वितरकों द्वारा खपत के अनुमान के साथ अभी भी बहुत सारे चालान हैं, लेकिन दूसरी ओर, उपयोगकर्ताओं की शिकायतें काफी कम हैं। बिजली, गैस और पानी की व्यवस्था के लिए प्राधिकरण द्वारा 'खुदरा बाजार बिलिंग 2013' पर किए गए तथ्यान्वेषी सर्वेक्षण से ये मुख्य परिणाम सामने आए हैं।
अथॉरिटी की ओर से पेश रिपोर्ट में सामने आया है गैस और बिजली बाजारों के बीच महत्वपूर्ण अंतर, विशेष रूप से दूर से प्रबंधित मीटरों के मुद्दे के संबंध में।
बिजली क्षेत्र के संबंध में, 2013 में, गैर-दूरस्थ रूप से प्रबंधित मीटर कुल (लगभग 2 हजार) के 750% के लिए जिम्मेदार थे और 4% के लिए जो दूरस्थ रूप से प्रबंधित हैं, दूरस्थ रीडिंग के साथ समस्याएं थीं। गैस क्षेत्र में स्थिति काफी अलग है, जहां इलेक्ट्रॉनिक मीटर लगाने की प्रक्रिया अभी शुरू हो रही है, कुल का 1% से भी कम।
प्राधिकरण ने तब रीडिंग उपलब्ध कराने में देरी पर प्रकाश डाला (बिजली क्षेत्र में 2,7% डेटा विनियमन द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर विक्रेताओं तक नहीं पहुंचता, गैस क्षेत्र में 28,1%) और वितरकों द्वारा खपत के अनुमानों के लिए एक उच्च सहारा।
कुल मिलाकर, बिजली क्षेत्र में, अनुमानित चालान का 11% और मिश्रित चालान का 9% (वास्तविक खपत और अनुमान के साथ)। गैस क्षेत्र में, 50% से अधिक चालान अनुमानित खपत दिखाते हैं जबकि 27,2% में समायोजन होते हैं। इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि गैस क्षेत्र में लगभग आधे ग्राहक स्वैच्छिक स्व-रीडिंग करते हैं, एक ऐसा व्यवहार जो इलेक्ट्रॉनिक मीटरों की पर्याप्त अनुपस्थिति की भरपाई करता है।
2013 से आज तक 'चालान' की घटना के विकास का पहला संकेत प्राधिकरण के उपभोक्ता डेस्क द्वारा प्राप्त इस मुद्दे से संबंधित शिकायतों की संख्या हो सकती है। रिपोर्ट में संकुचन की सामान्य प्रवृत्ति के बावजूद, 2014 में और 2105 के पहले छह महीनों में बिलिंग के बारे में शिकायतों की संख्या लगातार घट रही है, 27 की पहली तिमाही (1) में दर्ज की गई शिकायतों में लगभग 2014% की गिरावट आई है। 4.617 की दूसरी तिमाही (2) की।
