लिए तैयार हैं, सूटकेस और बैग के साथ छुट्टी पर उड़ान भरने के लिए विमान लेने की उम्मीद में सप्ताह पहले तैयार किए गए हैं और विमान उड़ान नहीं भरता है? या यदि आप हवाई अड्डे पर उस कांग्रेस में भाग लेने के लिए मिलान की उड़ान की प्रतीक्षा कर रहे हैं जिसके लिए आपने इतना अध्ययन किया है और विमान में देरी हो रही है? या अभी भी विदेश में एक साल के बाद समय पर घर जाना चाहते हैं और उन सभी हफ्तों के बाद फिर से अपने मामलों को गले लगाना चाहते हैं और ट्रेन ओवरबुक हो गई है?

यहां ठीक वही बात हो सकती है जो ट्रेनों के लिए हुई थी: विमान नहीं आ सकता है, नहीं जा सकता है, रद्द हो सकता है और इस बीच, हवाई अड्डे पर, यात्रियों को बताया गया कि देरी केवल बीस मिनट थी, फिर एक और बीस, और फिर से बीस से एक से अधिक, दो घंटे की प्रतीक्षा, जब प्रतीक्षा से अधिक कंपनियों ने यात्रियों को धोखा दिया है।

तो आप इसे विमानों के साथ कैसे करते हैं, क्या इस परिस्थिति में भी प्रतिपूर्ति की वसूली करना एक पागल यात्रा होगी? धनवापसी अनुरोध के मामले में, रामबाण एक यूरोपीय संघ मानक है - 261 का विनियम 2004 - साथ में यात्रियों की शिकायतों को प्रबंधित करने में सक्षम नवीनतम पीढ़ी के ऐप्स का निर्माण।

इसलिए, यदि उड़ान में देरी हो रही है, रद्द कर दी गई है या विमान में वास्तव में भरी जा सकने वाली सीटों की तुलना में ओवरबुकिंग का मामला है, तो यात्री को प्रतिपूर्ति का अधिकार है। इसके अलावा, यदि कोई उड़ान पिछले 5 वर्षों में विलंबित, रद्द या ओवरबुक की गई है, तो आप मुआवजे के हकदार हैं, क्योंकि 261 का यूरोपीय विनियमन 2004 पूर्वव्यापी है।

यूरोपीय विनियमन, विशेष रूप से, यूरोपीय कंपनी के विमान से यात्रा करने वाले यात्रियों पर लागू होता है और जो यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य से प्रस्थान करते हैं या जो किसी तीसरे देश से सदस्य देश की यात्रा करते हैं। इसके अलावा, विनियमन में कहा गया है कि यदि विमान द्वारा संचित विलंब निर्धारित समय की तुलना में तीन घंटे के बराबर या उससे अधिक था, तो प्रत्येक यात्री 250 किलोमीटर तक की दूरी के लिए प्रतिपूर्ति में 1.500 यूरो, 400 और 1.500 के बीच की दूरी के लिए 3.500 यूरो का हकदार है। किलोमीटर और 1.500 किलोमीटर से अधिक की अंतर-यूरोपीय उड़ानों के लिए, 600 किलोमीटर से अधिक मार्गों के लिए 3.500। अगर उड़ान में देरी या रद्दीकरण एक असाधारण परिस्थिति के कारण होता है, जैसे कि हड़ताल, प्रतिकूल मौसम की स्थिति या अन्य कारण जो सीधे एयरलाइन के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, तो आप किसी भी धनवापसी का अनुरोध करने के हकदार नहीं हैं।

किसी भी यूरोपीय हवाई अड्डे पर जो कुछ भी होता है, संभावित यात्री सहायता का हकदार होता है जो भोजन, पेय, होटल, स्थानांतरण लागत में अनुवाद करता है, उसके खर्च पर नहीं, टिकट वापसी और वापसी की उड़ान जहां से यात्री यात्रा शुरू करता है, अगर देरी पांच से अधिक हो घंटे और यात्री यात्रा जारी नहीं रखने का फैसला करता है। हालांकि अधिक बुकिंग की स्थिति में, यात्री सहायता और अगली उपलब्ध उड़ान में स्थानांतरित होने का हकदार है। कम चलने-फिरने वाले व्यक्तियों और उनके संभावित साथियों के साथ-साथ बिना साथी वाले बच्चों को सहायता प्राप्त करने में प्राथमिकता दी जाती है।

उड़ान रद्द होने की स्थिति में, धनवापसी अनुरोध का अनुरोध नहीं किया जा सकता है यदि यह असाधारण परिस्थितियों जैसे, याद रखें, हड़ताल, सुरक्षा अलार्म और प्रतिकूल मौसम की स्थिति के अंतर्गत आता है, इसके अलावा, यदि यात्री को चेतावनी दी गई है तो कोई धनवापसी स्वीकार नहीं की जा सकती है। रद्दीकरण उड़ान प्रस्थान की तारीख से कम से कम 14 पहले या यदि, किसी भी स्थिति में, परिवर्तन, 7 दिनों के भीतर सूचित किया जाता है, तो प्रस्थान के लिए दो घंटे और आगमन के लिए चार घंटे की देरी शामिल है।

अपना धनवापसी प्राप्त करने के लिए, आपको यह जानने की आवश्यकता है कि इसका अनुरोध कैसे करें। यही कारण है कि वर्षों से कई प्लेटफॉर्म बनाए गए हैं जो उन शर्तों के तहत उड़ान भरने में सक्षम नहीं होने के लिए मुआवजे के अनुरोध से संबंधित पूरी प्रक्रिया से निपटते हैं जिन्हें उन्होंने स्वतंत्र रूप से चुना था। ऐप सभी एक ही शुरुआती बिंदु से चलते हैं: आप ऑनलाइन भरने के लिए एक फॉर्म के माध्यम से व्यक्तिगत डेटा, उड़ान डेटा और मान्यता डेटा प्रदान करते हैं, फिर बोर्डिंग पास और अन्य आवश्यक प्रमाणों के विवरण के साथ क्या हुआ और सहायता प्राप्त हुई।

आइए देखें कि कौन से सबसे लोकप्रिय प्लेटफॉर्म हैं और किन पर भरोसा करना है:

AirHelp

यह सबसे प्रसिद्ध और सबसे तकनीकी में से एक है, क्योंकि यह नौकरशाही के समय को कम करने के लिए नवीनतम वेब समाचारों द्वारा प्रस्तावित गति पर ठीक से ध्यान केंद्रित करता है और स्मार्ट तरीके से देरी से आने वाले यात्रियों की शिकायतों का प्रबंधन करता है। यह ऐप मुआवजे का 25% सेवा शुल्क के रूप में रखता है। 2013 में लॉन्च होने के बाद से AirHelp ने कुल रिफंड में €300 मिलियन मूल्य के एयरलाइन मुआवजे के दावों से निपटने में पांच मिलियन से अधिक लोगों की मदद करने का दावा किया है।

विलंबित-flight.it
यह एक ऐसी साइट है जिसमें उड़ानों और मौसम की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए विशेष प्रणालियाँ हैं। एक सफल दावे की स्थिति में, Volo-in-tardardo.it ग्राहक से 25% राशि वापस ले लेता है, जिसमें कानूनी शुल्क भी शामिल है। हालांकि, विफलता के मामले में, सेवाएं पूरी तरह से मुफ्त हैं।

Sosvolo.com
प्लेटफ़ॉर्म कार्यभार संभालता है और मामले को तुरंत प्रबंधित करता है, भले ही वेबसाइट बताती है कि मामले को हल करने के लिए आवश्यक समय काफी हद तक कंपनी के व्यवहार पर निर्भर करता है। मुआवजे में कानूनी लागत शामिल होती है जो कंपनियों को दावे की पावती की स्थिति में एजेंसियों को देनी होती है और प्राप्त मुआवजे से स्वतंत्र होती है। विफलता के मामले में एक बार फिर परामर्श निःशुल्क है।

मुआवजावोलो.आईटी
अभ्यास कुछ सरल चरणों में शुरू किया जा सकता है: बुनियादी दस्तावेजों की तस्वीरें और समझौते के ऑनलाइन हस्ताक्षर। अन्य प्रतिस्पर्धी ऐप्स के विपरीत, यह गैर-यूरोपीय मामलों से संबंधित है, मॉन्ट्रियल कन्वेंशन को भी लागू करता है जो गैर-यूरोपीय देशों से प्रस्थान करने वाली गैर-यूरोपीय कंपनियों द्वारा संचालित अंतरमहाद्वीपीय यात्रा के मामलों के लिए भी प्रतिपूर्ति अनुरोध शुरू करने की शक्ति देता है। यदि प्लेटफ़ॉर्म धनवापसी प्राप्त करता है, तो यह 25% से 45% तक का प्रतिशत रखता है। नकारात्मक परिणाम की स्थिति में, किए गए सभी खर्च साइट की जिम्मेदारी बने रहेंगे।

प्रतिपूर्ति। यह
यह वह प्लेटफ़ॉर्म है जिसके साथ हवाई अड्डे पर पहले से ही समय को गति देते हुए अनुरोध किया जा सकता है। अनुरोध के पांच दिनों के भीतर, एक औपचारिक नोटिस तैयार किया जाता है और डिफॉल्ट करने वाली कंपनी को भेजा जाता है और अगर रिफंड से इनकार किया जाता है, तो एक सम्मन भेजा जाता है। सहायता निःशुल्क है।

स्काईजेनियस
स्काईजीनियस मामले के प्रबंधन की लागत को कवर करने के लिए 25% + वैट को रोकता है, केवल सफलता के मामले में और आपको अदालत जाने की स्थिति में भी।

Noproblemflights.it
प्लेटफ़ॉर्म की वेबसाइट पर चेक योर कंपनसेशन फंक्शन है जिसके माध्यम से यह उन अनुरोधों को समाप्त करता है जो वित्तीय मुआवजा प्राप्त नहीं कर सकते हैं। एजेंसी केवल अनुरोध के सकारात्मक परिणाम की स्थिति में प्राप्त मुआवजे का 25% वैट सहित रखती है।

इस परिप्रेक्ष्य में प्रवेश करना आवश्यक है कि प्रतिपूर्ति यात्रियों को प्राप्त नहीं होने या आंशिक रूप से और अपर्याप्त रूप से प्राप्त करने के कारण होती है जिसके लिए उन्होंने भुगतान किया था और जिसकी अवहेलना की गई थी। दूसरी ओर, यदि मामले की सभी परिस्थितियाँ मौजूद हों, तो किसी भी यात्री को किसी ऐसी चीज़ के लिए हड़बड़ाहट में नहीं लड़ना चाहिए जो उसका हक है। इसलिए प्रतिपूर्ति का अनुरोध करने के तरीके पर अधिक पारदर्शिता, यात्रियों के लिए समस्या में चलने से पहले ही अधिक जानकारी ताकि वे पहले से ही ट्रेन या विमान की देरी की स्थिति में पालन करने की प्रक्रिया को जान सकें और समाधान के लिए आसान तरीका, ऐप और तेज़ साइटों के माध्यम से संकट के क्षणों के बावजूद यात्रा के अनुभव को एक साहसिक बनाएं, क्योंकि वे हमेशा परिहार्य नहीं होते हैं।

क्या होगा यदि आप अपने गंतव्य पर पहुंच गए हैं, उदाहरण के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका में न्यूयॉर्क शहर, जबकि आपका सामान सिंगापुर राज्य में सिंगापुर पहुंच गया है?

चूंकि यात्रा का अनुभव हमेशा दौर में गिना जाता है और यहां तक ​​कि अप्रत्याशित को भी याद रखा जाता है, यह अच्छा है कि यात्री अपने हाथ का सामान तैयार करने में कुछ पूर्व-प्रस्थान सावधानियों को ध्यान में रखें, जो हमेशा सभी को बचाता है और जिसमें यह अच्छा होता है सभी क़ीमती सामान, दस्तावेज़ और आवश्यक परिवर्तन स्टोर करने के लिए।

हालांकि, जिस सामान के बारे में आपने सोचा था कि वह पकड़ में है, अगर वह अब सिंगापुर में है, तो यह समझना अच्छा है कि इसे कैसे पुनर्प्राप्त किया जाए। सबसे पहले, आपको यात्रा करने की ज़रूरत है लॉस्ट एंड फाउंड ऑफिस में सभी हवाई अड्डे के टर्मिनलों में मौजूद है और जहां पहचान दस्तावेज, यात्रा दस्तावेज दिखाकर और पीआईआर (संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट) फॉर्म भरकर सामान के गायब होने की रिपोर्ट करना संभव है, जिसमें सामान की विशेषताओं का संकेत होना चाहिए। रिपोर्ट के समय, यात्री को यह बताना होगा कि वह अपना सूटकेस कहाँ वापस लेना चाहता है।

लॉस्ट एंड फाउंड कार्यालय यात्रियों को खोज या सामान की खोज के बारे में सूचित करने में सक्षम होगा, जिसे बाद में आधिकारिक रूप से लापता घोषित कर दिया गया है। लगभग एक महीना असफल खोजों की। उस समय आप मुआवजे की मांग कर सकते हैं।

जिम्मेदार होने के लिए घाटा हमेशा और सिर्फ एयरलाइन का होता है। यात्री को कंपनी को मुआवजे के अनुरोध के साथ पंजीकृत पत्र भेजना चाहिए, जिसमें हवाई जहाज के टिकट की एक प्रति, सूटकेस रसीद और लॉस्ट एंड फाउंड ऑफिस में भरा हुआ फॉर्म शामिल होना चाहिए।

जहां तक ​​क्लेम की बात है, तो इसे सामान के क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में भेजा जाता है। शिकायत पीआईआर के खुलने के दिन से 7 दिनों के भीतर भेजी जानी चाहिए (संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट).

में कई कंपनियां हिस्सा लेती हैं मॉन्ट्रियल कन्वेंशन 28 मई, 1999 को मॉन्ट्रियल में हस्ताक्षरित अंतरराष्ट्रीय हवाई परिवहन से संबंधित कुछ नियमों के एकीकरण के लिए . मुआवजे की राशि के संबंध में, सामुदायिक एयरलाइनों के बीच अंतर करना आवश्यक है जो उपरोक्त सम्मेलन का पालन करते हैं और जो इसका पालन नहीं करते हैं।

पहले मामले में, यात्री 1.000 एसडीआर (विशेष आहरण अधिकार) तक के मुआवजे का हकदार है, जो लगभग 1.164 यूरो के अनुरूप, चेक किए गए सामान के प्रत्येक टुकड़े के लिए और वास्तव में हुई क्षति के संबंध में। दूसरे मामले में, मुआवजे की राशि 17 एसडीआर तक सीमित है, जो लगभग 19 यूरो प्रति किलोग्राम सामान ले जाने के बराबर है।

देखते हैं कि अलीतालिया सामान खो देता है या नहीं

एलिटालिया वर्ल्ड ट्रैसर का उपयोग करता है जो एक सामान ट्रैकिंग सिस्टम है जो अधिक विस्तृत खोज की अनुमति देता है जिसे ऑनलाइन अनुसरण किया जा सकता है। इतालवी ध्वज वाहक आपको सामान सहायता कार्यालय जाने के लिए आमंत्रित करता है, जहां पीआईआर पूरा करने के बाद, आपको प्रसाधन सामग्री के साथ पहली आवश्यक किट दी जाएगी।

सामान की तलाशी 45 दिनों तक जारी रहेगी। 45वें दिन के अंत में सामान को आधिकारिक रूप से खो जाने की घोषणा की जाएगी और उस समय सेवा समाप्त होने के 2 साल के भीतर भेजकर मुआवजे का अनुरोध किया जा सकता है: हस्ताक्षरित रिपोर्टिंग पत्र, सामान सहायता कार्यालय के कर्मचारियों द्वारा जारी बैगेज अनियमितता रिपोर्ट (पीआईआर) और टिकट रसीद और/या बोर्डिंग पास। कंपनी घोषणा करती है कि खोए हुए सामान के लिए उसकी देयता क़ीमती सामान के लिए देयता को कवर नहीं करती है। इसलिए यदि आप मूल्यवान वस्तुओं को अपनाना चुनते हैं तो सलाह दी जाती है कि 50 यूरो की कीमत पर मूल्य की घोषणा करें और नुकसान के मामले में 500 यूरो का रिफंड होगा।

रयानएयर सामान खो देता है

अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर, आयरिश कम लागत वाली एयरलाइन सामान खोने को 'असंभव' के रूप में परिभाषित करती है। लेकिन जीवन में "कभी नहीं कहना" एक वास्तविक मंत्र है, इसलिए यदि नुकसान होता है, तो प्रक्रिया अन्य वाहकों के समान ही होती है: सामान कार्यालय में जाएं, नुकसान की रिपोर्ट करें, पीआईआर भरें और खोज विश्व पर अनुवर्ती कार्रवाई करें अनुरेखक। उपयुक्त ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करके 21 दिनों के भीतर कंपनी को शिकायत की जानी चाहिए।