एक महत्वपूर्ण सहयोग प्रोटोकॉल पर रोम में TIM के सीईओ, लुइगी गुबिटोसी और एडिकोन्सम, एडोक, सिट्टादिनानज़ेटिवा एपीएस, कोडकॉन्स, फेडरकोनसुमेटोरी और उडिकॉन के प्रतिनिधियों द्वारा हस्ताक्षर किए गए, जिसका उद्देश्य उपभोक्ता संघों के साथ विश्वास के रिश्ते को मजबूत करना और रिश्ते को नवीनीकृत करना है। पेशकश की गई सेवाओं, वाणिज्यिक समाचार, तकनीकी नवाचारों और बाजार के विकास के बारे में अधिक से अधिक पारदर्शिता, स्पष्टता और जानकारी की पूर्णता के संदर्भ में टीआईएम और उसके ग्राहकों के बीच।
प्रोटोकॉल विभिन्न सदस्य संघों के माध्यम से प्रस्तुत शिकायतों के प्रबंधन के लिए समर्पित एक नए चैनल के लॉन्च के लिए भी प्रदान करता है जो उन्हें कंपनी को प्राप्त होने वाली रिपोर्टों को संबोधित करने के लिए एक स्वचालित प्रणाली के लिए धन्यवाद देगा।
यह चैनल संघों से प्राप्त विभिन्न रिपोर्टों को अधिक तेज़ी से और आसानी से हल करना संभव बना देगा, जो इस प्रकार शिकायतों के प्रबंधन में अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। प्रोटोकॉल TIM और हस्ताक्षरकर्ता संघों के बीच त्रैमासिक चर्चा तालिकाओं को बंद कर देता है जो ग्राहकों को प्रदान की गई जानकारी की अधिक पारदर्शिता के साथ-साथ शिकायतों और सुलहों के विश्लेषण में हस्तक्षेप करने की दृष्टि से अपनी गतिविधियों को पूरा करने के लिए कंपनी के साथ चर्चा करेंगे। यदि आवश्यक हो, विशिष्ट मुद्दों के लिए समर्पित विशेष कार्यकारी समूह भी स्थापित किए जाएंगे। गतिविधियां आवर्ती रिपोर्टों के मामलों का संयुक्त रूप से विश्लेषण करना संभव बनाती हैं।
TIM और उपभोक्ता संघों के बीच संवाद से कंपनी को मदद मिलेगी, उचित साझा निगरानी उपकरणों के लिए धन्यवाद, उपभोक्ताओं की ओरिएंटेशन और मुख्य जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए। नई वाणिज्यिक सेवाओं के शुभारंभ के अवसर पर, TIM उपभोक्ता संघों को कंपनी द्वारा परिकल्पित संचार गतिविधियों की योजना के बारे में सूचित करने का भी काम करता है, ताकि व्यापक पारदर्शिता और व्यापक जानकारी सुनिश्चित की जा सके, जैसे कि वेब, इनवॉइस पर संदेश जैसे विभिन्न तरीकों के माध्यम से। , एसएमएस।
आज का समझौता उस संदर्भ का हिस्सा है जिसमें टीआईएम, "ऑपरेशन रिसोर्गिमेंटो डिजिटेल" परियोजना के माध्यम से नागरिकों, व्यवसायों और सार्वजनिक निकायों के बीच डिजिटल कौशल के प्रसार को तेज करने के लिए दृढ़ता से प्रतिबद्ध है।
प्रशासन। एक परियोजना जिसमें सार्वजनिक और निजी संस्थाओं, व्यापार संघों, तीसरे क्षेत्र और सामाजिक नवाचार के क्षेत्र में महत्वपूर्ण खिलाड़ियों सहित उत्कृष्टता के 20 से अधिक भागीदार शामिल हैं, और जिनके उद्देश्य कई उपभोक्ता संघों द्वारा भी साझा किए गए हैं। संघों के साथ ठोस सहयोग का एक अन्य क्षेत्र "वाइल्ड टेलीमार्केटिंग" का मुकाबला करने के लिए कार्यों को साझा करने और तीसरे पक्ष की कंपनियों द्वारा उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा के उपयोग से संबंधित है। इस घटना का ग्राहकों पर एक मजबूत प्रभाव पड़ता है और यह एक अभ्यास है जो पूरे क्षेत्र को नुकसान पहुंचाता है, जिसके खिलाफ टीआईएम पहले से लागू उपायों को मजबूत करने का इरादा रखता है, उपभोक्ता संघों के साथ मिलकर काम करता है।
सहयोग प्रोटोकॉल, जो अन्य उपभोक्ता संघों के लिए भी खुला है, की एक वर्ष की अवधि है, जिसके अंत में पार्टियां संयुक्त रूप से प्राप्त परिणामों के सावधानीपूर्वक विश्लेषण के बाद नवीनीकरण की संभावना का मूल्यांकन करेंगी।
